Insight

docomo business ANCAR^® Insightは、コンタクトセンターやサービス企画部門などで、蓄積したお客さまの声を十分に分析・活用できていない場合に適しています。通話録音のテキストデータやCRMの応対記録などから、お客さまの要望や不満をAIが抽出・集計・分析し、CX低下要因や改善案をまとめた分析レポートを作成します。条件やキーワードを選択する簡単な操作で分析でき、その結果を商品・サービスの改善に向けた検討に活かせます。

docomo business ANCAR^® Insightでは、通話録音のテキストデータやCRMの応対記録、メール、チャット、アンケートなど、お客さまの声を含む各種テキストデータを分析できます。

docomo business ANCAR^® Insightの分析レポートでは、お客さまの主な要望や不満、その件数と割合、時系列の推移、CX低下要因、改善案などを確認できます。さらに、気になる点をAIに質問して分析結果を深掘りすることで、商品・サービスの改善に向けた検討を具体化できます。

汎用的な生成AIでテキストを分析する場合は、一般に、利用者自身で分析の指示やプロンプトを設計し、結果を確認・解釈する必要があります。docomo business ANCAR^® Insightは、登録したデータをもとに、条件やキーワードを選択することで、お客さまの要望や不満の集計、CX低下要因の分析、改善案の提示、レポート作成まで行えるVoC分析サービスです。さらに、分析レポートの気になる点をAIに質問し、課題の要因や改善案を深掘りできます。

docomo business ANCAR^® Insightに登録したデータや分析結果、AIとの対話内容は、AIの学習には利用されません。

docomo business ANCAR^® Insightでは、分析対象データに含まれる個人情報を分析前の処理でマスキングします。ただし、すべての個人情報がマスキングされることを保証するものではありません。データベースの暗号化など、複数の対策を組み合わせてデータを保護しています。

docomo business ANCAR^® Insightでは、データを保護するために、アクセス元IPアドレス制限、通信経路とデータベースの暗号化、利用企業ごとのデータ分離、操作ログの保管、多要素認証などの対策を実施しています。

docomo business ANCAR^® Insightは、単独でお申し込みいただけます。最低利用期間はありません。
なお、Insightで分析するには、お客さまの声を含むテキストデータが必要です。通話録音のテキストデータを保有していない場合は、docomo business ANCAR^® Recとの組み合わせをご検討ください。