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docomo business ANCAR™は、
通信キャリアである弊社のさまざまなサービスやデータ、そして「AI」の⼒を活⽤して
顧客体験を進化させる新しいコミュニケーションサービスです。
AIで進化する顧客接点
docomo business ANCAR™
自由発話を認識するAI-IVRやAI自動応答、録音した通話内容のテキスト化・AI要約、通話データを基にした顧客体験の分析など、さまざまな機能をSaaSとして提供します。
- CX最大化
- EX向上
- 顧客接点強靭化
docomo business ANCAR™は、
CX最大化
最適なご案内/応対⾃動化の実現・顧客体験の可視化
- ●AIがお客さまのご⽤件を伺い、スムーズに最適な宛先にご案内
- ●時間外や混雑してオペレーターが応対できない場合でも、24時間365日、自動応答やチャット回答で対応
- ●窓口に入る「前」にお客さまが離脱したり、混雑でつながらなかったりなど、本当に起きている顧客体験の課題を可視化
EX向上
カスハラ対策の導⼊・アフターコールワークの効率化
- ●コンタクトセンターのほか、⼩規模な事業所や店舗でも通話録⾳があることでカスハラを抑⽌
- ●通話録音を自動でテキスト化し、さらに応対履歴や日報としてAIが自動要約することで、業務を大幅に効率化
- ●通話内容＝お客さまの声を可視化・分析し、応対品質の向上や効率化、マーケティングなどに活用
顧客接点
強靭化
災害・障害時の効果的なBCP対策の導⼊
- ●コンタクトセンターが受付不能になっても、NTTドコモビジネスの基盤上にあるAIが振り分けや⾃動応対を継続し、「つながらない」を最⼩化
- ●人や設備が不足しがちな迂回先へは、重要なお問い合わせのみAIが振り分け
- ●センターが受付不能な間の応対状況も、通話録⾳や通話データを基に分析・可視化
特長
簡単・スピーディーに
導入できるSaaS型サービス
拠点ごとの個別設備の導⼊は不要。初期コストを抑えつつ、運⽤負荷も⼤幅に削減できます。課題や状況に合わせて、必要な機能を選択して利⽤できます。
通信サービスとAIの連携で
顧客応対を改善
弊社が提供する通信サービスとAIの連携で、お問い合わせ内容に応じた最適なご案内や、24時間365日の自動応答を実現します。
独⾃データを活⽤し、
顧客体験を可視化
企業の電話窓⼝につながる前の離脱・混雑状況など、企業からは「⾒えない」顧客体験を可視化。応答率などを業界平均と⽐較できるベンチマーク情報も提供します。
課題・ニーズから探す
- 自動応答に
対応したい - アフターコールワークを
効率化したい - お客さまの声（VoC）を
分析したい
- 電話を最適な窓口に振り分けたい
- お客さまの声（VoC）を分析したい
ラインアップ
利用シーン
- ●代表電話の振り分けに専用のオペレーターが必要…
- ●営業時間外の応答漏れによる機会損失が発生…
- ●通話前の状況や自社の電話応対レベルがわからない…
- ●AIが適切な窓口に自動振り分け、業務効率アップ！
- ●24時間365日、チャットボット・ボイスボットで自動応答！
- ●通話前の離脱・混雑状況や業界ベンチマーク情報がわかる！
よくあるご質問
Q.通信キャリアの通話関連データとは何ですか？
A.
フリーダイヤルやナビダイヤルで「窓口につながる前」の通話に関するデータです。
例）
- 混雑や時間外などによりつながらず、切断したエンドユーザー数
- 窓口の電話回線不足で取れなかった通話の数
- 電話がつながるまでにかかった時間、平均通話時間
- 自社の窓口の完了率や不完了の詳細を、業界平均と比較できるベンチマークデータ
Q.docomo business
ANCAR™を利用するための条件はありますか？
A.
フリーダイヤル・ナビダイヤルやIP電話サービス Arcstar IP Voiceなど、弊社対象サービスのご契約が必要となります。詳細はRecなどの紹介ページから資料ダウンロードをご請求いただくか、お問い合わせください。
資料ダウンロード
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