Analyze

コールデータ分析の
こんなお悩み解決します

コールデータを可視化して
売上・CS向上に役立てたい…

電話がつながる前にあきらめた人数なども可視化できる

データ分析にかかる稼働を
削減したい…

月・曜日・日・時間別に
自動でデータ集計、稼働を削減

自社の電話応対の良し悪しを
判断する基準がない…

ベンチマーク情報で
業界平均と比較できる

docomo business ANCAR™ 
Analyze とは

NTTドコモビジネスのフリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータを、キャリア網上で自動取得し、可視化するサービスです。トラフィックデータ取得、集計、レポート作成の自動化により、大幅な稼働削減を実現します。

どこからかけてきたか調べる

つながらなかった人数を調べる

業界平均と比較する

特長

電話がつながる前の離脱・混雑状況を可視化

• ●電話が「つながる前」の離脱数の推移や、混雑しやすい時間帯など、機会損失・CS低下に関わる情報を可視化できる
• ●オペレーター増員などの対策にご活用いただくことで、売上アップやCS向上が可能

自動でデータ抽出・グラフ化、稼働を削減

• ●フリーダイヤル・ナビダイヤルのサーバーからの自動的なデータ抽出・蓄積のほか、集計の期間・番号の指定によるグラフ化も可能、レポート作成の稼働を大幅に削減
• ●スタンダードプランの場合、最長2年間のデータを自動蓄積でき、幅広い分析が可能

ベンチマーク情報で、業界平均と比較できる

• ●比較したい業界を大分類・中分類から選択するだけで、業界平均との比較分析が可能
• ●完了率や不完了の内訳、平均通話時間など、業界平均と比べてどうなのかが一目瞭然

主な機能

データ取得

フリーダイヤル・ナビダイヤルのデータを自動取得

データ蓄積

蓄積されたデータから傾向分析が可能

フィルタリング

曜日、時間帯、フリーダイヤル番号などでフィルタ可能

イメージダウンロード

グラフなど、表示画面のイメージをダウンロード可能

データダウンロード

Excel、csvでデータをダウンロード可能

グループ化

エリアや用途ごとなど、任意のグループ設定が可能

混雑状況表示

サイトなどに貼付けられる混雑状況表示のURLを利用可能

ベンチマーク

選択した業界の平均値と比較分析が可能

※ データダウンロード、グループ化、混雑状況表示、ペンチマークは、スタンダードプランでご利用いただける機能です。

プラン/料金

docomo business ANCAR™ Analyzeのご利用には、フリーダイヤル、または、ナビダイヤルのご契約が必要となります。

フリーダイヤルの詳細はこちら ナビダイヤルの詳細はこちら

docomo business ANCAR™ 
Analyze 基本プラン

			無料プラン	スタンダードプラン
料金	初期費用		0円	0円
	月額料金		0円	25,000円（税込27,500円）
分析機能	基本データ	01.直近3カ月トラフィック	○	○
		02.年間トラフィック	○	○
		03.トラフィック比較分析	○	○
		04.不完了理由詳細	○	○
	詳細データ	01.発信地域別	─	○
		02.着信地域別	─	○
		03.発着信地域別	─	○
		04.番号別詳細	─	○
		05.呼数・分単位	─	○
		06.コール人数構成	─	○
		07.同時適正回線数	─	○
		08.通話時間帯他分布	─	○
		09.満足率と一次解決率	─	○
	ベンチマーク		─	○
	独自データ（お客さま自身で編集が可能）		─	○
	お客さま保有データ アップロード機能		─	○
	子ID払い出し機能		─	○
フィルタリング機能	フィルタリング機能（月、日、AN）		○	○
	FD/ND番号グループ化（お客さま自身で定義が可能）		─	○
	着信先番号グループ化（お客さま自身で定義が可能）		─	○
データ蓄積期間	基本データ		最長12カ月	最長24カ月
	詳細データ		─	最長3カ月
	独自データ（お客さま自身で編集が可能）		─	最長24カ月※

※ 編集機能で、自動収集したトラフィックデータを活用する場合に利用可能なデータの蓄積期間。

docomo business ANCAR™ 
Analyze オプション
（対象：スタンダードプランのみ）

項目	単位	月額料金
混雑状況表示機能	プラン1（1番号のみ）	0円
	プラン2（50番号まで）	25,000円（税込27,500円）
	プラン3（200番号まで）	50,000円（税込55,000円）
	プラン4（1,000番号まで）	100,000円（税込110,000円）

※ 1,000番号を超える利用をご希望の方は、ご相談ください。

サポート情報

よくあるご質問

お申し込み方法

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ご利用マニュアル

お申し込み編（PDF 2.6MB）

操作編（PDF 13.6MB）

【別紙】クロス集計ダウンロード項目（PDF 568KB）