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フリーダイヤル

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お客さまからの通話料金をご契約者側でご負担いただくサービスです。番号は全国統一、0120+6桁の専用番号です。0120-△△△△△△

「0120」でおなじみのフリーダイヤルは通話料金をご契約者さまに負担いただくことでお客さまの気軽なアクセスを促し企業イメージを高めるとともに、多彩なオプションサービスで電話受付に関するさまざまなニーズに応えご契約者さまのビジネスをサポートします。

お客さまとの確かなコミュニケーションはフリーダイヤルからはじまります、【顧客満足度の向上】大切なお客さまをご希望の窓口へダイレクトに接続、【ビジネスチャンスの拡大】話し中や営業時間外などのコールも逃さず対応、【コール分析による業務の効率化】コール数・受付状況の分析が可能、最適な受付体制を実現

フリーダイヤルは90.5%のお客さまに認知

1985年のサービス開始以来、お客さまと企業を結ぶ「コミュニケーションツール」として日本中で利用されており、お客さまの認知度は90.5%と非常に高いものとなっております。
おなじみのロゴマークをお使いいただくことで企業のイメージアップにも貢献します。
ロゴマークのダウンロードはこちら

高機能で多彩なオプションサービス

全国一つの番号で受付は各地域で行いたい。営業時間外は自動音声案内を流したい。さまざまなニーズに対応する充実したオプションサービスを利用いただけます。
オプションサービスはこちら

サービスを組み合わせてセンターの課題を解決

窓口によって着信者課金と発信者課金に分けたい、海外からのコールを受けたい、音声自動応答をもっとカスタマイズしたい、フリーダイヤルと他のサービスを組み合わせることでコールセンター運営のさまざまな課題を解決することが可能です。
コンタクトセンタソリューションはこちら

お申し込み方法・契約条件

お申し込み方法

お申し込みの手順


下記フリーダイヤルまたは本Webサイトでからお申し込みください。

高度電話カスタマセンター
PDF0120-260260〈9:00-17:00(平日)〉

Webサイトからの<お問い合わせ/お申し込み/資料請求>はこちら

 

ご契約
サービス、料金の確認、フリーダイヤル番号の決定、工事日程の調整を行った上でご契約いただきます。

 

工事
通常、お申し込みいただいてから5営業日(土・日・祝日を除く)で開通します。 場合によってはさらに数日をいただく場合がありますのでご了承ください。
弊社システムの工事で、ご契約者様のところへお伺いすることはありません。

 

お支払い方法
フリーダイヤルの料金は、ご契約いただいた電話番号へ請求します。

 1. 請求書払い

  全金融機関、郵便局、コンビニエンスストアでお支払いいただけます。

 2. 口座振替

  指定された口座から毎月自動的に引き落とします。

 3. その他

  NTT東日本・NTT西日本の請求書へフリーダイヤル料金を合算して請求することが可能です。

お申し込み時の決定事項

 

フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号は、ご希望のものをお選びいただけます。ただし、他のご契約者様がお使いの番号や、間違い電話などが多いと想定される番号はご利用できません。詳細はご契約条件をご覧ください。

 

ご契約電話番号と回線数
フリーダイヤルを契約する電話番号と契約回線数を決定します。

 

発信端末選択と発信地域指定
フリーダイヤルでは接続する電話の種類(発信端末)と、発信地域の指定が可能です。

・発信端末選択
特にお申し出がない場合には、固定電話、公衆電話、他社直収電話など(ひかり電話、IP電話[050番号以外]を含む)からは接続し、携帯電話・PHS・衛星電話からは接続しない設定となります。

・発信地域指定
[固定電話・他社直収電話など・公衆電話・PHSの場合]
フリーダイヤルは接続する地域を着信先ごとに指定できますが、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合があるため、必ず、弊社にご確認ください。

[携帯電話の場合]
フリーダイヤルに接続する地域は概ね県単位となりますが、弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、フリーダイヤルには接続はできません。 このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。

[衛星電話の場合]
一律、全国指定となります。

 

オプションサービスの選択
ご希望のオプションサービスを決定します。

 

割引サービスの選択
フリーダイヤルの割引サービスを選択します。 フリーダイヤルのお申し込みとは別に割引のお申し込みが必要です。

 

電話帳掲載の選択
掲載希望の場合はお申し出ください。

 

ご用意いただくもの
【個人でのご契約】
・運転免許証などをご用意いただく場合がございます。

【法人でのご契約】
・会社の印鑑証明書や代表者の方の運転免許証などをご用意いただく場合がございます。

ご契約条件

ご契約条件

  • ご契約いただけるのは、弊社の「ひかりライン回線」、「ドットフォン回線※1※2」、「Arcstar IP Voice回線※1※2」、NTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」、「ISDN回線」、「ひかり電話(0AJ-IP電話)」、および以下の協定事業者の回線です。

    ※1ドットフォン回線は「OCNドットフォン」、「OCNドットフォン オフィス」(アクセスフリータイプは除く)、「.Phone IP Centrex」、「.Phone Direct」となります。また、050番号帯のドットフォン回線はフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供可能です。
    ※2通話モードのみ対象です。
    フリーダイヤル 他社直収電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    0AJ-IP電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、(株)STNet、QTNet(九州通信ネットワーク(株))、(株)ケイ・オプティコム、TOHKNet(東北インテリジェント通信(株))、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    他社直収電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    0AJ-IP電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、(株)STNet、QTNet (九州通信ネットワーク(株))、TOHKNet (東北インテリジェント通信(株))、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)、(株)ケイ・オプティコム
  • フリーダイヤル番号は以下の中からご希望の番号をお選びいただけます。ただし、すでに利用されている番号および弊社が利用不可と判断した番号を除きます。また、他事業者が提供する着信課金番号(ただし、番号ポータビリティ制度に加盟している事業者が提供する0120番号に限ります)もご利用いただけます。

    フリーダイヤル 0120-000001 ~ 0120-899999
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    0120-000001 ~ 0120-899999、 0120-950000 ~ 0120-950999、0800-△△△0000~0800-△△△9999(△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」)
  • フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの通話/通信料金は、弊社の定める料金が適用されます。
     

  • フリーダイヤルの割引前通話/通信料金が月額500万円を超えてご利用になる場合は、別途保証金が必要です。保証金の預け入れがなく、500万円を超えた場合には、事前連絡なくフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを利用停止させていただきます。
     

  • 国際公専公で利用される場合、別途保証金が必要です。
     

  • 以下の回線(端末)から発信が可能です。

    (1)弊社のひかりライン回線および0AJ-IP電話、050IP電話※1※2
    ※1上記2フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービス番号帯で弊社フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービスの場合に発信が可能です。番号ポータビリティした0120、0800番号帯での通話はできません。
    ※2発信可能なサービス(回線)は、OCNドットフォン、OCNドットフォン オフィス(アクセスフリータイプは除く)、Biz-FAX、.Phone IP Centrex、.Phone Direct、.Phone ユビキタス、050 plus、050 plus for Biz、Arcstar IP Voiceが該当します。

    (2)NTT東日本・NTT西日本の電話回線(加入電話)とISDN回線、ひかり電話(0AJ-IP電話)


    (3)携帯・自動車電話(NTTドコモグループ、auグループ、ソフトバンクグループ)、PHS


    (4)一部他社直収電話 (発信ができない他社直収電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


    (5)一部他社0AJ-IP電話 (発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


    (6)一部他社050-IP電話 (発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


     (7)NTT東日本・NTT西日本の公衆電話


    (8)衛星携帯電話

    10円専用のピンク電話からフリーダイヤル番号へおかけになる場合、着信側(フリーダイヤルを受けた方)の声は発信側に聞こえますが、発信側の声が着信側に聞こえない状態(片通話)となることがあります。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、通話が切断される場合もあります。この場合は、お店の方などに鍵の操作をしてもらう必要があります。
    列車公衆電話、海外からの発信は、上記事業者であっても回線の種類によりおつなぎできません。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスに発信した場合、回線に「硬貨収納等信号送出機能」がなければ、一部のピンク電話からの発信については切断される場合があります。
    フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、発信者側の端末条件により当サービス(入力指示ルーティング・音声認識プロンプトルーティング・メッセージ蓄積)がご利用になれない場合があります。

     
  • ご契約回線がNTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」と「ISDN回線」以外の場合、ご利用料金※1はNTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

    ※1フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

重畳契約条件

  • 1つの契約回線で複数のフリーダイヤル番号を契約することが可能です。
     

  • 1つの契約回線で「グループセキュリティサービス」、「コミュニケーションズ・チョイス」、「シャベリッチプラス」、「テレドーム」、「テレゴング」、「パーソナルフリーダイヤル」、「ホーム・オフィス割引プラス」、「FL@TONE※1」、「プラチナ・ライン※1」、「ダイヤルQ2※2」、「ナビダイヤルの物理番号着信拒否サービスを契約している回線」とフリーダイヤルを重畳契約できません。

    ※1
    携帯電話から事業所への携帯割引用電話番号にはフリーダイヤルを契約できません。
    ※2
    NTT東日本・NTT西日本のサービスです。

電話帳への掲載

  • 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載および番号案内(104)のほかに、その他の電話帳発行または番号案内を行う事業者に対して同様の情報が提供されます。
     

  • NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを提供しているエリアの電話帳に以下の内容を掲載可能です。

    (1)
    着信回線設置場所地域の電話帳への掲載

    ⅰ)
    1回線ご契約の場合、フリーダイヤル番号と一般電話番号のそれぞれを無料で掲載できます。
    ⅱ)
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約回線に契約している回線数まで無料で掲載できます。これを超える分については有料となります。1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込525円)が必要です。
    ⅲ)
    タウンページの掲載については、ハローページ掲載希望のお客さまに対して、NTT東日本・NTT西日本のコンサルティングセンターがお客さまコンサルティングを行います。

    (2)
    他地域版(発信指定地域)の電話帳への掲載
    1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込525円)で掲載することができます。

  • 有料の場合は、変更・廃止のお申出がない限り継続され、電話帳発行ごとに料金が請求されます。

     

  • 電話帳に掲載される文字については、旧字体等正確な表示ができない字体が含まれている場合、「表示可能な漢字」またはひらがなに変換して表示させていただくことがございます。詳細は2018年4月24日のNTTタウンページ株式会社のニュースリリースこちらを参照してください。

割引サービス

  • フリーダイヤルボリューム割引またはフリーダイヤルフラットレートのご契約にあたっては、割引計算を必要とするため、通話/通信の通話料金明細内訳を記録させていただきます。
  • 割引計算単位は1カ月とし、複数の料金群(計算期間)を有する場合、一つの料金群に統一します。
  • 割引適用開始日は、お申し込み日、料金計算期間により異なりますのでお申し込み時にご確認ください。
  • 本サービスをご利用の場合、フリーダイヤル通話/通信料金は、NTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

その他

  • 本サービスは、法人向けサービスです。
  • 午前2:00~午前6:00の間は、カスタマーコントロールおよびトラフィックレポート作成ツールのご利用はできません。
  • 各通信事業者で提供しているナンバーリクエスト、めいわく電話おことわりサービスなどを使用した場合、着信を拒否されたコールについても通話料金がかかります。
  • NTT東日本・NTT西日本のひかり電話回線でフリーダイヤルをご契約の場合は、平成28年1月22日よりご利用可能となっております。詳しくは、NTT東日本・NTT西日本の営業担当者へお問い合わせください。
ご利用上の注意 

フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しております。このため着信する通話が間違い電話や迷惑電話の場合でも、通話料金は現在のフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

フリーダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、フリーダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号(03-□□□□-□□□□など)の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、フリーダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。
※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。
※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

フリーダイヤル・インテリジェントサービスからフリーダイヤルへの変更について

下記の番号帯については番号ポータビリティし、フリーダイヤルではご利用できません。(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ利用可能な番号です)
0120-950000~0120-950999、0800-△△△0000~0800-△△△9999(△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」)

フリーダイヤル番号の名義変更

フリーダイヤル番号(0120-△△△△△△および0800-△△△△△△△)は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

フリーダイヤル番号の解約

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいフリーダイヤル番号でのご契約となり、解約したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社直収番号はご案内できません。

フリーダイヤル
およびフリーダイヤル・インテリジェントサービス
旧フリーダイヤル番号+新サービス番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
新サービス番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
旧フリーダイヤル番号+連絡先サービス番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧フリーダイヤル番号+連絡先電話番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
旧フリーダイヤル番号+新電話番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
新電話番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
連絡電話番号なし お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
フリーダイヤル・
インテリジェント
サービス
旧フリーダイヤル番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。

※ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

フリーダイヤルのロゴマーク

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、フリー ダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社着信課金サービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

  • 発信端末拒否
    固定電話(加入電話、ISDN)、ひかりラインからの着信を不可とすることはできません。
  • 発信地域指定/発信地域ルーティング
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。
  • ウィスパー
    お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス「留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など」のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。
  • 入力指示ルーティング(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)
    お客さま(発信者)が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま(発信者)側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。
  • オリジナルガイダンス

    (1)ガイダンス作成・登録方法
    フリーダイヤル 一部オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
    全文オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。
    または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」(DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ)を弊社で登録します。
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    全文オリジナル
    ガイダンス
    ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。
    弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者様のご負担となります。

    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。
  • オリジナルガイダンス登録

    (1)ガイダンス作成基準は以下のとおりです。WAVE形式(拡張子.wav)(8bit 8KHz 1channel)/データフォーマットMicrosoft μ-law/音量10dB~+1dBの範囲 に収まっていること。

    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

  • その他

    (1)システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
    1フリーダイヤル番号の利用で

    ●1時間あたり最大1万コール
    ●1分間あたり最大1千コール
    ●ルーティングのリスト件数 5千件
    ●話中時待ち合わせ 1時間あたり最大50コール
    ※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。


    (2)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、フリーダイヤルで提供している「通話量設定」、「迷惑電話おことわりタイプI」の機能はありません。


    (3)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。


    (4)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま(発信者)の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

ふくそうについて

多数の不完了呼(着信において通話時間がなかった呼)を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断(フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備をほかに転用することなく、一時的にご利用できないようにすること)を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金※1のお支払いは必要です。

※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。

フリーダイヤル
およびフリーダイヤル・
インテリジェントサービス
フリーダイヤル番号+
連絡先なし
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
フリーダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は有料ですが【連絡先電話番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先電話番号(移転)
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先サービス番号(移転)
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。

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