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日本(法人のお客さま): English / 日本語
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フリーダイヤル

オプションサービス

全国一つの番号で受付は各地域で行いたい。
営業時間外は自動音声案内を流したい。
さまざまなニーズに対応する充実したオプションサービスを利用いただけます。

受付の効率化
ビジネスチャンスの拡大
センター運用サポート
インテリジェントサービス
機能一覧

コールを制限したい

通話量設定

月額:無料
※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

通話回数の上限値を設定
フリーダイヤルの通話回数の上限値をあらかじめ設定していただき、それ以降の通話には受付が終了した旨をガイダンスで案内します。

●通話量は「通話回数」のみの設定となります。「度数(通話料金)」では設定できません。
●ガイダンス送出中の通話料金は無料です。
※発信者側ガイダンスはオリジナル化が可能です。

発信端末拒否

月額:無料
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

着信できる電話の種類を選択
フリーダイヤルへ着信させる電話の種類を選択できます。指定できる電話の種類は以下のとおりです。
(1)携帯電話
(2)PHS
(3)他社直収電話など(ひかり電話、IP電話[050番号以外]を含む)
(4)公衆電話
(5)衛星電話
(6)NTTコミュニケーションズの050IP電話※1

●固定電話(加入電話、ISDN)、ひかりライン(NTTコミュニケーションズ回線)からの着信を不可とすることはできません。
●通信種別(通話モード、通信モード)ごとに許容・非許容を設定することも可能です。
●ピンク電話は固定電話扱いです。ただし、通話料金は公衆電話の料金表を適用します。
●着信不可とした電話からの発信の際には、以下のガイダンスでお知らせします。※1 050IP電話は対象外

フリーダイヤル 公衆電話以外の場合:大変申し訳ありません。この番号へはお客さまの電話からおつなぎできません。
公衆電話の場合:お客さまのおかけになった番号は公衆電話からはご利用できません。
フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
大変申し訳ございませんが、この番号へはお客さまのおかけになった電話からはおつなぎできません。

※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

発信端末拒否

迷惑電話対策をしたい

迷惑電話おことわりタイプI

着信先電話番号ごとに、
月額1,000円(税込1,080円)

迷惑電話などにガイダンスで対応
迷惑電話などの直後に電話機から登録操作をすることで、以降は同じ電話番号からの着信に対してガイダンスで応答し、接続しません。

●迷惑電話登録件数は最大30番号まで登録できます。
●ガイダンス送出中の通話料金は、お客さま(発信者)にもご契約者様にもかかりません。
●迷惑電話などを受けた回線を特定して登録操作をする必要があるので、お使いの電話機や回線設備によってはご利用になれない場合がございます。
(推奨利用環境、アナログ回線またはINS64回線での単独利用)
●ガイダンス内容は次のとおりです。「こちらは0120-△△△△△△です。この電話はお受けできません。ご了承ください。」
※カスタマーコントロールでの設定/変更はできません。

迷惑電話おことわりタイプⅡ

フリーダイヤル番号ごとに、
月額30,000円(税込32,400円)

コールレポートを照会・登録し、迷惑電話を拒否
カスタマーコントロールからコールレポートを照会し、通話ごとに付与されるコールIDを拒否リストに登録することで、以降は同じ電話番号からの着信に対してガイダンスで応答し、接続しません。

●迷惑電話登録件数は最大1,000番号まで登録できます。
●コールレポートには、コールID、通話開始・終了時刻、着信電話番号、発信地域が表示されます。コールIDは通話ごとに付与されます。
●非通知通話や公衆電話からの通話を拒否することもできます。
●ガイダンス送出中の通話料金は、お客さま(発信者)にもご契約者様にもかかりません。
●ガイダンスの内容は次のとおりです。「こちらは0120-△△△△△△です。この電話はお受けできません。ご了承ください。」

迷惑電話おことわりタイプⅡ

コールを振り分けたい

発信地域指定

フリーダイヤル番号ごとに、
月額:無料

接続する地域を自由に指定
あらかじめ接続する地域(例えば東京03地域)をフリーダイヤル番号ごとに指定できます。指定した地域以外からの電話はつながりません。 地域ごとに定められた地域指定コード(CAコード)を合計50まで指定できます。また、東京(03)地域、大阪(06)地域、名古屋(052)地域についてはより細かな細分化コードを合計100まで指定できます。

●最小は市内料金でかけられる地域から、最大は全国まで指定可能です。
●地域指定コード(CAコード)は行政区域と異なる場合があります。
●携帯電話の地域指定コード(CAコード)は概ね県単位となります。
 PHSは、固定電話からの場合と同様です。衛星電話は全国指定となります。(東京03地域の指定が必要です)
●指定地域外からの発信の際には、以下のガイダンスでお知らせします。

発信地域指定
フリーダイヤル おかけになった電話は、指定地域外ですのでおつなぎできないようになっています。
フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
大変申し訳ございませんが、お客さまが発信された地域は、指定地域外のためおつなぎできないようになっています。

※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

ACDグループ

月額:無料
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

複数の着信先をグループ化し、かかってきた電話を自動振り分け
複数の着信先電話番号をグループ化し、グループ内でコールを自動的に振り分けます。一つのフリーダイヤル番号で9,999のACDグループ、一つのACDグループには500の着信先電話番号が登録可能です。振り分け方法は、以下の3つの方法があります。

順次サーチ 優先順位を設定し、優先順に接続します。
ラウンドロビン すべての着信先電話番号に均等に接続します。
分配 分配比率を設定し、比率に応じて接続します。

●振り分け先がフリーダイヤル話中の場合は、ほかの振り分け先に着信されます。
●振り分け方法および振り分け先は、カスタマーコントロールで変更可能です。
●分配を選択した際の分配比率はカスタマーコントロールでリアルタイムに0から100の比率で変更可能です。

ACDグループ契約時における話中時迂回(話中時ガイダンス)
および無応答時迂回(無応答時ガイダンス)の注意事項

LS話中※の迂回は通常2回までは迂回します。(通常3回以上は迂回しません。詳細は弊社販売担当者までご相談ください) 無応答時迂回(フリーダイヤル・インテリジェントサービス)とLS話中時迂回を併用した場合は、合計最大4回まで迂回します。(ウィスパーまたは話中時待ち合わせを併用してご利用の場合は、合計最大3回まで迂回します)
※LS話中:フリーダイヤル交換機上の設定回線数としては空きであるため、着信先への接続処理を行ったが、着信交換機側で空き回線がなく、  話中になる場合(ただしPBX話中の場合の動作については、話中時迂回をご参照ください)

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が分配の場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

コールフロー変更

月額:無料
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

曜日や時間帯に応じて振り分けフローを変更
あらかじめ設定された曜日・時間に、着信先への振り分けフロー(コールフロー)を変更できます。
コールフローの時間帯パターン(1日に設定可能な時間帯枠)は、フリーダイヤル番号ごとに最大20個まで作成可能です。

●カスタマーコントロールを利用すれば、曜日ごとや特定の日のスケジュールを1分単位で設定可能です。
●ご契約時には、何も設定していない時間帯に接続される「デフォルト接続先」を決めていただきます。

コールフロー変更
接続先変更(受付先変更)

フリーダイヤル番号/着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,400円(税込1,512円)

※上記月額使用料で時間外案内ガイダンスもご利用になれます。

 

曜日や時間帯によって着信先を変更
曜日や時間帯によって、フリーダイヤルの通話をあらかじめ指定した他の着信先へ接続します。例えば、夜間などで着信先を変えたい場合などに利用します。

 

●受付変更先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号、ACDグループ(フリーダイヤル番号単位のご契約時のみ)を指定できます。
●設定単位には、フリーダイヤル番号単位、着信先電話番号単位、ACDグループ単位の3種類があります。
●フリーダイヤル通話料金のお支払いは、受付変更元と受付変更先のいずれかを選択できます。(フリーダイヤル・インテリジェントサービスは受付変更先のみのお支払いとなります)
ただし、受付変更元の回線が一般加入電話回線の場合、受付変更先の回線が一般加入電話回線以外だと受付変更元課金を選択できません。
●カスタマーコントロールを利用すれば、曜日ごとや特定の日のスケジュールを1分単位で設定可能です。

接続先変更(受付先変更)
発信地域ルーティング

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,800円(税込1,944円)

※上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。
※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

 

発信地域ごとにコールを振り分け
お客さま(発信者)の発信地域によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。1つの着信先には地域ごとに定められた地域指定コード(CAコード)で、合計50まで指定できます。また、東京(03)地域、大阪(06)地域、名古屋(052)地域についてはより細かな細分化コードを合計100まで指定できます。

発信地域ルーティング

●地域指定コード(CAコード)は行政区域と異なる場合があります。
●携帯電話の地域指定コード(CAコード)は概ね県単位となります。 PHSは固定電話からの場合と同様です。
●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
発信端末種別ルーティング

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,800円(税込1,944円)

※上記月額使用料で発信地域ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。

 

発信端末ごとにコールを振り分け
お客さま(発信者)の電話の種類によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。
指定できる電話の種類は以下のとおりです。
(1)固定電話(加入電話、ISDN)、(2)ひかりライン(NTTコミュニケーションズ回線)、(3)携帯電話、(4)PHS、(5)他社直収電話など(ひかり電話、IP電話[050番号以外]を含む)、(6)公衆電話、(7)衛星電話、(8)NTTコミュニケーションズの050IP電話

発信端末種別ルーティング

●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積、ガイダンス案内が設定できます。
●ピンク電話は固定電話扱いです。ただし、通話料金は公衆電話の料金表を適用します
※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
発信局番ルーティング

業務内容に合わせて自由に着信先を振り分け。

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,800円(税込1,944円)

※上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信局番ルーティング、発信電話番号ルーティングもご利用になれます。
※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

 

発信端末ごとにコールを振り分け
お客さま(発信者)の局番によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

発信局番ルーティング

●お客さま(発信者)の電話番号の通知・非通知にかかわらず、振り分けが可能です。
通知の場合は全桁、非通知の場合は上位8桁まで検索対象となります。
●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
発信電話番号ルーティング

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,800円(税込1,944円)

※上記月額使用料で発信端末種別ルーティング、発信地域ルーティング、発信局番ルーティングもご利用になれます。
※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

 

発信端末ごとにコールを振り分け
お客さま(発信者)の電話番号によって、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

発信電話番号ルーティング

●お客さま(発信者)の電話番号が非通知の場合は振り分けできません。
●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンスのオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
入力指示ルーティング

月額使用料は以下の表をご参照ください。
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。
※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

 

ご希望の窓口へダイレクトに接続
お客さま(発信者)のご希望の窓口や会員番号などを、プッシュボタンで入力することにより、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。
※ご利用の場合は入力指示ルーティング・メッセージ蓄積・CRMパッケージなど『プッシュボタン信号』入力を利用する場合におけるアドバイスをご参照ください。

ルーティング種類 概要 月額使用料
プッシュボタン信号 お客さま(発信者)が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続します。
プッシュボタン信号の認識は、1桁~20桁まで可能です。
着信先電話番号ごとに
1,000円(税込1,080円)※1
オリジナルガイダンス
登録費
1ガイダンスごとに
10,000円(税込10,800円)
同一ガイダンスを複数のフリーダイヤル番号に登録する場合、フリーダイヤルはガイダンスごとに登録費がかかります。フリーダイヤル・インテリジェントサービスはフリーダイヤル番号ごと、ガイダンスごとに登録費がかかります。
プッシュボタン信号+
音声認識(数字)
プッシュボタン信号の入力に加え、数字(1桁)を音声で認識することで指定した着信先へ接続します。 着信先電話番号ごとに
1,000円(税込1,080円)※1
および、契約回線数ごとに
1,000円(税込1,080円)※2

※1 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号にご契約が必要です。
※2 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号の契約回線数にご契約が必要です。

入力指示ルーティング

●ダイヤルパルスには対応しておりません。
●一部の電話機では、プッシュボタン信号の送出に専用ボタンを押す必要があります。
●ソフトバンクモバイルおよびイー・モバイルの携帯電話(3G端末)からの着信の場合、一部の端末では音声を認識できません。
●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
●「入力ミスリトライ時の接続先」と「入力タイムアウト時の接続先」を個別に設定可能です。
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
音声認識プロンプトルーティング

着信先電話番号ごとに
1,000円(税込1,080円)※1
および、契約回線数ごとに
1,000円(税込1,080円)※2

※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。
※1 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号にご契約が必要です。
※2 振り分け先の着信先電話番号だけでなく、フリーダイヤル・インテリジェントサービスをご契約しているすべての着信先電話番号の契約回線数にご契約が必要です。

 

音声によりご希望の窓口に接続
お客さま(発信者)が発声する商品名やお問い合わせ内容などの語彙により、あらかじめ指定した着信先に振り分けることができます。

  工事費 備 考
音声認識辞書
登録費
1ガイダンスごとに
4,000円(税込4,320円)
音声認識された結果に対する確認ガイダンスまたは音声認識接続ガイダンスを登録する場合に適用されます。
100ガイダンスごとに
190,000円(税込205,200円)
1,000ガイダンスごとに
1,700,000円(税込1,836,000円)
音声認識プロンプトルーティング

●音声認識辞書登録(語彙)については、別途料金が必要です。料金は以下のとおりです。
●ソフトバンクモバイルおよびイー・モバイルの携帯電話(3G端末)からの着信の場合、一部の端末では音声を認識できません。
●振り分け先は、着信先電話番号、ACDグループ、各種ルーティング、メッセージ蓄積が設定できます。
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
例:発信端末種別ルーティングと発信地域ルーティングの組み合わせ

各種ルーティングは組み合わせてご利用になれます。
機能一覧

コールを逃したくない

話中時迂回

着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,600円(税込1,728円)

※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、上記月額使用料で話中時ガイダンス、無応答時迂回、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

 

お話し中の場合は指定した着信先へ転送
着信先(着信先電話番号またはACDグループ)の回線がすべてお話し中の場合、あらかじめ指定したほかの着信先へ接続します。 一つの着信先について最大9箇所の迂回先と接続する順番を指定できます。(無応答時迂回と共用)

話中時迂回

●迂回先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号またはACDグループを指定できます。
ただし、ACDグループは最大9箇所の迂回先のうち、2箇所までの設定となります。
●PBXからの話中信号を返送する場合、以下の信号に対してのみLS話中と判断し、話中時迂回が機能します。
・切断信号(REL、RELCOMP、DISC)
・理由表示値は以下のとおりです。

フリーダイヤル 着ユーザービジー(#17)、着ユーザーレスポンスなし(#18)、加入者不在(#20)、着側インタフェース起動不可(#27)、利用可回線/チャネルなし(#34)、一時的失敗(#41)、要求回線/チャネル利用不可(#44)、その他利用不可クラス(#63)
フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
着ユーザービジー(#17)、着ユーザーレスポンスなし(#18)、加入者不在(#20)、その他利用不可クラス(#63)

※生成源(ローカルユーザー私設網)に限ります。ただし、加入者不在(#20)は生成源(ユーザー)の場合も機能します。
※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

 

ACDグループ契約時における話中時迂回(話中時ガイダンス)
および無応答時迂回(無応答時ガイダンス)の注意事項

LS話中※の迂回は通常2回までは迂回します。(通常3回以上は迂回しません。詳細は弊社販売担当者までご相談ください)
無応答時迂回(フリーダイヤル・インテリジェントサービス)とLS話中時迂回を併用した場合は、合計最大4回まで迂回します。(ウィスパーまたは話中時待ち合わせを併用してご利用の場合は、合計最大3回まで迂回します)
※LS話中:フリーダイヤル交換機上の設定回線数としては空きであるため、着信先への接続処理を行ったが、着信交換機側で空き回線がなく、  話中になる場合(ただしPBX話中の場合の動作については、話中時迂回をご参照ください)

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が分配の場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

無応答時迂回

着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,600円(税込1,728円)

※上記月額使用料で話中時迂回、話中時ガイダンス、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

 

応答がない場合は指定した着信先へ転送
着信先を呼び出したあとに、あらかじめ指定した秒数(3~175秒※)以上応答がない場合、ほかの着信先へ接続します。一つの着信先について最大9箇所の迂回先と接続する順番を指定できます。(話中時迂回と共用)
※秒数は呼び出し時間ではありません。10秒以上での設定をおすすめします。

無応答時迂回

●迂回先には、同一フリーダイヤル番号にご契約の着信先電話番号またはACDグループを指定できます。ただし、ACDグループは最大9箇所の迂回先のうち、2箇所までの設定となります。
●話中時迂回と併用している場合は、LS話中時迂回と合わせて、合計最大4回まで迂回します。(ウィスパーまたは話中時待ち合わせをご利用の場合は、合計最大3回まで迂回します)

フリーダイヤル 着ユーザービジー(#17)、着ユーザーレスポンスなし(#18)、加入者不在(#20)、着側インタフェース起動不可(#27)、利用可回線/チャネルなし(#34)、一時的失敗(#41)、要求回線/チャネル利用不可(#44)、その他利用不可クラス(#63)
フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
着ユーザービジー(#17)、着ユーザーレスポンスなし(#18)、加入者不在(#20)、その他利用不可クラス(#63)

※生成源(ローカルユーザー私設網)に限ります。ただし、加入者不在(#20)は生成源(ユーザー)の場合も機能します。
※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

 

ACDグループ契約時における話中時迂回(話中時ガイダンス)
および無応答時迂回(無応答時ガイダンス)の注意事項

LS話中※の迂回は通常2回までは迂回します。(通常3回以上は迂回しません。詳細は弊社販売担当者までご相談ください)
無応答時迂回(フリーダイヤル・インテリジェントサービス)とLS話中時迂回を併用した場合は、合計最大4回まで迂回します。(ウィスパーまたは話中時待ち合わせを併用してご利用の場合は、合計最大3回まで迂回します)
※LS話中:フリーダイヤル交換機上の設定回線数としては空きであるため、着信先への接続処理を行ったが、着信交換機側で空き回線がなく、  話中になる場合(ただしPBX話中の場合の動作については、話中時迂回をご参照ください)

■ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の接続先ではなく、そのまま次の迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、東京本社には接続せず、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が順次サーチまたはラウンドロビンの場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

■ACDグループの振り分け方法が分配の場合
着信先のACDグループでLS話中、無応答(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)に遭遇すると、ACDグループ内の他の着信先電話番号に接続した後に、迂回先へ迂回します。
下記の図の場合、ACDグループ内の着信先である札幌支店でLS話中に遭遇した場合、次に東京本社に接続し、その後、迂回先である名古屋支店に迂回します。

ACDグループの振り分け方法が分配の場合の話中時迂回のイメージ図

※ACDグループ単位で話中時迂回・無応答時迂回を契約している場合

話中時待ち合わせ

着信先電話番号ごとに、
月額1,500円(税込1,620円)

 

全回線お話し中の場合はガイダンスを案内し、空き次第接続
フリーダイヤル回線がすべてお話し中の場合に、お客さま(発信者)にお待ちいただく旨のガイダンスを流し、回線が空き次第おつなぎします。
カスタマーコントロールをご契約いただくと、お客さまが待ち合わせ数や待ち合わせ時間を直接リアルタイムに変更したり、あらかじめ設定した時間に変更することができます。
 

●待ち合わせ時間は1分、2分、3分、4分、5分の中から一つを選択します。
●待ち合わせ中の通話料金はかかりません。
●待ち合わせ開始時間および待ち合わせ数(契約回線数に関係なく、お申し込み時に100回線まで設定可能です)の設定はカスタマーコントロールで設定が可能です。
●待ち合わせ呼の接続契機は、フリーダイヤルの通話終了時および新規待ち合わせ呼の発生時となります。そのため、本サービスでは、1分間に数コール程度の新規コールがある条件での使用をおすすめします。
●フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、LS話中に3回遭遇すると、待ち合わせ設定時間内であってもガイダンスを送出後、切断されます。
●ガイダンスの内容は以下のとおりです。

話中時待ち合わせ
待ち合わせ
対象の回線
固定電話
(加入電話)
ひかり
ライン
携帯電話 PHS 他社直収
(電話など)
公衆電話 衛星電話
フリーダイヤル × × × ×
フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
× × ×
  フリーダイヤル フリーダイヤル・インテリジェントサービス
待ち合わせ開始ガイダンス こちらは0120-△△△△△△ですが、ただいま混み合っています。空き次第受付しますのでそのままでお待ちください。
なお、待ち時間は最大「○分」となっております。
待ち合わせBGM 曲名:グリーンスリーブス 曲名:HN-3199A
待ち合わせ時間超過ガイダンス 大変お待たせして申し訳ございません。待ち合わせに指定された時間が経過しましたが、回線がふさがっていますので受付できません。しばらく待っておかけ直しください。

※ガイダンスはオリジナル化が可能です。(フリーダイヤルは待ち合わせ開始ガイダンスのみオリジナル化が可能)

案内ガイダンスを流したい

接続先変更(時間外案内ガイダンス)

フリーダイヤル番号/着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,400円(税込1,512円)

※上記月額使用料で受付先変更もご利用になれます。

 

受付時間外の着信はガイダンスで案内
営業時間外やフリーダイヤルの受付を中断する場合に、受付時間外であることをお客さま(発信者)にガイダンスでお知らせします。 お客さま(発信者)へのイメージアップにつながり、また通話料金もかからないので安心です。

●設定単位には、フリーダイヤル番号単位、着信先電話番号単位、ACDグループ単位の3種類があります。
●フリーダイヤル番号単位で設定すると、フリーダイヤルへのすべての着信にガイダンスを送出します。また、着信先電話番号単位またはACDグループ単位で設定すると、着信箇所ごとに設定できるので、案内したいガイダンスを変えたい場合などにご利用できます。
●契約回線数に関係なく、すべての発信に対してガイダンスが送出されます。契約回線数が1であっても同時に10コールの発信があった場合、10コールともガイダンスが送出されます。
●ガイダンスは、指定した曜日・時間帯ごとにフリーダイヤルでは10種類、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは22種類から選択できます。また、カスタマーコントロールにより、変更が可能です。

■フリーダイヤルの時間外案内ガイダンス
パターン1 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。このフリーダイヤル番号による受付はただいまの時間帯は休ませていただいております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン2 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日の受付は終了いたしました。
またのご利用をお待ちしております。
パターン3 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日の営業は終了いたしました。
またのご利用をお待ちしております。
パターン4 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ ですが、受付時間は、
「<<午前/午後>>○○時××分」から「<<午前/午後>>○○時××分」までとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン5 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ ですが、営業時間は、
「<<午前/午後>>○○時××分」から「<<午前/午後>>○○時××分」までとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン6 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ ですが、本日の受付は終了いたしました。
おそれいりますが、受付は、「△曜日<<午前/午後>>○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン7 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日の営業は終了いたしました。
おそれいりますが、営業は、「△曜日<<午前/午後>>○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン8 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日は休ませていただいております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン9 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日は休ませていただいております。
おそれいりますが、受付は、「△曜日<<午前/午後>>○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン10 フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは0120-△△△△△△ですが、本日は休ませていただいております。
おそれいりますが、営業は、「△曜日<<午前/午後>>○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。

××分:00~59分の1分単位
※ガイダンスはオリジナル化が可能です

 

■フリーダイヤル・インテリジェントサービスの時間外案内ガイダンス
パターン 1 おかけになった番号による受付は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 2 おかけになった電話は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 3 おかけになった電話は、本日の受付を終了いたしました。またのご利用をお待ちしております。
パターン 4 おかけになった電話は、本日の営業を終了いたしました。またのご利用をお待ちしております。
パターン 5 ご利用ありがとうございます。本日は定休日です。またのご利用をお待ちしております。
パターン 6 ご利用ありがとうございます。この番号による受付は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 7 ご利用ありがとうございます。おそれいりますが、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 8 ご利用ありがとうございます。おそれいりますが、本日の受付は終了いたしました。またのご利用をお待ちしております。
パターン 9 ご利用ありがとうございます。おそれいりますが、本日の営業は終了いたしました。またのご利用をお待ちしております。
パターン 10 ご利用ありがとうございます。おそれいりますが、本日は休ませていただいております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 11 ご利用ありがとうございます。この番号による営業時間は、「≪午前/午後≫○○時××分」から「≪午前/午後≫○○時××分」までとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 12 ご利用ありがとうございます。この番号による受付時間は、「≪午前/午後≫○○時××分」から「≪午前/午後≫○○時××分」までとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 13 ご利用ありがとうございます。本日の営業は終了いたしました。恐れ入りますが、営業は「△曜日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 14 ご利用ありがとうございます。本日の受付は終了いたしました。恐れ入りますが、受付は「△曜日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 15 ご利用ありがとうございます。本日は休ませていただいております。恐れ入りますが、営業は「△曜日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 16 ご利用ありがとうございます。本日は休ませていただいております。恐れ入りますが、受付は「△曜日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。
またのご利用をお待ちしております。
パターン 17 ご利用ありがとうございます。この番号による営業は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
なお、連絡先の番号は【連絡先サービス番号】または【連絡先電話番号】です。またのご利用をお待ちしております。
パターン 18 ご利用ありがとうございます。この番号による受付は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
なお、連絡先の番号は【連絡先サービス番号】または【連絡先電話番号】です。またのご利用をお待ちしております。
パターン 19 ご利用ありがとうございます。この番号による営業は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
なお、営業時間は、「≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 20 ご利用ありがとうございます。この番号による受付は、ただいまの時間帯は休ませていただいております。
なお、受付時間は、「≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 21 ご利用ありがとうございます。本日は休ませていただいております。恐れ入りますが、営業は「●●月■■日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。
パターン 22 ご利用ありがとうございます。本日は休ませていただいております。恐れ入りますが、受付は「●●月■■日≪午前/午後≫○○時××分」からとなっております。またのご利用をお待ちしております。

××分:0~59分の1分単位
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

オリジナルガイダンス

フリーダイヤル番号ごとに、
月額 一部300円(税込324円)/全文900円(税込972円)

※フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは一部300円(税込324円)は提供しておりません。

 

ガイダンスをカスタマイズ
時間外案内ガイダンスなどで使用するガイダンスをカスタマイズできます。 ガイダンスの一部分を社名などに変更する「一部オリジナルガイダンス」とガイダンスの全文を変更する「全文オリジナルガイダンス」の2種類があります。(フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは一部オリジナルガイダンスは提供しておりません)

●接続端末によっては、ガイダンス接続時間に制約がある場合があります。
●オリジナルガイダンスを作成・登録するには、オリジナルガイダンス作成費、登録費が必要です。料金は以下のとおりです。

  工事費 備考
オリジナルガイダンス作成費 1ガイダンスごとに
17,000円(税込18,360円)
弊社で作成する場合に適用されます。
ご契約者様で作成の場合は不要です。
オリジナルガイダンス登録費 1ガイダンスごとに
10,000円(税込10,800円)
同一ガイダンスを複数のフリーダイヤル番号に登録する場合、フリーダイヤルはガイダンスごとに登録費がかかります。フリーダイヤル・インテリジェントサービスはフリーダイヤル番号ごと、ガイダンスごとに登録費がかかります。

オリジナルガイダンス登録費は登録内容の追加、変更の際にも発生します。

  フリーダイヤル フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
一部オリジナルガイダンス 全文オリジナルガイダンス
※全文オリジナルご契約者様は一部オリジナルもご利用可能です。
全文オリジナルガイダンス
ガイダンスの
長さ
1オリジナルフレーズ10秒(ひらがな50文字)以内
※発信地域案内(発信者側)に利用する場合は4秒以内
1ガイダンス40秒(ひらがな150文字)以内 1ガイダンス120秒以内(960Kbyte以内)
利用できる
オプション
サービス
ウィスパー(発信者側)、通話量設定(発信者側)、時間外案内ガイダンス、話中時待ち合わせ、接続先案内ガイダンス 発信端末拒否、ウィスパー(発信者側)、通話量設定(発信者側)、時間外案内ガイダンス、話中時待ち合わせ、接続先案内ガイダンス 発信端末拒否、発信地域指定、ウィスパー、各種ルーティング、時間外案内ガイダンス、話中時ガイダンス、無応答時ガイダンス、話中時待ち合わせ、接続先案内ガイダンス、メッセージ蓄積、バックアップサービス
ガイダンスの
登録数
1フリーダイヤル番号で
オリジナルフレーズ1個
1フリーダイヤル番号で20個、
オリジナルフレーズ1個
1フリーダイヤル番号で50個
ガイダンスの
利用箇所
ガイダンス中の「フリーダイヤル」または「0120-△△△△△△」をオリジナルフレーズに変更します。 各ガイダンス全文を変更します。
ガイダンスの
作成・登録方法
弊社お申し込み書に記入されたご希望の「オリジナルフレーズ」を弊社で作成、登録します。 弊社お申し込み書に記入されたご希望の「ガイダンス」を弊社で作成、登録します。
または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」(音声ファイル)を弊社で登録します。
〈ガイダンス作成基準〉
WAVE形式(拡張子.wav)(8bit 8000Hz 1channel)/データフォーマットMicrosoft μ-law/音量-10dB+1dBの範囲を推奨
フリーダイヤル・インテリジェントサービスについては、「オリジナルガイダンス登録」をご契約いただくとご契約者様でガイダンスを登録できます。
留意事項 作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。
その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。
■時間外案内ガイダンスのご利用例
通常ガイダンス フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは、0120-△△△△△△ ですが、本日の受付は終了いたしました。
またのご利用をお待ちしております。
一部オリジナル
ガイダンス
フリーダイヤルのご利用ありがとうございます。こちらは、NTTコミュニケーションズですが、本日の受付は終了いたしました。またのご利用をお待ちしております。
全文オリジナル
ガイダンス
こちらは、NTTコミュニケーションズです。スペシャルキャンペーンの受付は本日18時をもって終了いたしました。
たくさんのお電話ありがとうございました。
話中時ガイダンス

着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,600円(税込1,728円)

※上記月額使用料で話中時迂回、無応答時迂回、無応答時ガイダンスもご利用になれます。

 

お話し中の場合はガイダンスで案内
着信先(着信先電話番号またはACDグループ)の回線がすべてお話し中の場合、話中音(ビジートーン)ではなく、ガイダンスを送出します。

●PBXからの話中信号を返送する場合、以下の信号に対してのみLS話中と判断し、ガイダンスを送出します。
・切断信号(REL、RELCOMP、DISC)
・理由表示値※(着ユーザービジー(#17)、着ユーザーレスポンスなし(#18)、加入者不在(#20)、その他利用不可クラス(#63)
※生成源(ローカルユーザー私設網)に限ります。ただし、加入者不在(#20)は生成源(ユーザー)の場合も機能します。
●ガイダンスは以下の2つから選択できます。
「大変申し訳ありませんがただいま回線が混み合っております。おそれいりますが、しばらくたってからおかけ直しください。」
「大変申し訳ありませんがただいま回線が混み合っておりますのでおつなぎできません。後ほどおかけ直しください。」
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

話中時ガイダンス
無応答時ガイダンス

着信先電話番号/ACDグループごとに、
月額1,600円(税込1,728円)

※上記月額使用料で話中時迂回、話中時ガイダンス、無応答時迂回もご利用になれます。
※ACDグループ単位のご契約の場合は注意事項がありますので、P28をご参照ください。

 

応答がない場合はガイダンスで案内
着信先を呼び出したあとに、あらかじめ指定した秒数(3~175秒※)以上応答がない場合、ガイダンスを送出します。
※秒数は呼び出し時間ではありません。10秒以上での設定をおすすめします。

●ガイダンスの内容は以下のとおりです。
「大変お待たせして申し訳ありません。おそれいりますが、しばらくたってからおかけ直しください。」
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

無応答時ガイダンス
接続先案内ガイダンス

フリーダイヤル番号/着信先電話番号ごとに、
月額300円(税込324円)

 

フリーダイヤル番号や接続先名を発信者にガイダンスで案内
お客さま(発信者)がダイヤルしたフリーダイヤル番号、またはオリジナルガイダンスを契約すると接続先名をお客さま(発信者)にガイダンスで案内できます。

●設定単位には、フリーダイヤル番号単位と着信先電話番号単位の2種類があります。
●フリーダイヤル番号単位で設定すると、お客さま(発信者)がダイヤルした番号を通知することで、誤ダイヤルを防止できます。また、着信先電話番号単位で設定し、オリジナルガイダンスを契約すると、接続先名を事前に案内できます。
●ガイダンスの送出は1回で、その後、接続となります。
●ガイダンス送出中の通話料金はかかりません。
●フリーダイヤル話中の場合、本サービスは機能しません。
●ガイダンスの内容は右記のとおりです。
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

  設定単位 ガイダンス内容
フリーダイヤル フリーダイヤル番号 フリーダイヤル0120-△△△△△△へ
おつなぎします。
着信先電話番号
フリーダイヤル・
インテリジェント
サービス
フリーダイヤル番号 フリーダイヤル0120-△△△△△△へ
おつなぎします。
着信先電話番号 ただいまおつなぎします。

 

接続先案内ガイダンス
メッセージ蓄積

1契約ボックスごとに、
月額1,500円(税込1,620円)

※ご利用の場合は 入力指示ルーティング・メッセージ蓄積・CRMパッケージなど『プッシュボタン信号』入力を利用する場合におけるアドバイスをご参照ください。

 

お話し中や夜間のお客さまのメッセージを録音
お話し中や受付時間外にかかってきたコールに音声ガイダンスで応対し、お客さま(発信者)のメッセージを録音・蓄積するサービスです。音声のみではなく、プッシュボタンでの入力情報もデータとして取り込み可能で、音声は2分間、プッシュボタンは20桁まで蓄積できます。
蓄積された情報は、カスタマーコントロールで照会・再生が可能です。

●1契約ボックスで1カ月ごとに50メッセージまで登録できます。 ●ソフトバンクモバイルおよびイー・モバイルの携帯電話(3G端末)からの着信の場合、一部の端末ではメッセージを録音できません。

メッセージ蓄積
SMS送信サービス

フリーダイヤル番号ごとに、
月額:50,000円(税込54,000円)

 

フリーダイヤルへ発信した携帯電話からのコールについて「お話し中」「時間外」の場合、SMS(ショートメール)を送信してモバイルサイトへ誘導

■機会損失の削減
お話し中により、あふれ呼や営業時間外により受けきれなかったお客さまからのコールにSMS送信することで救済が可能です。
■顧客満足度の向上
対応ができないお客さまを減らすことにより、顧客満足度の向上につながります。
■スピーディな提供
簡単にお申し込みができます。Webサイトをお持ちであれば、すぐにご提供が可能です。

"改善前【発信者】話し中または時間外、話中時と営業時間外に受付ができないため、ビジネスチャンスを逃している【コールセンター】改善後こちらのURLへアクセスしてください。http:www.xxx.comn、メール送信、話し中または時間外、SMS配信サーバ、あふれ呼により、逃していたチャンスをSMS送信サーバから携帯電話にメールすることにより、Webサイトへ誘導することでチャンスを広げます!

 

SMS送信
送信可能キャリア
NTTドコモ/au/ソフトバンクモバイル
※イー・モバイルは接続できません。
  送信料
SMS送信料 1送信ごとに50円(税込54円)
工事区分 工事費
SMS設定費 1工事あたり50,000円(税込54,000円)

※本サービスをご利用するときの必要な設定費用となります。また、本サービスの設定を変更する場合においても、別途費用が必要になることがあります。詳細については、お問い合わせください。

機能一覧

オペレーターをサポートしてほしい

ウィスパー

月額:無料(入力結果通知のみ、契約回線数ごとに、
月額1,000円(税込1,080円)

※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

発信された地域などを着信時にお知らせ
電話をかけていただいたお客さまの発信地域などを着信側へガイダンスでお知らせするサービスです。通話の冒頭にガイダンスを送出します。 なお、ウィスパーを利用しない場合は、ガイダンスを送出しないでおつなぎします。

●フリーダイヤルではガイダンス送出中は通話料金がかかります。フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、ガイダンス送出中は通話料金はかかりません。
●着信側ガイダンスは、ご契約時に選択してください。カスタマーコントロールでの設定変更はできません。カスタマーコントロールでの設定変更は、ウィスパーの開始/停止および発信側ガイダンスの変更のみとなります。
●お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス(留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など)のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。
●呼び出し後、着信側が応答した瞬間、発信者・着信者の声(音)が若干聞こえる場合がありますのでご注意ください。

■フリーダイヤル(例)神奈川県川崎市から発信した場合

通知種別 指定方法 フリーダイヤルご契約者様へのガイダンス 発信者への
ガイダンス
固定電話など
の場合
携帯電話など
の場合
衛星電話 NTTコミュニケーションズの050IP電話
発信地域
案内通知
都道府県名 神奈川 神奈川 携帯 携帯 衛星 衛星 050アイピーデンワ フリーダイヤルで
おつなぎしますので
お待ちください。
都道府県名+端末名 携帯 神奈川
CA名 川崎 川崎 携帯 携帯
CA名+端末名 携帯 横浜
CAコード 044 携帯 携帯
CAコード+端末名 携帯 045
サービス
識別音通知
識別音 フリーダイヤルです。
ウィスパー

※発信側のガイダンスは、一部オリジナルが可能です。
※CAコードは発信地域指定および発信地域ルーティングのCAコードとは異なります。

■フリーダイヤル・インテリジェントサービス(例)神奈川県川崎市から発信した場合

通知種別 指定方法 フリーダイヤルご契約者様へのガイダンス 発信者への
ガイダンス
固定電話など
の場合
携帯電話など
の場合
衛星電話 NTTコミュニケーションズの050IP電話
発信地域
案内通知
都道府県名 神奈川 神奈川 携帯 携帯 衛星 衛星 050アイピーデンワ ただいまおつなぎしています。しばらくお待ちください。
都道府県名+端末名 携帯 神奈川
CA名 川崎 川崎 携帯 携帯
CA名+端末名 携帯 横浜
CAコード 044 携帯 携帯
CAコード+端末名 携帯 045
サービス
識別音通知
識別音 フリーダイヤルです。フリーダイヤルです。
入力結果通知 プッシュボタン
入力結果通知
プッシュボタン信号による願望入力(例:「1」が行われた際に、契約時に指定した情報(例:「いちです」を通知します。
音声認識
結果通知
音声認識プロンプトルーティングで認識した結果
(例:「テレビ」の場合、「テレビ」を通知します。
ウィスパー

※ガイダンスはオリジナル化が可能です。(発信地域案内通知の着信側ガイダンスは不可)
※入力結果通知はフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供となります。

サービス番号通知

着信先電話番号ごとに、
月額900円(税込972円)

ダイヤルされたフリーダイヤル番号を着信者側に通知
お客さま(発信者)のダイヤルしたフリーダイヤル番号を着信者側の端末に通知し、端末で表示させることによって着信したフリーダイヤル番号を識別できます。

●IP Voice回線※、ひかりライン回線またはISDN回線で提供可能です。
●端末が本サービスに対応している必要があります。(PBXなどをご利用の場合は、PBXなどの設定変更も必要です)
●受付変更先にフリーダイヤル番号を通知したい場合は、受付変更先にもサービス番号通知の契約が必要です。
●お客さま(発信者)側が契約しているフリーダイヤル番号などを通知する特定番号通知とは異なります。
●下記の番号帯については端末側で11桁対応の設定が必要です。 0800-△△△0000~0800-△△△9999(△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」)
●カスタマーコントロールでの設定/変更はできません。
※ 契約回線のIP Voiceは、IP Voice(Universal One)、(OCN)、IP Voice アクセスセットが対象です。IP Voice(Smart PBX)、IP Voice(Contact Center)は対象外となります。

サービス番号通知
エージェント管理

着信先電話番号ごとに、
月額1,000円(税込1,080円)

オペレーターのロケーションフリーをサポート
エージェント(在宅オペレーターなど)の稼働状況に応じて、コールを接続します。
エージェントのスケジュールに合わせた効率的な受付体制を構築できます。エージェント側には、通話用の電話回線、インターネット接続したPCが必要です。
また、カスタマーコントロールによって、ご契約者様側でエージェントの稼動履歴などを照会できます。

管理者をサポートしてほしい

カスタマーコントロール

月額:無料
※フリーダイヤル番号ごとにご契約が必要です。

PCで各種設定確認や変更が可能
PCのWeb画面上で、ご契約中のオプションサービスの照会・設定・変更ができます。
また、フリーダイヤルの利用状況の把握も可能です。
カスターマコントロールURL
https://www.freedialnavidial.jp/entrance.html

●本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
●接続方法はインターネット接続またはダイヤルアップ接続です。ダイヤルアップ接続時の通信料金は無料です。
●ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。
○OS
Microsoft®Windows 2000 SP4/XP SP2またはSP3/Vista/7
○ブラウザー
Microsoft®Internet Explorer 6.0/7.0/8.0/9.0

※Macintosh OSでのご利用は動作保証いたしておりません。

■カスタマーコントロールメニュー
各オプション
サービスの
設定・変更
発信端末拒否 ・発信端末許容・非許容の設定/変更
発信地域指定 ・発信地域エリアの設定/変更
ウィスパー ・ウィスパーの開始/停止
・発信者側に送出するガイダンスの変更
ACDグループ ・振り分け方法の設定/変更
・分配比率・スケジュールの設定/変更
・グループ内の着信先・着信順番の設定/変更
回線数変更 ・回線数の設定/変更
・回線数のスケジュール設定/変更
コールフロー変更 ・コールフロー変更時間のスケジュール設定/変更
・コールフローの設定/変更
受付状態変更 ・着信先の受付状態の変更
通話量設定※1 ・通話量設定の開始/停止
・通話回数の限度値の設定/変更
・発信者側に送出するガイダンスの変更
各種ルーティング ・接続先リストの設定/変更
受付先変更 ・受付変更先の設定/変更
・受付先変更のスケジュール設定/変更
時間外案内ガイダンス ・時間外案内ガイダンスの設定/変更
・時間外案内ガイダンスのスケジュール設定/変更
話中時迂回 ・話中時迂回の開始/停止
・話中時迂回先の設定/変更
話中時ガイダンス※2 ・話中時ガイダンスの開始/停止
・話中時ガイダンスの変更
無応答時迂回※2 ・無応答時迂回の開始/停止
・無応答時迂回先の設定/変更
無応答時ガイダンス※2 ・無応答時ガイダンスの開始/停止
・無応答時ガイダンスの変更
話中時待ち合わせ ・待ち合わせ数・待ち合わせ時間の設定/変更
・待ち合わせガイダンスの変更
・待ち合わせのスケジュール設定/変更
接続先案内ガイダンス ・接続先案内ガイダンスの開始/停止
・接続先案内ガイダンスの変更
オリジナルガイダンス ・ガイダンスの照会/変更
・オリジナルガイダンスのダウンロード
オリジナルガイダンス登録※2 ・オリジナルガイダンスの登録/変更
・ガイダンスのダウンロード
迷惑電話おことわりタイプI ・迷惑電話の登録/削除
エージェント管理 ・エージェントのステータスの照会
・エージェントごとの過去の稼働履歴の照会
メッセージ蓄積※2 ・蓄積したメッセージの再生/削除
その他 オペレーターID 業務を制限したオペレーターIDを払い出せます。例えば、照会業務のみを可能とすることや、特定の着信先電話番号のみの操作を可能とすることができます。
操作履歴照会 カスタマーコントロールメニューの操作履歴が照会できます。

※フリーダイヤルのみ提供
※フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供

■利用状況照会メニュー
照会項目 フリーダイヤル番号別
ACDグループ別
着信電話番号別
発信地域別
発信端末別 など
収集期間単位 1カ月単位(6カ月)
1日単位(90日)
1時間単位(90日)
10分単位(30日)
照会内容 総呼数
完了呼数
フリーダイヤル話中
平均通話時間 など

[カスタマーコントロール画面イメージ]

[カスタマコントロール画面イメージ]
オリジナルガイダンス登録

フリーダイヤル番号ごとに、
月額2,000円(税込2,160円)

カスタマーコントロールからガイダンスを登録(アップロード機能)
ご契約者様が作成したオリジナルガイダンスをカスタマーコントロールから登録、変更できます。
料金は何回登録、変更してもフリーダイヤル番号ごとに月額2,160円(税込)です。

●ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
WAVE形式(拡張子.wav)( 8bit 8000Hz 1channel)/データフォーマットMicrosoft μ-law/音量-10dB+1dBの範囲に収まっていること。
●登録可能なオリジナルガイダンス数は最大50個です。
●フリーダイヤル/フリーダイヤル・インテリジェントサービスで提供するすべてのガイダンスについて登録・変更できるわけではありません。
●作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

トラフィックレポート作成ツール

フリーダイヤル番号ごとに、
月額3,000円(税込3,240円) ご契約者様ごとに、
月額50,000円(税込54,000円)

コールを分析した詳細データをご提供(16種類)
あらかじめ指定されているフォーマットに基づき、視覚的に状況を把握できるトラフィックデータ分析サービスです。総コール数、つながったコール数などの基本的なデータに加え、実際にかけたお客さま(発信者)の数や、同じお客さま(発信者)が何回かけたのか、つながらなかった理由など、コールセンターのパフォーマンスを把握できる詳細分析データをご提供します。集計、分析済みですので、簡単、便利、迅速に状況を把握できます。

●本サービスは午前2時から午前6時までの間を除き終日ご利用いただけます。
●接続方法はインターネット接続またはダイヤルアップ接続です。ダイヤルアップ接続時の通信料金は無料です。
●ご利用にあたってはPCと下記の通信環境をご用意ください。
○OS
Microsoft®Windows 2000 SP4/XP SP2またはSP3/Vista/7
○ブラウザー
Microsoft®Internet Explorer 6.0/7.0/8.0/9.0

※Macintosh OSでのご利用は動作保証いたしておりません。

トラフィックレポート作成ツール

[トラフィックレポート例]

[トラフィックレポート例]1
[トラフィックレポート例]1
バックアップサービス

着信先電話番号ごとに、
月額1,000円(税込1,080円)

24時間365日、どんなときもお客さまのコールを確保
ご契約者様の端末故障などによって通話ができなくなった場合は、あらかじめ決めておいた緊急対応方法によって通話を確保します。

●緊急対応方法はご契約時に「緊急ルート」「緊急ガイダンス」どちらかを選択します。
●本サービスを60分以内に処理できなかった場合は、該当する契約者回線の本サービスの月額使用料を返還します。
●本サービスの契約者に限り、NTTコミュニケーションズのフリーダイヤル専用設備の故障により、フリーダイヤル通話が全く受信できない状態が60分を超えた場合は、本サービスの月額使用料およびフリーダイヤルの月額基本サービス料金を返還します。
※カスタマーコントロールでの設定/変更はできません。
※ガイダンスはオリジナル化が可能です。

トラヒックアラーム

フリーダイヤル番号ごとに、

月額3,000円(税込3,240円)

トラヒックの異常を検知し、メールで通知

フリーダイヤルの番号、もしくは契約可能回線単位にトラヒック監視条件を登録し、設定したしきい値を超えた場合にお客様にメール通知するサービスとなります。不完了率とコール数監視が可能です。 

メール送信間隔 メール送信先 監視設定数 カスタマコントロール設定項目 

 

 

 

 

 

メール送信契機

不完了率しきい値以上

コール数しきい値以下 

メール送信間隔  3分、5分、10分から選択可能 
メール送信先  3送信先/1監視設定まで 
監視設定数 

フリーダイヤル番号

着信電話番号を10まで設定可能 

カスタマコントロール

設定項目 

・監視対象回線、監視時間帯

・不完了率・コール数におけるしきい値

・不完了率のベースとなる監視呼種別

・監視結果を通知するアドレス 

trafficalarm
受付状態変更

月額:無料
※着信先電話番号/ACDグループごとにご契約が必要です。

着信先ごとに受付可・不可を設定
着信を一時的に止めたい場合に、着信先(着信先電話番号またはACDグループ)ごとに受付のON(受付可)/OFF(受付不可)を設定します。
カスタマーコントロールを利用すれば、受付状態(ON/OFF)をリアルタイムに変更できます。受付OFFの場合は、お話し中として扱われます。

ダイヤルイン回線数管理

月額:無料
※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を管理
フリーダイヤルに着信できるダイヤルイン回線数を、ダイヤルイン回線群全体の接続可能な回線数を超えないように一元的に管理できます。(複数のサービス番号を契約している場合、すべてのサービス番号の接続可能な回線数を一括で変更できます)

●着信先電話番号は、ダイヤルイン追加番号にすることをお勧めします。 (実回線番号を着信先電話番号にすると、リアルタイム回線数変更が当該サービス番号単位にできなくなるため)
●接続可能な回線数はカスタマーコントロールで変更できます。
●フリーダイヤルでは、課金先がダイヤルイン共通番号もしくは実際に着信したダイヤルイン番号になります。
フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、実際に着信したダイヤルイン番号が課金先になります。

ダイヤルイン回線数管理
回線数変更

月額:無料
※着信先電話番号ごとにご契約が必要です。

受付体制に合わせ着信できる回線数を変更
ご契約時に登録したフリーダイヤル回線数の範囲内で、同時に着信できる回線数を変更することができます。契約回線数が3回線の場合、使用回線数を0から3まで受付体制に合わせて指定できます。
カスタマコントロールをご契約いただくと、お客さまが直接リアルタイムに変更したり、あらかじめ設定した時間に変更することができます。

●回線数変更さらには、リアルタイムに使用回線数を変更できるリアルタイム回線数変更と、スケジュールで設定するスケジュール回線数変更の2種類があります。

回線数変更
オリジナルガイダンス作成

フリーダイヤル番号ごとに、
月額1,100円(税込1,188円)

カスタマーコントロールから入力したテキストを音声合成※により音声ファイル化し、効率的にオリジナルガイダンスを作成・登録
※音声合成とは、コンピューターを用いて人間の音声・言葉を機械的に合成することです。
・カンタン
カスタマーコントロールから文字を入力するだけで、オリジナルガイダンス用音声ファイルを作成・登録できます。
・低コスト
ご自身でオリジナルガイダンスを音声合成でカンタンに作成できるので、ファイル作成の費用を削減できます。
・スピーディ
登録したオリジナルガイダンスはリアルタイムに反映可能なので、緊急時などでもスピーディな対応ができます。

オリジナルガイダンス作成

音声合成サービスをご利用になる場合は、オリジナルガイダンス(全文または一部)と、オリジナルガイダンス登録の契約が別途必要です。料金は以下の通りです。

ご利用のサービス フリーダイヤル フリーダイヤル・
インテリジェントサービス
月額使用料
(フリーダイヤル番号ごと)
オリジナルガイダンス作成 1,100円(税込1,188円) 1,100円(税込1,188円
オリジナルガイダンス 全文:900円(税込972円) 一部:300円(税込324円) 全文:900円(税込972円)
オリジナルガイダンス登録 2,000円(税込2,160円) 2,000円(税込2,160円)
合計 4,000円(税込4,320円) 3,400円(税込3,672円) 4,000円(税込4,320円)
転送先特定番号サービス

転送契約ごとに、
月額1,000円(税込1,080円)

IP Voice※への着信をフリーダイヤルに転送
IP Voiceへの着信の転送先にフリーダイヤルの番号を設定することで、各種ルーティングやガイダンスなど、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの高度なコールセンター機能を、IP Voiceへの着信にも利用できます。
※IP Voiceは0AB~J番号利用時のみ提供可能となります。0AB~J番号:03や06などから始まる固定電話の番号。

ご利用にあたっては、以下の転送設定工事費が必要です。

転送設定工事費 1工事あたり
1,000円(税込1,080円)

・転送先のフリーダイヤル・インテリジェントサービスについては、本機能とは別途、フリーダイヤル・インテリジェントサービスの提供条件に準じ契約が必要となります。
・転送元(IP Voice)と転送先(フリーダイヤル・インテリジェントサービス)の契約名義は原則同一名義とします。ただし、関連会社や業務委託などの関係が確認できる場合は、別名義でも可能です。
・本機能を契約したIP Voiceへのフリーダイヤルおよびナビダイヤルの重畳契約はできません。
・既にフリーダイヤルおよびナビダイヤルの契約のあるIP Voiceに対し、本機能の重畳契約はできません。
・転送先のフリーダイヤル契約回線で、「接続先案内ガイダンス」など着信番号を案内するサービスを利用している場合、お客さま(発信者)にはフリーダイヤル番号が案内/されますのでご注意ください。
・海外から発信されたコールの転送も可能です。 ただし、海外から発信されたコールについては、発信者側の音声や信号を利用する下記機能に制限が発生するので、ご注意ください。
 ・入力指示ルーティング
 ・音声認識プロンプトルーティング
 ・メッセージ蓄積

 

ご利用例:IP Voiceへの着信をルーティング機能で振り分け

IP Voiceへの着信をルーティング機能で振り分け

※ 転送元IP Voice~着信先ナビダイヤルまでの通話料金が発生します。

 

■Arcster IP Voice
お客さまのご利用環境によってチャネル数と番号数を自由に設計いただくことができるIP電話サービスです。詳細はこちら

フリーダイヤルの「インテリジェントサービス」とは

フリーダイヤルの機能に加えてIVRを利用したコールの振り分けなど、より高度な機能を提供するサービスです。コールセンターでの受付をもっと充実、効率化したい、という企業さまにおすすめです。

■IVR利用時のイメージ

IVR利用時のイメージ

導入のメリット

・IVR・PBXなどの設備投資不要でコールセンター機能が実現。
・お話し中などつながらなかった電話に対して他拠点への迂回やガイダンス案内が可能
・発信者のメッセージを録音・蓄積できます。
・コールのより詳細分析が可能。
・契約回線として050IP電話の回線を選択することが可能。
・IP Voice(0A-J番号)の転送先に設定が可能で、 音声応答や振分け機能が利用でき、通信コストの削減もできます。

インテリジェントサービスでのみご利用できるオプション機能

・PB入力指示ルーティング
・音声認識プロンプトルーティング
・話中時ガイダンス
・無応答時迂回
・無応答時ガイダンス
・メッセージ蓄積
・SMS送信サービス
・転送先特定番号通知サービス

フリーダイヤルとフリーダイヤル・インテリジェントサービスの機能一覧

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