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フリーダイヤル

よくあるご質問

サービス全般の内容から、提供条件、オプションサービス、
料金、他サービスと組み合わせたご利用方法など、
よくあるご質問をご説明します。

 

サービス全般

フリーダイヤルのロゴマークの使用について教えてください。

フリーダイヤルのロゴマークはアピール効果が高くイメージアップにも役立ちますので、名刺や封筒、Webサイトや広告などに、フリーダイヤル番号と一緒にご利用ください。詳しくはロゴマークについてのページをご覧ください。

フリーダイヤルとナビダイヤルの違いについて教えてください。

フリーダイヤルは、かかってきた電話の通話料をご契約者が負担する着信課金サービスです。
ナビダイヤルは、発信者が通話料を負担するサービスです。
なお、ナビダイヤルは、発信者の携帯電話等の無料通話サービスは適用外となります。
詳しくはご利用中の携帯電話等の各事業者へご確認ください。

フリーダイヤルとフリーダイヤル・インテリジェントサービスの違いは何ですか?

フリーダイヤル・インテリジェントサービスの大きな特徴は、音声応答などを組み合わせることで、目的に応じた着信先へダイレクトに接続できることです。 例えば、お問い合わせとご注文の二つの受付窓口がある場合、フリーダイヤルでは、一つの番号で両方を受け付けるか、二つのフリーダイヤル番号を設けて別々に受け付けることになります。 フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、一つの受付番号で、お客さま(発信者)にお問い合わせかご注文かをお選びいただき、目的に合わせた着信先へおつなぎすることができます。

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提供条件

フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は好きな番号を選べますか?

ご利用いただけるフリーダイヤル番号は、ご契約条件をご確認ください。
ご希望のものをお選びいただけます。 すでに他のお客さまがお使いの番号や、間違い電話などが多いと想定される番号は除きます。また、弊社WEBサイトからの申込はこちらから提示する10番号から選んでいただきます。その他の番号を希望する場合はお電話でお気軽にお申し込みください。

フリーダイヤルの番号を変更したいのですが…

フリーダイヤル番号の変更は可能です。
お手続きには初期設定費がかかります。 また、旧フリーダイヤル番号へのお電話があった場合、新フリーダイヤル番号をガイダンスでご案内することも出来ます。

フリーダイヤルを契約している電話番号を利用休止にするのですが、フリーダイヤル番号を保留しておくことはできますか?

月々の使用料をお支払いただければ、該当のフリーダイヤル番号を保留することが可能です。請求先や連絡先の電話番号を確認する必要がございますので、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合、当該番号を保留できなくなりますのでご注意ください。

フリーダイヤル番号の譲渡はできますか?

フリーダイヤルは電話などサービスの付加機能であるため、番号自体の譲渡はできません。

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契約条件

フリーダイヤルを携帯電話やPHSに着信(契約)できますか?

フリーダイヤルを携帯電話やPHSに直接、着信(契約)させることはできません。ただし契約回線からボイスワープ(NTT東日本・NTT西日本の提供するサービス)などで携帯電話やPHSに転送することは可能です。

NTT東日本・NTT西日本から別の電気通信事業者へ契約を変えるのですが、契約しているフリーダイヤルはそのまま利用できますか?

変更後の契約電気通信事業者が契約可能事業者であれば、利用可能です。
フリーダイヤルをご契約できない他社回線へ変更された場合は、フリーダイヤルは解約となり、フリーダイヤルの料金は後日、請求となります。 ご利用のトラブルを未然に防ぐため、フリーダイヤルをご契約の回線を他社回線にご変更の際は、必ず、事前に弊社および新たにご契約する電気通信事業者へご確認ください。
ご契約可能な電気通信事業者は、ご契約条件をご確認ください。

一つの電話番号で複数のフリーダイヤルを契約できますか?

ご契約いただけます。
また、請求については、まとめて請求書を発行いたします。番号毎の通話料金をお知りになりたい場合は、通話明細を別途お申込ください。

同じ回線にフリーダイヤルとナビダイヤルを契約できますか?

ご契約いただけます。

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発信端末

携帯電話やPHSからフリーダイヤルへつながりますか?

携帯電話やPHSからでもおつなぎできます。
設定の変更に伴い、設定費が発生いたします。
発信可能な回線(端末)は、ご契約条件をご確認ください。

海外からフリーダイヤルへかけてつながるでしょうか?

海外からはおつなぎできません。
フリーダイヤルは、日本国内専用のサービスです。

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工事

申し込んでからどのぐらいで開通しますか?

通常、4営業日(土・日・祝日を除く)で開通します。場合によってはさらに日数をいただく場合もありますのであらかじめご了承ください。

どのような工事をするのですか?

弊社システム内の工事を行うため、お客さまのところへお伺いすることはありません。

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移転・廃止(解約)など

フリーダイヤルの廃止(解約)の手続きはどうするのですか?また、フリーダイヤルを廃止(解約)した際に、音声ガイダンスに別の連絡先を入れることはできますか?

フリーダイヤルをご解約の際には弊社までご連絡ください。 なお、解約後に再度フリーダイヤルをご利用の場合は、新たなフリーダイヤル番号でのご契約となり、廃止したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。また、解約後のガイダンスとして、NTTコミュニケーションズ、NTT東日本、NTT西日本の番号を案内する事が出来ます。ガイダンス送出期間は概ね1年間となります。(無料)

移転のために着信先の一般電話番号が変わるのですがどうしたらいいですか?

着信先の一般電話番号をご変更の場合は、ご契約中の電気通信事業者への手続きとは別に、契約の可否も含めて、弊社まで必ずお申し出ください。お手続きには設定費がかかります。

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その他

代表回線で利用する場合、すべての回線に契約が必要ですか?

すべてに必要ではありません。代表回線数の範囲内でご契約が可能です。例えば、5回線代表でフリーダイヤルをご利用の場合、フリーダイヤルの回線数は1~5回線の範囲内でご利用いただけます。

フリーダイヤルの契約回線数を減らしたいのですが…

契約の回線数を減らす場合は弊社までご連絡ください。なお、ご契約の範囲内でフリーダイヤルの着信回線数を変更するオプションサービス 回線数変更もございますので、ご検討ください。

臨時電話など短期間でもフリーダイヤルを契約できますか?

短期間でもご契約いただけます。基本サービスおよびオプションサービスの料金は、お使いになった期間の日割り計算となります。設定費、通話料金は通常の場合と同様です。廃止後、同じ番号でのご利用はできかねますのでご了承ください。

フリーダイヤルの回線数はどのように決めればいいのですか?

フリーダイヤルの受付体制に応じて決定します。回線数を多めに契約しておいて回線数変更サービスで受付体制に応じて変更することも可能です。なお、フリーダイヤルを3回線以上(拠点は1箇所でも複数でも)ご利用になる場合は、月額2,000円(税込2,160円)/フリーダイヤル番号ごとの基本料金設定をお勧めします。

フリーダイヤルでFAXを使えますか?

ご利用いただけます。なお、送信側のFAX端末の機種、設定によってはご利用いただけない場合があります。詳しくは各端末販売会社へお問い合わせください。

1回線でフリーダイヤルを契約できますか?新たに回線が必要でしょうか?

1回線でもご契約いただけます。現在お使いの電話番号にフリーダイヤル番号をつけるため、新たに回線を引いたり電話機をご用意いただく必要はありません。

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オプションサービス

発信地域指定

発信地域はどのように決めるのですか?

お客さまの営業エリアなどに応じてご決定ください。1着信箇所につき最大50エリアまでご指定いただけます。なお、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合がありますので、必ず弊社にご確認ください。

携帯電話・PHS・衛星電話の発信地域指定はどのように決めるのですか?

[携帯・自動車電話からの場合]
携帯電話の発信地域はほぼ県単位となっているため、かかってくる県単位での指定となります。弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、フリーダイヤルには接続はできません。このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。
[PHSからの場合]
固定電話・他社直収電話など・公衆電話からの場合と同様の指定方法となります。弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合があるため、必ず、弊社にご確認ください。
[衛星電話からの場合]
あらかじめ接続する地域を東京(03)に指定いただくことで、全国の衛星電話から着信できます。なお、衛星電話からの着信指定については弊社へご確認ください。

発信地域指定を市内局番単位で設定できますか?

市内局番号単位での設定はできませんが、東京、名古屋、大阪については収容区域単位による細分化が可能です。収容区域とは、単位料金区域[市内通話料金(昼間3分8.5円)(税込9.18円)で通話できる区域のこと]をより細かくしたもので、1つの電話交換所に収容する区域のことです。

指定していない発信地域からフリーダイヤルに発信した場合はどうなりますか?

指定地域以外からのお電話はおつなぎできません。お客さま(発信者)へは、「おかけになった電話は、指定地域外ですのでおつなぎできないようになっています。」と音声ガイダンスでご案内します。

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ウィスパー

フリーダイヤルとそれ以外の電話を区別する方法はありますか?

基本機能の一つであるウィスパーをご利用ください。フリーダイヤルで着信があった場合、「フリーダイヤルです」と着信者側に音声ガイダンスを流し、一般の電話と区別することができます。(音声ガイダンスは、別のパターンもお選びいただけます。)

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ACDグループ

ACD(Automatic Call Distribution)はどのような場面で効果的ですか?

自動的に空いている着信先へコールを回すので、お問い合わせや注文などに受付グループを分けて、そのグループ内でコールを分配する場合に効果的です。

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発信地域ルーティング

発信地域ルーティングとはどのようなサービスでしょうか?

一つのフリーダイヤル番号で東京・大阪で受け付けする場合、東日本エリアからの電話は東京につなぎ、西日本エリアからは大阪につなぐというように、発信地域が重ならないように指定して受付をするサービスです。

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話中時迂回

話中時迂回の動作概要を教えてください。

着信側にて東京・大阪・名古屋が話中時迂回の設定をしている場合、お客さまからフリーダイヤルが発信されると、例えばまずは東京の回線状況を確認します。東京が全回線話中の場合は、次に大阪へ接続します。大阪も全回線話中の場合は、名古屋へ接続する、という仕組みです。

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接続先変更(受付先変更)

通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか?

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しできます。

複数のフリーダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか?

ご指定いただけます。一つの受付変更先番号へは最大500のフリーダイヤル番号からご指定いただくことが可能です。

受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか?

受付先変更作動中は、受付変更元の回線は空き状態なので、発信にお使いいただけます。

受付先変更で通話料の支払いはどうなりますか?

ご契約者である受付元か、受付変更先のいずれかをお選びいただけます。なお、課金先のご指定はお申し込みの際に設定いただきます。ただし、受付変更元の回線が一般加入電話回線の場合、受付変更先の回線が一般加入電話回線以外ですと受付変更元課金を提供できません。

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接続先変更(時間外案内ガイダンス)

通話中に時間外案内ガイダンス指定時間になった場合はどうなりますか?

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しいただけます。

時間外案内ガイダンスの変更はカスタマーコントロールでできますか?

カスタマコントロールで変更可能です。
時間帯や、送出ガイダンスの種類はご契約者様で設定できます。

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話中時待ち合わせ

お話し中待ち合わせについて、何コールまで待ち合わせ可能ですか?

ご契約のフリーダイヤル回線数を最大とし、その範囲内で任意に設定が可能です。なお、回線数変更で使用回線数を変更した場合は、変更後の回線数で待ち合わせします。ただし、回線数が100回線以上の場合は、100回線が上限となります。

待ち合わせの設定はカスタマーコントロールで可能ですか?

カスタマーコントロールで待ち合わせ時間と待ち合わせコール数の設定が可能です。

待ち合わせ時間は何分ですか?

1分・2分・3分・4分・5分の中からいずれか一つをお選びいただけます。

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オリジナルガイダンス

オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか?

一部オリジナルはオリジナルフレーズについて10秒以内でご自由にお決めいただけます。全文オリジナルは、ガイダンス全文について40秒以内です。

オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか?

約2週間程度必要となります。お申し込み状況により異なりますので、販売担当者にご確認ください。

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サービス番号通知

サービス番号通知とはどんなサービスですか?

お客さま(発信者)がダイヤルしたフリーダイヤル番号(0120-△△△△△△)をフリーダイヤルご契約者様の端末へお知らせするサービスです。フリーダイヤルのご契約がひかりライン回線またはISDN回線であること、端末が対応していることが条件です。対応端末の詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

サービス番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか?

ネットワークから通知される電文の「着番号」に設定された番号(10桁)を表示する機能がある端末です。詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

サービス番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか?また併用は可能ですか?

ナンバー・ディスプレイの契約は必須ではありません。端末が適応していれば併用が可能です。

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回線数変更

回線数変更とはどのようなサービスですか?

〈スケジュール回線数変更〉
ご契約回線数の範囲内で、カスタマコントロールであらかじめスケジュールを設定する事ができます。

〈リアルタイム回線数変更〉
ご契約回線数の範囲内で、カスタマコントロールでリアルタイムに回線数を変更できます。

いずれも別途お申込が必要です。

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カスタマーコントロール

カスタマーコントロールとはなんですか?

時間外受付先変更、回線数変更、分配比など、ご契約の範囲内でご契約者様に直接、設定を行っていただくサービスです。(PC、インターネット環境などはご契約者様ご自身でご用意ください)

カスタマーコントロールの導入に必要な経費はどのくらいかかるのでしょうか?

設定費・月額料金は無料です。なお、カスタマーコントロールを利用するためのインターネット接続環境、PC、モデムなどはお客さまにご準備いただきます。

コール数などのデータがとれますか?またそのデータを分析することができますか?

カスタマーコントロール(PC)を利用してフリーダイヤルで受け付けたコール数などのご利用状況を着信箇所別に、日別・時間別などで把握することができます。

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料金

基本料金

フリーダイヤルの基本使用料の設定について、1回線ごと1,000円の場合と、1フリーダイヤル番号ごとに2,000円の場合の違いを教えてください。

プラン1:フリーダイヤル番号ごとに2000円
プラン2:契約回線数ごとに1000円

契約回線数とは、フリーダイヤルで同時に受付するチャネル数です。
3回線以上契約の場合や、オプションの契約があり着信先が複数の拠点の場合は、プラン1(フリーダイヤル番号ごと)がお得です。

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通話料

携帯電話・PHSからの通話料金について教えてください。

時間帯や距離に応じて料金を設定しています。詳しくは料金表をご覧ください。

フリーダイヤルの通話料金について教えてください。

時間帯や距離に応じて料金を設定しています。詳しくは料金表をご覧ください。

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割引サービス

フリーダイヤルの割引サービスについて教えてください。

フリーダイヤルボリューム割引は、全国の事業所のフリーダイヤル通話(市外・携帯)について、ご契約回線をまとめて割引するお得なサービスです。 フリーダイヤルフラットレート割引は、全国の事業所を対象に月々10万円(税込10.8万円)の定額料金でフリーダイヤル料金(市外からの通話/通信料金が対象)が250時間使い放題。さらに超過分は全国一律課金でご利用できるサービスです。市外からのフリーダイヤルのご利用が多い企業に最適です。詳細につきましては、お気軽にご相談ください。

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その他

フリーダイヤルの通話明細内訳が欲しいのですがどこに申し込むのですか?

弊社ビリングカスタマセンタへお申込ください。
0120-506100〈受付時間 9:00-17:00(平日)〉

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他サービスとの組み合わせ

転送など

ボイスワープとフリーダイヤルを組み合わせて利用できますか?

ボイスワープと組み合わせてご利用いただけますが、転送先にフリーダイヤルを指定することはできません。 ボイスワープなどの詳細についてはお手数ですが、NTT東日本・NTT西日本(116番など)へお問い合わせください。ボイスワープなどの詳細についてはお手数ですが、NTT東日本・NTT西日本(116番など)へお問い合わせください。

フリーダイヤルで受けた電話を携帯電話へ転送できますか?

契約電話番号のオプションで、転送機能(NTT東日本、NTT西日本の提供するボイスワープ等)を契約すると、転送可能です。ただし、契約電話番号宛ての電話も、フリーダイヤル宛ての電話も両方が転送されますのでご注意ください。詳しくは固定電話の契約事業者へお問合せください。(116など)

ナビダイヤルをフリーダイヤルに転送できますか?

ナビダイヤルをフリーダイヤルに転送することも、逆にフリーダイヤルをナビダイヤルに転送することもできません。

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その他

フリーダイヤルを契約していますが、こちらから発信した相手にフリーダイヤル番号を通知することは可能ですか?

「特定番号通知機能」をご利用いただきますと、かけた相手の方のナンバーディスプレイにフリーダイヤル番号を通知することができます。特定番号通知はフリーダイヤルのオプションサービスではなく、ご契約回線のサービスです。ご契約回線のキャリアや回線の種類によってお申込み先が変わります。詳しくは、
0120-260260〈9:00-17:00(平日)〉へお問合せ下さい。

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お申し込み方法・契約条件

お申し込み方法

お申し込みの手順


下記フリーダイヤルまたは本Webサイトでからお申し込みください。

高度電話カスタマセンター
PDF0120-260260〈9:00-17:00(平日)〉

Webサイトからの<お問い合わせ/お申し込み/資料請求>はこちら

 

ご契約
サービス、料金の確認、フリーダイヤル番号の決定、工事日程の調整を行った上でご契約いただきます。

 

工事
通常、お申し込みいただいてから5営業日(土・日・祝日を除く)で開通します。 場合によってはさらに数日をいただく場合がありますのでご了承ください。
弊社システムの工事で、ご契約者様のところへお伺いすることはありません。

 

お支払い方法
フリーダイヤルの料金は、ご契約いただいた電話番号へ請求します。

 1. 請求書払い

  全金融機関、郵便局、コンビニエンスストアでお支払いいただけます。

 2. 口座振替

  指定された口座から毎月自動的に引き落とします。

 3. その他

  NTT東日本・NTT西日本の請求書へフリーダイヤル料金を合算して請求することが可能です。

お申し込み時の決定事項

 

フリーダイヤル番号
フリーダイヤル番号は、ご希望のものをお選びいただけます。ただし、他のご契約者様がお使いの番号や、間違い電話などが多いと想定される番号はご利用できません。詳細はご契約条件をご覧ください。

 

ご契約電話番号と回線数
フリーダイヤルを契約する電話番号と契約回線数を決定します。

 

発信端末選択と発信地域指定
フリーダイヤルでは接続する電話の種類(発信端末)と、発信地域の指定が可能です。

・発信端末選択
特にお申し出がない場合には、固定電話、公衆電話、他社直収電話など(ひかり電話、IP電話[050番号以外]を含む)からは接続し、携帯電話・PHS・衛星電話からは接続しない設定となります。

・発信地域指定
[固定電話・他社直収電話など・公衆電話・PHSの場合]
フリーダイヤルは接続する地域を着信先ごとに指定できますが、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合があるため、必ず、弊社にご確認ください。

[携帯電話の場合]
フリーダイヤルに接続する地域は概ね県単位となりますが、弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、フリーダイヤルには接続はできません。 このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。

[衛星電話の場合]
一律、全国指定となります。

 

オプションサービスの選択
ご希望のオプションサービスを決定します。

 

割引サービスの選択
フリーダイヤルの割引サービスを選択します。 フリーダイヤルのお申し込みとは別に割引のお申し込みが必要です。

 

電話帳掲載の選択
掲載希望の場合はお申し出ください。

 

ご用意いただくもの
【個人でのご契約】
・運転免許証などをご用意いただく場合がございます。

【法人でのご契約】
・会社の印鑑証明書や代表者の方の運転免許証などをご用意いただく場合がございます。

ご契約条件

ご契約条件

  • ご契約いただけるのは、弊社の「ひかりライン回線」、「ドットフォン回線※1※2」、「Arcstar IP Voice回線※1※2」、NTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」、「ISDN回線」、「ひかり電話(0AJ-IP電話)」、および以下の協定事業者の回線です。なお、ダイヤルイン追加回線へのご契約も可能です。

    ※1ドットフォン回線は「OCNドットフォン」、「OCNドットフォン オフィス」(アクセスフリータイプは除く)、「.Phone IP Centrex」、「.Phone Direct」となります。また、050番号帯のドットフォン回線はフリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ提供可能です。
    ※2通話モードのみ対象です。
    フリーダイヤル 他社直収電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    0AJ-IP電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、(株)STNet、QTNet(九州通信ネットワーク(株))、(株)ケイ・オプティコム、TOHKNet(東北インテリジェント通信(株))、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    他社直収電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)
    0AJ-IP電話 KDDI(株)、KVH(株)、CTC(中部テレコミュニケーション(株))、(株)STNet、QTNet (九州通信ネットワーク(株))、TOHKNet (東北インテリジェント通信(株))、(株)エネルギア・コミュニケーションズ、ZIPテレコム(株)、テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)、(株)ケイ・オプティコム
  • フリーダイヤル番号は以下の中からご希望の番号をお選びいただけます。ただし、すでに利用されている番号および弊社が利用不可と判断した番号を除きます。また、他事業者が提供する着信課金番号(ただし、番号ポータビリティ制度に加盟している事業者が提供する0120番号に限ります)もご利用いただけます。

    フリーダイヤル 0120-000001 ~ 0120-899999
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    0120-000001 ~ 0120-899999、 0120-950000 ~ 0120-950999、0800-△△△0000~0800-△△△9999(△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」)
  • フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの通話/通信料金は、弊社の定める料金が適用されます。
     

  • フリーダイヤルの割引前通話/通信料金が月額500万円を超えてご利用になる場合は、別途保証金が必要です。保証金の預け入れがなく、500万円を超えた場合には、事前連絡なくフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを利用停止させていただきます。
     

  • 国際公専公で利用される場合、別途保証金が必要です。
     

  • 以下の回線(端末)から発信が可能です。

    (1)弊社のひかりライン回線および0AJ-IP電話、050IP電話※1※2
    ※1上記2フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービス番号帯で弊社フリーダイヤル/フリーダイヤルインテリジェントサービスの場合に発信が可能です。番号ポータビリティした0120、0800番号帯での通話はできません。
    ※2発信可能なサービス(回線)は、OCNドットフォン、OCNドットフォン オフィス(アクセスフリータイプは除く)、Biz-FAX、.Phone IP Centrex、.Phone Direct、.Phone ユビキタス、050 plus、050 plus for Biz、Arcstar IP Voiceが該当します。

    (2)NTT東日本・NTT西日本の電話回線(加入電話)とISDN回線、ひかり電話(0AJ-IP電話)


    (3)携帯・自動車電話(NTTドコモグループ、auグループ、ソフトバンクグループ)、PHS


    (4)一部他社直収電話 (発信ができない他社直収電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


    (5)一部他社0AJ-IP電話 (発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


    (6)一部他社050-IP電話 (発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)


     (7)NTT東日本・NTT西日本の公衆電話


    (8)衛星携帯電話

    10円専用のピンク電話からフリーダイヤル番号へおかけになる場合、着信側(フリーダイヤルを受けた方)の声は発信側に聞こえますが、発信側の声が着信側に聞こえない状態(片通話)となることがあります。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、通話が切断される場合もあります。この場合は、お店の方などに鍵の操作をしてもらう必要があります。
    列車公衆電話、海外からの発信は、上記事業者であっても回線の種類によりおつなぎできません。また、フリーダイヤル・インテリジェントサービスに発信した場合、回線に「硬貨収納等信号送出機能」がなければ、一部のピンク電話からの発信については切断される場合があります。
    フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、発信者側の端末条件により当サービス(入力指示ルーティング・音声認識プロンプトルーティング・メッセージ蓄積)がご利用になれない場合があります。

     
  • ご契約回線がNTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」と「ISDN回線」以外の場合、ご利用料金※1はNTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

    ※1フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

重畳契約条件

  • 1つの契約回線で複数のフリーダイヤル番号を契約することが可能です。
     

  • 1つの契約回線で「グループセキュリティサービス」、「コミュニケーションズ・チョイス」、「シャベリッチプラス」、「テレドーム」、「テレゴング」、「パーソナルフリーダイヤル」、「ホーム・オフィス割引プラス」、「FL@TONE※1」、「プラチナ・ライン※1」、「ダイヤルQ2※2」、「ナビダイヤルの物理番号着信拒否サービスを契約している回線」とフリーダイヤルを重畳契約できません。

    ※1
    携帯電話から事業所への携帯割引用電話番号にはフリーダイヤルを契約できません。
    ※2
    NTT東日本・NTT西日本のサービスです。

電話帳への掲載

  • 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載および番号案内(104)のほかに、その他の電話帳発行または番号案内を行う事業者に対して同様の情報が提供されます。
     

  • NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを提供しているエリアの電話帳に以下の内容を掲載可能です。

    (1)
    着信回線設置場所地域の電話帳への掲載

    ⅰ)
    1回線ご契約の場合、フリーダイヤル番号と一般電話番号のそれぞれを無料で掲載できます。
    ⅱ)
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約回線に契約している回線数まで無料で掲載できます。これを超える分については有料となります。1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込525円)が必要です。
    ⅲ)
    タウンページの掲載については、ハローページ掲載希望のお客さまに対して、NTT東日本・NTT西日本のコンサルティングセンターがお客さまコンサルティングを行います。

    (2)
    他地域版(発信指定地域)の電話帳への掲載
    1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込525円)で掲載することができます。

  • 有料の場合は、変更・廃止のお申出がない限り継続され、電話帳発行ごとに料金が請求されます。

     

  • 電話帳に掲載される文字については、旧字体等正確な表示ができない字体が含まれている場合、「表示可能な漢字」またはひらがなに変換して表示させていただくことがございます。詳細は2018年4月24日のNTTタウンページ株式会社のニュースリリースこちらを参照してください。

割引サービス

  • フリーダイヤルボリューム割引またはフリーダイヤルフラットレートのご契約にあたっては、割引計算を必要とするため、通話/通信の通話料金明細内訳を記録させていただきます。
  • 割引計算単位は1カ月とし、複数の料金群(計算期間)を有する場合、一つの料金群に統一します。
  • 割引適用開始日は、お申し込み日、料金計算期間により異なりますのでお申し込み時にご確認ください。
  • 本サービスをご利用の場合、フリーダイヤル通話/通信料金は、NTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

その他

  • 本サービスは、法人向けサービスです。
  • 午前2:00~午前6:00の間は、カスタマーコントロールおよびトラフィックレポート作成ツールのご利用はできません。
  • 各通信事業者で提供しているナンバーリクエスト、めいわく電話おことわりサービスなどを使用した場合、着信を拒否されたコールについても通話料金がかかります。
ご利用上の注意 

フリーダイヤル番号

フリーダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しております。このため着信する通話が間違い電話や迷惑電話の場合でも、通話料金は現在のフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまのご負担となりますのであらかじめご了承ください。

フリーダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、フリーダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号(03-□□□□-□□□□など)の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、フリーダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。
※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。
※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

フリーダイヤル・インテリジェントサービスからフリーダイヤルへの変更について

下記の番号帯については番号ポータビリティし、フリーダイヤルではご利用できません。(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ利用可能な番号です)
0120-950000~0120-950999、0800-△△△0000~0800-△△△9999(△△△の3桁「000」、「333」、「555」、「666」、「999」)

フリーダイヤル番号の名義変更

フリーダイヤル番号(0120-△△△△△△および0800-△△△△△△△)は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

フリーダイヤル番号の解約

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにフリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいフリーダイヤル番号でのご契約となり、解約したフリーダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社直収番号はご案内できません。

フリーダイヤル
およびフリーダイヤル・インテリジェントサービス
旧フリーダイヤル番号+新サービス番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
新サービス番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
旧フリーダイヤル番号+連絡先サービス番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧フリーダイヤル番号+連絡先電話番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
旧フリーダイヤル番号+新電話番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
新電話番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
連絡電話番号なし お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
フリーダイヤル・
インテリジェント
サービス
旧フリーダイヤル番号 おかけになった【旧フリーダイヤル番号】は、現在使われておりません。

※ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

フリーダイヤルのロゴマーク

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、フリー ダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社着信課金サービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

  • 発信端末拒否
    固定電話(加入電話、ISDN)、ひかりラインからの着信を不可とすることはできません。
  • 発信地域指定/発信地域ルーティング
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。
  • ウィスパー
    お客さま端末側での留守番応答、および着信回線のオプションサービス「留守番応答機能・非通知拒否機能・迷惑電話拒否機能など」のガイダンス応答をご利用の場合、ガイダンス冒頭がウィスパー発信側ガイダンスと重なり、留守番機能などのガイダンスが途中から再生されますのでご注意ください。
  • 入力指示ルーティング(フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみ)
    お客さま(発信者)が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま(発信者)側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。
  • オリジナルガイダンス

    (1)ガイダンス作成・登録方法
    フリーダイヤル 一部オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
    全文オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。
    または、ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」(DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ)を弊社で登録します。
    フリーダイヤル・
    インテリジェントサービス
    全文オリジナル
    ガイダンス
    ご契約者様に作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。
    弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者様のご負担となります。

    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。
  • オリジナルガイダンス登録

    (1)ガイダンス作成基準は以下のとおりです。WAVE形式(拡張子.wav)(8bit 8KHz 1channel)/データフォーマットMicrosoft μ-law/音量10dB~+1dBの範囲 に収まっていること。

    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者様の自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当フリーダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者様に発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

  • その他

    (1)システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
    1フリーダイヤル番号の利用で

    ●1時間あたり最大1万コール
    ●1分間あたり最大1千コール
    ●ルーティングのリスト件数 5千件
    ●話中時待ち合わせ 1時間あたり最大50コール
    ※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。


    (2)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、フリーダイヤルで提供している「通話量設定」、「迷惑電話おことわりタイプI」の機能はありません。


    (3)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。


    (4)フリーダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま(発信者)の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

ふくそうについて

多数の不完了呼(着信において通話時間がなかった呼)を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断(フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備をほかに転用することなく、一時的にご利用できないようにすること)を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金※1のお支払いは必要です。

※1 フリーダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。

フリーダイヤル
およびフリーダイヤル・
インテリジェントサービス
フリーダイヤル番号+
連絡先なし
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
フリーダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は有料ですが【連絡先電話番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先電話番号(移転)
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
フリーダイヤル番号+
連絡先サービス番号(移転)
おかけになった【フリーダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。

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