Routing

コンタクトセンターの
こんなお悩み解決します

音声ガイダンスや番号選択が
お客さまの負担になっている…

話すだけで適切な窓口に
つながり、負担を軽減

担当外のお問い合わせ応対で
オペレーターに負荷がかかる…

AIが適切に自動振り分け
担当外対応や取り次ぎが不要

IVRの構成が複雑で
メンテナンスが大変…

複雑化・多階層化していた
IVRの管理負担を軽減

docomo business ANCAR^® 
Routing とは

フリーダイヤル/ナビダイヤル上のAIが、お客さまからのお問い合わせ内容に応じて、適切な宛先におつなぎするサービスです。AIに自由発話で問い合わせるだけで正しい宛先につながり、番号入力の誤りや意図しない宛先への接続を防止します。

従来のIVR

• ●番号選択が必要で、時間がかかる…
• ●シナリオに応じた定型的な振り分けのみ…

docomo business ANCAR^® 
Routing

• ●用件を話すだけで、すぐにつながる！
• ●柔軟な対応・振り分けが可能！

特長

お客さまの負担を軽減し、CX向上

• ●「長いガイダンスを覚えて番号を選択」や「スマホ画面でのキーパッド操作」が不要に
• ●用件を話すだけで、適切な窓口につながる

オペレーターの負担を軽減し、EX向上

• ●担当外のお問い合わせ応対の負担を軽減、転送・引き継ぎ業務も不要に
• ●「1番」「その他」など、お問い合わせが集中しやすい宛先の負荷をAIが平準化

管理者の負担を軽減し、業務効率化

• ●複雑化・多階層化の一途だったIVRの管理負担を軽減
• ●適切な窓口につながるため応対品質・育成効率も向上、応対不備によるトラブルも低減

主な機能

音声認識

自由発話の用件を高精度AIが認識

自動振り分け

用件に応じた適切な宛先に自動振り分け

導入支援

コールフロー検討などを支援するオプションメニュー

運用支援

導入後の精度向上を支援するオプションメニュー

料金

docomo business ANCAR^® Routingのご利用には、フリーダイヤル、または、ナビダイヤルのご契約が必要となります。

フリーダイヤルの詳細はこちら ナビダイヤルの詳細はこちら

docomo business ANCAR^® Routingのご利用料金は、以下のとおりです。
有償サポートメニュー「Professional Support Service」については、お問い合わせください。

docomo business ANCAR^® 
Routing

初期費用

項目	単位	料金	備考
工事費	サービス番号	1,400円（税込1,540円）	利用開始に伴うサービス番号設定工事費です。 オプションの設定代行メニューと同時にお申し込みの場合は1,400円（税込1,540円）の減額が適用されます。

月額料金

項目	単位	料金	備考
月額使用料	サービス番号	50,000円（税込55,000円）	フリーダイヤル番号、またはナビダイヤル番号ごとに月額使用料が発生します。
AI利用料	発話	10円（税込11円）	ガイダンスに対するお客さまの用件発話ごとにAI利用料が発生します。 同一コール内で認識ミスやタイムアウトなどでリトライした場合やルーティング多段構成にした場合でも、すべての用件発話ごとにAI利用料が発生します。

※ Routingでの応答・振り分け処理中に、フリーダイヤル/ナビダイヤルの着信通話料は発生しません。振り分け後にPBXやオペレーター、自動応答などに着信したタイミングからフリーダイヤル/ナビダイヤルの着信通話料が発生します。 ※ Routingの初期設定や設定変更などについては「Professional Support Service」のお申し込みによる対応が必要となります。詳細はお問い合わせください。

資料ダウンロード

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Routing のご紹介資料をダウンロードいただけます。
導入の検討にぜひご活用ください。

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