Analyze

基本データ：01.直近3カ月トラフィック

月単位、曜日単位、日単位のデータの時間単位の分析結果が一覧で表示されます。
直近3カ月分のデータを蓄積し、レポートすることが可能となります。

スタンダードプランでは、電話番号グルーピング機能をご利用いただけます。
フリーダイヤル番号単位、着信先電話番号単位で、お客さまご自身で定義したグループでのフィルタリングが可能となるため、比較分析が容易になります。

基本データ：02.年間トラフィック

月単位、曜日単位、日単位のデータの分析結果が一覧で表示されます。
無料プランでは最長1年分、スタンダードプランでは最長2年分のデータを蓄積し、レポートすることが可能となります。

基本データ：03.トラフィック比較分析

お客さまが任意に選択した期間での対前年同月比や対前月比など、経年での比較分析が可能となります。
プラス傾向、マイナス傾向を指定の単位で可視化できるため、直感的に傾向が把握できます。
また、各番号単位での呼数や完了率のトップ10、ワースト10を一覧化できるので、コールセンターやチーム単位の「称賛」や「育成」など、個別マネジメントがやり易くなり、生産性向上にお役立ていただけます。

基本データ：04.不完了理由詳細

それぞれのグラフ上をクリックしていただくことで、その選択した月や日、時間や曜日の詳細のグラフが表示されます。

詳細データ：01.発信地域別

各都道府県からのコールの完了呼・不完了呼の内容が確認できます。また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「ある地域限定の広告を実施したので、その地域からの発信が日別にどう推移したかを確認したい」など、発信地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

詳細データ：02.着信地域別

着信先の各都道府県での完了呼・不完了呼の内容が地図上で一目で確認できます。
また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「各コールセンターごとの逼迫状況を一目で把握したい」など、着信地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

詳細データ：03.発着信地域別

各都道府県での完了呼・不完了呼の受付状況とその地域でどこからかかってきたコールを受け付けたかを確認いただけます。
また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「東西をエリア分けし2センターで受電していたが、西センターがパンデミックで瞬間的な人員減となりコールが取り切れなくなった分を東センターへ迂回していたが、その特殊事情で受電していた西エリア分のコール状況を日々の推移で把握したい」など、発着信それぞれの地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

詳細データ：04.番号別詳細分析

番号別詳細では、フリーダイヤル番号単位、着信先番号単位の完了呼数、不完了呼数、完了率の内訳が全番号一覧で表示されてさらにグループごとでの表示も一覧で可能です。
また番号ごとやグループごとの比較も容易に確認することができます。多くのフリーダイヤル番号や着信先番号のマネジメントにご活用いただけます。

詳細データ：05.呼数・分単位

1時間よりも短い単位、最小1分単位の完了呼数や不完了呼数を確認することができます。
テレビショッピングやWebなどでの広告効果の測定として、瞬間的なコール数の分析にお役立ていただけます。

詳細データ：06.コール人数構成

コール人数構成（あきらめた人/つながった人分析）では、コール数ではなく「つながった人数」や、当日中に接続ができず「あきらめた人数」などの分析が可能です。
さらに、何回目でつながったか、何回目であきらめたかの回数まで把握が可能です。
オペレーターの最適な人員配置の検討や機会損失の正確な把握にお役立ていただけます。

詳細データ：07.同時適正回線数

同時適正回線数（適正回線数・同時接続数分析）では、1コールごとの接続時間のデータを集計することにより、その瞬間の同時接続数を把握することが可能です。
さらに、その詳細なデータから、必要であったと思われる適正な回線数を算出します。
回線数やオペレーター数の最適化にお役立ていただけます。

詳細データ：08.通話時間他分布

平均通話時間や応答時間前のIVR応答時間、なりっぱなしの時間など、発信者の方がさまざまな理由で着電前に浪費している時間の分布を確認することができます。お待たせしている時間の短縮化など、電話受付におけるCS向上にお役立ていただけます。

詳細データ：09.満足率と一次解決率

満足率（架電番号数に対する一度でもつながった番号数の比率）の分析、および満足率についてお客さまご自身でKPIを設定することが可能で、設定に対して達成した日数や推移などが一目でご確認できます。

また一次解決率（同じ時間帯に同じ番号から複数回完了したコールの比率）画面の分析から応答品質向上の効果確認にお役立ていただけます。

ベンチマーク機能

ベンチマーク画面では、お客さまが選択したベンチマークのデータとお客さまのデータとの比較分析が可能です。ベンチマークデータは毎月更新されます。

独自データ：お客さまご自身で編集可能

お客さまご自身で編集した画面の表示が可能です。
Webアクセス数や受注データ、来店数データ、顧客数など、お客さまが保有するデータをアップロードし、コールデータと合わせての分析が可能となり、より多角的な分析にお役立ていただけます。

お客さま保有データアップロード機能

お客さまが保有するデータ（Webアクセス数や受注データ、来店数データ、顧客数など）のアップロードが可能、独自データ画面にて、フリーダイヤル・ナビダイヤルのトラフィックデータと合わせてグラフ上で可視化することにより、相関分析にお役立ていただけます。

子ID払い出し機能

子IDを最大10 IDまで払い出しが可能です。
子IDでログインすると、ダッシュボードおよびトピックの閲覧が可能です。
チーム内や関係部署などとの画面共有にご活用いただけます。

フィルタリング機能

月、日、AN（フリーダイヤル番号）でフィルタリングが可能です。
任意の項目にチェックし適用をクリックいただくとレポートに反映されます。
すべてを選択した場合は、今まで蓄積したすべてのデータを表示します。

電話番号グループ化アップロード機能

フリーダイヤル・ナビダイヤル番号・着信先番号ごとに店舗名やコールセンタ―名など、お客さまが任意に定義したグルーピングデータをアップロードすることができます。
グルーピングデータにより、お客さま任意のフィルタリングが容易となるため、比較分析にお役立ていただけます。

電話番号グループ化アップロード機能

フリーダイヤル・ナビダイヤル番号・着信先番号ごとに店舗名やコールセンタ―名など、お客さまが任意に定義したグルーピングデータをアップロードすることができます。
グルーピングデータにより、お客さま任意のフィルタリングが容易となるため、比較分析にお役立ていただけます。

混雑状況表示機能

受電の平準化を図るためにサイトなどに貼付け可能な混雑状況表示のURLを提供する機能です。
毎週自動で表示されるデータが更新されます。