Analyze（特長／メリット）｜NTTドコモビジネス法人のお客さま

docomo business ANCAR™︎ Analyze （旧CXサポート）フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの最適分析ツール

顧客接点の効果的な把握のための最適な分析ツールをお届けします。

コンタクトセンターなどの分析レポート稼働を削減トラフィックデータ収集、分析、レポート化の自動化により大きな稼働削減ができます
お客さまが自由にカスタマイズお客さまの必要とする単位で集計が可能で簡単にレポート作成が可能です
長期間のデータ蓄積が可能最大2年間※のデータ蓄積が可能となり幅広いデータの比較が可能です
※スタンダードプランの場合

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Analyze（旧CXサポート）とは

POINT 1データの抽出からグラフ化を自動で行い、レポート作成の稼働を大きく削減

ご利用中のフリーダイヤル・ナビダイヤルのサーバーから自動的に収集^*し蓄積しますのでお手間がかかりません。また集計する範囲や単位を指定し、グラフの作成が可能なためレポート作成のお手間も削減できます。

* カスタマーコントロールのオペレーターID単位で大量の番号の一括での収集が可能です。

POINT 2最長2年分^※のデータを蓄積しグラフ化し、広い範囲での分析が可能

フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの一般的なデータの蓄積期間は6カ月ですが、2年間^※のデータを自動的に蓄積しますので2年分^※のデータでの幅広い分析が可能となります。

※スタンダードプランの場合

POINT 3Webで簡単お申し込み

フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスのカスタマーコントロールのオペレーターIDさえあれば、Webからの簡単なお手続きでご利用を開始できます。

POINT 4多彩な分析機能

「無料プラン」で利用可能な基本データ分析に加え、「スタンダードプラン」では、さらに詳細データ分析が可能、予め用意された11種類のテンプレートで、多彩な分析を即時に実施することができます。

機能			無料プラン	スタンダードプラン
分析機能	基本データ	01.直近3か月トラフィック分析	○	○
		02.年間トラフィック分析	○	○
		03.トラフィック比較分析	○	○
		04.不完了理由詳細分析	○	○
	詳細データ	01.発信地域別分析	―	○
		02.着信地域別分析	―	○
		03.発着信地域別分析	―	○
		04.番号別詳細分析	―	○
		05.呼数・分単位分析	―	○
		06.コール人数構成分析	―	○
		07.同時適正回線数分析	―	○
		08.通話時間帯他分布分析	―	○
		09.満足率と一次解決率	―	○
	ベンチマーク		―	○
	独自データ（お客さま自身で編集が可能）		―	○
	お客さま保有データアップロード機能		―	○
	子ID払出し及び管理機能		―	○
フィルタリング機能	フィルタリング機能（月、日、AN）		○	○
	FD/ND番号グループ化（お客さま自身で定義が可能）		―	○
	着信先番号グループ化（お客さま自身で定義が可能）		―	○
データ蓄積期間	基本データ		最長12カ月	最長24カ月
	詳細データ		―	最長3カ月
	独自データ（お客さま自身で編集が可能）		―	最長24カ月^*

* 編集機能で、自動収集したトラフィックデータを活用する場合に利用可能なデータの蓄積期間。

POINT 5混雑状況表示機能

発信者の方に受電の混雑状況をお知らせする画面貼付用のURLを提供します。

例）0120-XXXXXX（受付時間平日9:00～17:00）
混雑状況

サービス

お申し込み方法

Analyzeのお申し込み手順を説明しています。

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