CXサポート フリーダイヤル・ナビダイヤルサービスの最適分析ツール

月単位、曜日単位、日単位のデータの時間単位の分析結果が一覧で表示されます。
直近3カ月分のデータを蓄積し、レポートすることが可能となります。

月単位、曜日単位、日単位のデータの分析結果が一覧で表示されます。
最長1年分のデータを蓄積し、レポートすることが可能となります。

お客さまが任意に選択した期間での対前年同月比や対前月比など、経年での比較分析が可能となります。
プラス傾向、マイナス傾向を指定の単位で可視化できるため、直感的に傾向が把握できます。
また、各番号単位での呼数や完了率のトップ10、ワースト10を一覧化出来るので、コールセンターやチーム単位の「称賛」や「育成」など、個別マネジメントがやり易くなり、生産性向上にお役立ていただけます。

接続ができなかったコール毎の理由、その推移を確認することができます。
「回線不足でつながらなかったのか？」や「オペレーター不足だったのか？」など、全体の適正化検討にお役立ていただけます。

それぞれのグラフ上をクリックしていただくことで、その選択した月や日、時間や曜日の詳細のグラフが表示されます。

月、日、AN（フリーダイヤル番号）でフィルタリングが可能です。
任意の項目にチェックし適用をクリックいただくとレポートに反映されます。
すべてを選択した場合は、今まで蓄積したすべてのデータを表示します。

月、日、AN （フリーダイヤル番号）のフィルタリング設定を保存することができます。
名前を付けて保存し、「既定に設定」をチェックすると、次回から該当の設定内容により表示することができます。

無料プランの機能に加え、電話番号グルーピング機能が利用いただけます。
フリーダイヤル番号単位（注文受付番号、テクニカルサポート番号など）、着信先電話番号単位（コールセンター単位、エリア別単位など）で、お客さまご自身で定義したグループ毎でのフィルタリングが可能となるため、比較分析が容易になります。

無料プランでは、データ蓄積期間は1年分でしたが、スタンダードプランでは、最長2年分のコールデータを蓄積し、対前年比など経年での比較分析が可能となります。

お客さまが任意に選択した期間での対前年同月比や対前月比など、経年での比較分析が可能となります。
プラス傾向、マイナス傾向を指定の単位で可視化できるため、直感的に傾向が把握できます。
また、各番号単位での呼数や完了率のトップ10、ワースト10を一覧化出来るので、コールセンターやチーム単位の「称賛」や「育成」など、個別マネジメントがやり易くなり、生産性向上にお役立ていただけます。

各都道府県からのコールの完了呼・不完了呼の内容が確認できます。また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「ある地域限定の広告を実施したので、その地域からの発信が日別にどう推移したかを確認したい」など、発信地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

着信先の各都道府県での完了呼・不完了呼の内容が地図上で一目で確認できます。
また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「各コールセンター毎の逼迫状況を一目で把握したい」など、着信地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

各都道府県での完了呼・不完了呼の受付状況とその地域でどこからかかってきたコールを受け付けたかを確認いただけます。
また、注目したい都道府県にフォーカスすることで、さらに詳細な内容を確認することができ、例えば、「東西をエリア分けし2センターで受電していたが、西センターがパンデミックで瞬間的な人員減となりコールが取り切れなくなった分を東センターへ迂回していたが、その特殊事情で受電していた西エリア分のコール状況を日々の推移で把握したい」など、発着信それぞれの地域に着眼した分析にお役立ていただけます。

番号別詳細では、フリーダイヤル番号単位、着信先番号単位の完了呼数、不完了呼数、完了率の内訳が全番号一覧で表示されてさらにグループごとでの表示も一覧で可能です。
また番号ごとやグループごとの比較も容易に確認することができます。多くのフリーダイヤル番号や着信先番号のマネジメントにご活用いただけます。

1時間よりも短い単位、最小1分単位の完了呼数や不完了呼数を確認することができます。
テレビショッピングやWebなどでの広告効果の測定として、瞬間的なコール数の分析にお役立ていただけます。

コール人数構成（あきらめた人/つながった人分析）では、コール数ではなく「つながった人数」や、当日中に接続ができず「あきらめた人数」などの分析が可能です。
さらに、何回目でつながったか、何回目であきらめたかの回数まで把握が可能です。
オペレーターの最適な人員配置の検討や機会損失の正確な把握にお役立ていただけます。

同時適正回線数（適正回線数・同時接続数分析）では、1コール毎の接続時間のデータを集計することにより、その瞬間の同時接続数を把握することが可能です。
さらに、その詳細なデータから、必要であったと思われる適正な回線数を算出します。
回線数やオペレーター数の最適化にお役立ていただけます。

平均通話時間や応答時間前のIVR応答時間、なりっぱなしの時間など、発信者の方がさまざまな理由で着電前に浪費している時間の分布を確認することができます。お待たせしている時間の短縮化など、電話受付におけるCS向上にお役立ていただけます。

満足率（架電番号数に対する一度でもつながった番号数の比率）の分析、および満足率についてお客さまご自身でKPIを設定することが可能で、設定に対して達成した日数や推移などが一目でご確認できます。

また一次解決率（同じ時間帯に同じ番号から複数回完了したコールの比率）画面の分析から応答品質向上の効果確認にお役立ていただけます。

お客さまご自身で編集した画面の表示が可能です。
Webアクセス数や受注データ、来店数データ、顧客数など、お客さまが保有するデータをアップロードし、コールデータと合わせての分析が可能となり、より多角的な分析にお役立ていただけます。

ベンチマーク画面では、お客さまが選択したベンチマークのデータとお客さまのデータとの比較分析が可能です。ベンチマークデータは毎月更新いたします。

お客さまの担当内での共有事項や周知内容を入力・保存できます。
ダッシュボードとともにコメントを共有することで、レポート業務のスピード化や分析・対策の早期化にお役立ていただけます。
トピックは「詳細データ」と「独自データ」それぞれの画面で入力・保存が可能です。

子IDを最大10 IDまで払い出しが可能です。
子IDでログインすると、ダッシュボードおよびトピックの閲覧が可能です。
チーム内や関係部署などとの画面共有にご活用いただけます。

フリーダイヤル・ナビダイヤル番号・着信先番号毎に店舗名やコールセンタ―名など、お客さまが任意に定義したグルーピングデータをアップロードすることができます。
グルーピングデータにより、お客さま任意のフィルタリングが容易となるため、比較分析にお役立ていただけます。

お客さまが保有するデータ（Webアクセス数や受注データ、来店数データ、顧客数など）のアップロードが可能、独自データ画面にて、フリーダイヤル・ナビダイヤルのトラフィックデータと合わせてグラフ上で可視化することにより、相関分析にお役立ていただけます。

受電の平準化を図るためにサイトなどに貼付け可能な混雑状況表示のURLを提供する機能です。
毎週自動で表示されるデータが更新されます。

それぞれのグラフ上をクリックしていただくことで、その選択した月や日、時間や曜日の詳細のグラフが表示されます。

月、日、AN（フリーダイヤル番号）でフィルタリングが可能です。
任意の項目にチェックし適用をクリックいただくとレポートに反映されます。
すべてを選択した場合は、今まで蓄積したすべてのデータを表示します。

月、日、AN （フリーダイヤル番号）のフィルタリング設定を保存することができます。
名前を付けて保存し、「既定に設定」をチェックすると、次回から該当の設定内容により表示することができます。