マネジメント・アウトソーシング
DXの推進においてはレガシー企業文化から脱却し、
デジタル企業として新たなビジネス領域のICTインフラとの一括運用が必要です。
さらに多様なリスクを想定した包括的なセキュリティ対策、
業務部門のICT活用アウトソースなども視野に入れた運用の高度化が求められています。
DXの推進においてはレガシー企業文化から脱却し、
デジタル企業として新たなビジネス領域のICTインフラとの一括運用が必要です。
さらに多様なリスクを想定した包括的なセキュリティ対策、
業務部門のICT活用アウトソースなども視野に入れた運用の高度化が求められています。
システムの運用領域が拡大した昨今、運用管理にかかる稼働が逼迫し、本来の企業経営に資するDX推進にまで手が回らないIT部門は少なくありません。IT部門の稼働を解消し、安心してシステム運用を託せるサービス、運用を支えるサービスマネージャーの横顔などをご紹介します。
「2025年の崖」のキーワードで知られる通称DXレポート。
この報告では、2025年にはIT人材が43万人不足すると警告していますが、実は2015年の時点で既に17万人ショートしており、予兆は既に始まっています。
業務は逼迫、だけど人は足りない…そんな状況を打破するヒントをお伝えします。
多忙で「夜も眠れない」IT部門のシステム管理者を救う、NTT Comのトータルマネージドソリューション。安定運用を支えるサービスマネージャーの姿をドラマ形式でご紹介します。
NTTコミュニケーションズの「グローバルマネージドサービス(Global Management One)」は、IT運用プロセスを自動化することで、業務の効率化、…
オンプレミスからAWSへの移行の際、運用知見の豊富なベンダーに的確な対処をとのご要望にお応えし、クラウド、ネットワーク、LAN環境すべてをサポート範囲とし、導入…
AWS、オンプレミス環境、各環境および拠点を結ぶIPネットワーク、すべての運用を単一ベンダーにアウトソースし、バイリンガル対応のサービスデスクを設置することで監…
現代の情報システム部門には、さまざまな業務が山積になっています。管理すべきITシステムが増加しているうえ、トラブル対応やユーザーサポート、あるいは個々の従業員が…
最新のセキュリティリスクを把握し、的確に対処する知見を持つセキュリティ技術者の人材は不足しており、社内育成も極めて困難です。
すべての通信を「信頼しない」ゼロトラスト、PCなどの端末を守るエンドポイントセキュリティなどをアウトソースするヒントをご紹介します。
端末の衛生管理や資産管理に不安はありませんか?
「海外拠点のPCやサーバーまでは分からない」
「テレワークで皆がいろいろな環境からPCにアクセスしている」
「野良PCなどはウイルスソフトの更新していない」など
実際には「全拠点のすべての端末管理はしたいけど、出来ていないかも…」という現場の声もありますが企業を狙ったサイバーテロは日々、進化&増加しており、まさにそのようなスキマを狙ってやってきます。
そのような課題に効果的なエンドポイントマネージメントをご紹介します。
現代の情報システム部門には、さまざまな業務が山積になっています。管理すべきITシステムが増加しているうえ、トラブル対応やユーザーサポート、あるいは個々の従業員が…
エンドポイントマネジメントソリューションは、お客さまのエンドポイント(クライアント端末、サーバー)の状態をリアルタイムに可視化します。Tanium(タニウム)を…
昨今、新たなセキュリティソリューションとして注目されつつあるのがNDRです。NDRとはどのようなものか、EDRとの連携や検討したいソリューションについても解説し…
ゼロトラストセキュリティとは、「トラスト(信頼)がゼロ」、つまり何も信頼しないセキュリティ対策の考え方です。ネットワークの内側は安全、外部は危険であると見なして…
顧客の声が集まるコンタクトセンターは品質改善、新製品開発に資する情報の宝庫です。
しかし、多くの企業では情報を集約、分析して利活用する取り組みを行っていません。
この領域をアウトソーシングするために役立つ、いくつかの動画、記事をご紹介します。
ワンランク上のコンタクトセンターに必要なものって?
動画内で紹介している「コンタクトセンターKPI管理ソリューション」は、コンタクトセンターにおける品質改善サイクルを簡単に・高品質で回すためのソリューションです。
ワンランク上のコンタクトセンターづくりならお任せください。
社内の各業務システムやマーケティングツールのサポート面で
「お問い合わせ内容により、窓口がバラバラ」
「チャットなどのスムーズな活用に時間がかかる」
「外国人スタッフがサポートをうまく受けられない」
などの、困った経験ありませんか?
ヘルプデスクの業務効率化を実現するカギをご紹介します。
顧客からの問い合わせやクレームの対応を担うコンタクトセンターでは、ここ数年、オペレーターの定着率の低さが課題となっています。一部のコンタクトセンターでは、新人として入社したオペレーターの半分が、1年以内に離職しているというケースも存在します…
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オペレーターを増員できない、すぐ辞めてしまい育たない。コンタクトセンターの現場では、慢性的に人材不足の課題を抱えています。限られた人数でコンタクトセンターを運営するため、現在、さまざまなシステムやサービスを導入することで業務の効率化を図るケ…
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NTTコミュニケーションズは、音声データをテキスト化して専門のアナリストが分析し、コンタクトセンター運営のさまざまな課題を解決するサービス「VoC分析サービス」を提供しています。VOC(Voice of Customer)とは、顧客の声のこ…
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ヘルプ&サービスデスク業務を一括アウトソーシング。ナレッジの分析管理・配信を行う専任のコンテンツマネージャーを配置し、インシデント分析、ナレッジの更新と拡充、週次・月次レポートを作成。応対品質などの継続的改善を実現。…
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AI感情分析の活用、専門家によるコールリーズン分析などでコンタクトセンターの運営状況を見える化。「センターを快適につなぐ」「お問い合わせを効率的に受ける」「お客さまの声を活かす」3つの視点から、マーケティング施策への活用、顧客応対の品質改善などの課題を解決します。
IT部門、ビジネス部門およびエンドユーザーからのPCや業務アプリケーションの操作方法など、ICTに関する一元窓口をIT部門やビジネス部門になりかわり提供。お問い合わせ内容の分析によるマーケティング領域での活用が可能です。高度なITスキルを備えたテクニカルオペレーターが日本語、英語、中国語など多言語で24時間365日対応を行います。
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