導入・活用事例集

オンライン服薬指導やクラウド在庫管理を導入する薬局にとって、映像・音声の途切れやシステム遅延は避けたい課題です。IPoE方式に切り替えることで、混雑の影響を受けにくく、遠隔指導からレセプト業務まで安定した通信環境を実現できます。

複数店舗を展開する調剤薬局チェーンAでは、患者宅とのビデオ通話を用いたオンライン服薬指導や、クラウド型在庫管理を活用していました。しかし、遠隔指導中の映像・音声の途切れ、Windows Update による在庫システム遅延など、通信不安定によるトラブルが頻発。患者から「説明が聞き取りづらい」と指摘されるなど、顧客満足度にも影響が出ていました。

調査を進めるなかで、原因は端末ではなく回線方式にあることが判明。従来の PPPoE方式では時間帯によって混雑が発生しやすく、通信全体が不安定になっていたのです。

そこで Aは、OCN光 IPoEサービス ワイドプランに切り替え、Windows Updateなどのトラフィックを自動識別して分離。さらに、オプションのアプリコントロールAを併用し、Teams・Zoom などの映像コミュニケーションの通信も自動識別して分離することで、遠隔指導の映像・音声品質を大幅に改善しました。
また、固定IPアドレスによりレセプト・在庫管理システムへのアクセスを店舗端末に限定し、医療情報に求められる高いセキュリティ要件にも対応しています。

導入後は、オンライン指導の映像・音声が安定し、「聞き返される回数が減った」とスタッフからも評価が上昇。在庫データもリアルタイムに反映され、発注精度や業務効率が向上しました。