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意外と知らない?ITトレンド用語

アップセルとは

アップセルとは、顧客の単価を向上させる取り組みなどのことです。

例えば店舗での商品販売の場合、総売上額は来店した顧客の数(顧客数)×顧客1人あたりが支払った金額(客単価)となります。アップセルによって客単価を向上させることができれば、顧客数を伸ばすことなく総売上額を向上させることが可能となります。

アップセルに向けた取り組みは、ECサイトなどでも行われています。例えば商品を見ているとき、より高価格帯の商品がお薦めされることがあります。これがアップセルです。

またECサイトでは、アップセルに似た手法であるクロスセルが使われることも少なくありません。商品をショッピングカートに入れた後、決済画面に進もうとしたときに「ご一緒にこちらの商品もいかがですか」などとして関連商品を勧められることがあります。こうして複数の商品を買ってもらう取り組みがクロスセルとなります。

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