動画と音声で商品情報を正確に伝え販売促進につなげる

オピニオンリーダーに商品の魅力を訴求し、拡販を目指す。

Vポータルダイレクトとモバイルストリーミングを連携

ニューバランスジャパンでは、フィットネスカテゴリーのシューズ販促強化のために、個人ディストリビューター方式で販売展開を行っている。ジムのインスト ラクターをオピニオンリーダーとして商品を割引価格で提供し、ジムに通う生徒に販売を促すという仕組みだ。このプログラムでは、まずオピニオンリーダーであるインストラクターに商品情報と商品の魅力を訴求するために、VポータルダイレクトとNTTドコモビジネスが提供するストリーミング動画システムを組み合わせたモバイルストリーミング連動ダイヤルを実施した。

音声自動応答とASPサービスのメリット 

インストラクターは人によって朝早い出勤、夜遅い帰宅、休日もまちまちで、平日9時～17時の事務局対応のみでは対応しきれないことが懸念されたため、24時間自動応答で対応できるVポータルダイレクトが採用された。また、VポータルダイレクトはASPサービスであるため、IVRを購入するよりもはるかに低価格で導入でき、今回の販売展開のシステム構築にあたって最適であった。さらに、将来的にはモバイルサイトから商品の購入もできる仕組みに、システムを充実させたいという。モバイルによるストリーミング動画と音声自動応答を組み合わせたこのシステムは、新しい販促施策として今後拡がりを見せていきそうだ。

クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入前の課題

• フィットネスカテゴリーにおける販売促進を強化し、拡販する必要があった。
• オピニオンリーダーとなるフィットネスクラブのインストラクターはPCユーザーが少なく、モバイルユーザーが圧倒的に多かった。

クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入決定のポイント

• VポータルダイレクトはASPサービスのため、IVR（音声自動応答装置）を購入するよりも低価格で導入できる。
• 導入決定から短期間で導入が可能。
• 音声コンテンツの内容更新が容易である。

クラウドIVR（音声自動応答）サービスVポータルダイレクト導入の効果

• 24時間いつでも商品情報を聞くことができる環境を構築できた。
• 動画と自動応答ダイヤルを組み合わせることで、確実な商品情報を訴求することができた。

• 24時間電話受付システム
• キャンペーン事務局ダイヤル

• 音声自動応答機能
• 音声ルーティング機能

• 音声情報パッケージ