導入・活用事例集

飲食チェーンでは、モバイルオーダーやクラウド型POSなど、通信を前提にした接客・業務が当たり前になりつつあります。しかし、通信が不安定だと注文処理の遅延や来店客のストレスに直結します。IPoE方式へ切り替えることで、混雑時間帯でも安定した店内通信を実現できます。

都市部に複数店舗を展開する A社では、利便性向上のためにモバイルオーダーを導入していました。しかし、「自分の通信容量が足りず注文ができない」「メニュー画像が重くて開けない」など、店内の通信不備に関する問い合わせが増加。さらに、店内Wi-Fiを設置していなかったため、訪日観光客・学生層を中心に不満の声が高まっていました。

スタッフも Wi-Fiに関する案内や質問対応に追われ、ピーク時間帯のオペレーションに影響が出る場面も。通信環境の整備が急務となっていました。

そこで A社は、店内Wi-Fi環境の整備と併せて、OCN光 IPoEサービス ワイドプランを導入。Windows Update などの OS更新系通信を自動識別・分離することで、POS処理や注文データ連携に影響しない安定した通信を実現しました。また、固定IPアドレスの活用により、クラウドPOSや顧客管理ツールへのアクセスもセキュアに制御。将来的な店舗拡大にも対応できるネットワーク基盤が整いました。

導入後は、店内Wi-Fiの問い合わせがほぼゼロになり、スタッフが本来の接客業務に専念できる環境に。SNS投稿など店内からの情報発信も増え、集客効果にもつながっています。