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NTTコミュニケーションズ

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NTT Ltd.

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アプリケーション(SaaS)

コトバを、未来の競争力に。

COTOHA®

COTOHA®は、人と人、人とモノをつなぎ
人に幸せを与える
「コミュニケーションAI」です

COTOHAとは
課題別ソリューション

「COTOHA®」は、
「コミュニケーションAI」
サービス群です

私たちは、言語、音声、行動、ビジュアル、感情、思考といったあらゆるコミュニケーションにおいて、人と人、人とモノをつなぎ、人に幸せを与えるAIを「コミュニケーションAI」と定義しています。

COTOHA®

「コトバ」を超えた、
あらゆる
コミュニケーションにおいて、
新しい可能性を

COTOHA® SINCE 2016

NTTグループは40年以上にわたり自然言語処理をはじめとするさまざまAI関連技術(corevo®(コレボ))に関する研究を続けてきました。

その成果を集約し、法人向けサービスとして2016年10月、COTOHA® Virtual AssistantからCOTOHA® の歴史が始まりました。

それ以降、翻訳、音声認識、音声合成、要約、映像解析など最新の技術を取り入れた新たなサービスを増やしていき、「コミュニケーションAI」によるさまざまな課題解決に取り組んでいます。COTOHA®は「コトバ」を超えた、あらゆるコミュニケーションにおいて、新しい可能性を提供しつづけます。

「COTOHA®」は
各企業さまとの
コラボレーションも推進中

NTT Comのサービス・ソリューションをはじめ、NTTグループ各社やパートナー企業のサービス・ソリューションなどに「COTOHA®」を組み込むことで、提供価値の向上や、データ収集・利活用の促進を行い、ビジネスや社会の課題解決を推進する取り組み「COTOHA Everywhere」を推進しています。

グローバル

サービスラインナップ

テキスト系

チャットボット系

音声系

画像系

プラットフォーム

API

オフィス

    • オフィス
    • 社内ヘルプデスクへの
      お問い合わせを減らしたい

    • 豊富なFAQテンプレートで素早い導入が可能です。またFAQ成型や運用レポートなど、さまざまなサポートメニューにより躓くことなく、スムーズに導入・運用が可能です。

    • オフィス
    • 社内処理をAIアシスタントで代行し、
      業務効率化を図りたい

    • 既存社内システムやRPA、レコメンドエンジンなどの外部システムとAPIを介し連携することで、AIアシスタントとの会話で業務処理を遂行することができます。

    • オフィス
    • 会議の議事録を
      自動作成したい

    • リアルタイムで音声をテキスト化させることが可能です。対面はもちろん、WEB会議との併用も可能です。AIが重要事項や宿題事項を自動的にラベリングし、要点の見落としを防ぎます。

    • オフィス
    • 社内に溜まっている資料を
      有効活用したい

    • 既存のドキュメントをアップロードするだけでAIがその内容を理解し、質問への回答に相当する箇所を提示します。調べものにかかっていた手間と時間を大幅に減らすことが可能です。

    • オフィス
    • 安全に業務ができるように
      コロナ対策がしたい

    • オフィス内のソーシャルディスタンス判定(密集判定)、発熱者の移動経路確認、人数カウントによる入場規制などにより、ニューノーマル時代の安心安全をAIよる映像解析で実現します。

    • オフィス
    • ファイルごと高い精度で
      自動翻訳したい

    • ファイルをドラッグ&ドロップするだけでTOEIC960点超レベルの翻訳をすることができます。さまざまなセキュリティ対策により社内資料も安心安全に翻訳することが可能です。

    • オフィス
    • 大量の文章の概要を
      素早く把握したい

    • Webページ、ビジネス文章の文章を入力し、文字数を指定すると指定した長さの要約文を作成することができます。英語要約も可能なため、海外の情報収集を効率化させることが可能です。

      • COTOHA® Summarize
    • オフィス
    • 社員に確実に
      かつ効率的に連絡を取りたい

    • チャット入力したテキストをAIエンジンが音声に変換し、指定した電話番号に発信が可能。音声でメッセージを伝えられるほか、相手の返答をテキストで受信することもできます。

    • オフィス
    • オフィスの代表電話をなくせず、
      リモートワークができない

    • 自宅で代表電話を受けられるため、出社する必要がありません。インターネットとWebブラウザーがあればどこからでもセキュアに電話応対を行うことが可能です。

コールセンター

    • コールセンター
    • アフターコールのオペレーター
      業務を効率化したい

    • テキスト化されたお客さま対応記録から要約文を自動作成することができます。これにより従来人手で5~10分かかっていたアフターコール作業が大幅に短縮され、コール対応に集中できます。

      • COTOHA® Summarize
    • コールセンター
    • 日本語回答のチャットボットを
      用意するだけで他言語対応をしたい

    • 「マルチリンガル」機能を搭載し、日本語の回答文を用意するだけで13言語の質問に対応できます。オペレーター対応の回答についてもリアルタイムでの翻訳、回答を返すことがが可能です。

    • コールセンター
    • 質問への自動応答だけではなく、
      業務処理までAIで完遂したい

    • 既存システムとAPI連携することで、お客さまからの質問へ自動応答するだけでなく、業務処理まで完遂させることが可能です。エスカレーション機能もあり、オペレーターに自動で引き継ぐことができます。

    • コールセンター
    • 通話の応対履歴をテキスト化し、
      品質向上やクレーム対応などに活用したい

    • コンタクトセンター向けに最適化された音声認識エンジンにより、高い精度で音声ファイルをテキスト化することが可能です。またVPN接続、自動削除機能によりお客さまデータを安全に管理できます。

    • コールセンター
    • 回答を素早く見つけて
      応対時間を短縮したい

    • お客さまからの質問のように自然な質問文(自然文)を入力すると大量のドキュメントから回答の記載ドキュメント、ページ、記載箇所が特定されます。調べものに費やしていた時間を削減します。

    • コールセンター
    • 労働力不足、顧客接点の拡大、
      BCP対策などの課題を解決したい

    • 人間のオペレーターに代わって音声AIがお客さまからの電話のお問い合わせを24時間365日自動応対し、コンタクトセンター運営の最適化、および顧客満足度向上を実現します。

商業施設 / 店舗

    • 商業施設 / 店舗
    • 審者やサポートが必要な方を
      即時発見、追跡がしたい

    • 顔照合×全身照合により、不審者を検知・追跡が可能です。また、車椅子・白杖・急病人(転倒)の自動検知機能により、必要な方を素早くサポートすることが可能です。

    • 商業施設 / 店舗
    • 安心して訪問してもらうために
      コロナ対策がしたい

    • サーモカメラ連携による発熱者の検知や、特定人物の移動経路確認機能、人数カウントによる密集判定&入場規制機能により、不特定多数の人々が訪れる場所でもコロナ対策をすることが可能です。

    • 商業施設 / 店舗
    • 店舗予約などの無断キャンセルを
      防ぐためリマインド連絡を行いたい

    • チャット入力したテキストを音声に変換し、気付いてもらいやすい電話へ事前確認をすることで、機会損失の抑止につながります。一度のチャットで同時に複数の相手に電話をかけることも可能です。

    • 商業施設 / 店舗
    • 営業時間外や繁忙時間帯の
      電話が取れず、機会損失が発生

    • AIオペレーターが、​人に代わって一次対応を行います。テキスト化された​AIオペレーターの応対内容を確認後、​必要に応じて人が対応することで、機会損失や人手不足を解消します。

バーチャルイベント

    • バーチャルイベント
    • 講演内容の要約文を設置し、
      満足度向上を図りたい

    • 音声認識APIと組み合わせることにより、講演内容の文章要約を自動で作成することができます。要約文は講演への呼び込みや講演後の振り返りなどに活用できます。

      • COTOHA® Summarize
    • バーチャルイベント
    • イベント中の質問を
      自動で対応したい

    • チャットボットを使い、簡単なよくある質問については自動で回答。より細かな回答が求められる場合には人手による回答をすることで、イベント参加者の満足度を向上させることができます。

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