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About
COTOHA®とは
NTTの強みである「音声」を軸に、
独自技術のさまざまなAIを組み合わせて、
人と人が深く理解し合えることをサポートする
コミュニケーション支援サービスです。
AIでテキストだけでは伝わらない
細かなニュアンスを
お客さまのニーズに合わせて解決します。
COTOHA®は、「コトバ」を超えた、
あらゆるコミュニケーションにおいて、
新しい可能性を提供し続けます。
高い
日本語処理技術
NTTグループの40年以上の研究成果である自然言語解析技術をベースに翻訳、音声認識、音声合成、要約、映像解析など最新の技術を活用することで新しい価値を提供します。
業界用語に
強い
日本最大級の200万語以上の辞書群を保持し、単語を3,000種を超える意味属性に分類できます。また、お客さまごとの辞書チューニングも可能で独自用語にも対応できます。
業務課題解決の
実績
COTOHA®は業務課題における利用AIベンダーとして「顧客満足度向上」で1位※、「新規顧客の獲得」で2位※を獲得しています。
※2020年 MM総研「国内法人におけるAI導入実態調査」
Issues & Needs
業務における困りごとを
COTOHA®を利用することで
解決できます。
お客さまが抱えている課題やお困りごとを解決し、
適材適所のソリューションを提供しています。
Service Lineup
課題・ニーズから探すCOTOHA®サービス
- オフィス業務効率化に
- 応対品質向上に
- 働き方の改善に
- 運用サポートに
COTOHA® Translator
最先端の AI技術を活用し、精度・スピード・利便性を兼ね備えた翻訳を実現するサービス
COTOHA Voice Insight™
NTT独自の音声認識エンジンを活用し、通話録音ファイルをテキストファイルに変換するサービス
COTOHA Voice DX® Basic
電話とAIを組み合わせ、テキストと音声を効果的に変換可能なコミュニケーションサービス
COTOHA Chat & FAQ®
チャットでの会話とFAQ検索によって、お客さまの課題自己解決をサポートするサービス
COTOHA Voice DX® Premium
お客さまからの電話のお問い合わせを、音声AIが自動応対するソリューション
COTOHA® Call Center
インターネットとWebブラウザーがあればどこからでもセキュアに利用できる電話サービス
COTOHA Takumi Eyes®
AIがカメラ映像から新たな価値を生み出す映像解析ソリューション
COTOHA 1on1 Assistant®
AIで表情や音声を分析し、1on1ミーティングを支援するサービス
COTOHA® API
自然言語解析技術などをベースとした「テキスト解析」「対話」「音声認識」向けAPIサービス
Case Studies
COTOHA®サービスの導入事例
課題
業種
サービス
-
三菱UFJニコス株式会社
AIを用いた音声による自動応対システムを構築
24時間対応の顧客接点でCS向上を目指すCOTOHA Voice DX® Premium
金融・保険ボイスボット -
日本航空株式会社
統合報告書の編集と翻訳担当、COTOHA® Translatorが連携 完全内製化で“想い”を込めた統合報告書英語版が完成
COTOHA® Translator
運輸・輸送翻訳 -
小野薬品工業株式会社
共創により製薬企業に特化したAI翻訳エンジンの開発に参画
AI翻訳サービスを全社展開しグローバル展開を加速COTOHA® Translator
医療・福祉翻訳 -
株式会社パソナテック
AIチャットボットで社内からの問い合わせ対応を自動化
問い合わせ対応業務の工数削減と顧客満足度の向上を実現COTOHA Chat & FAQ®
サービスチャットボット -
損害保険ジャパン株式会社
大規模災害時もお客さまに安心いただくためにAIを導入 オペレーターと変わらない応対品質で応答率100％・平均応答時間など従来のサービス概念を変革
COTOHA Voice DX® Premium
金融・保険ボイスボット -
株式会社NTTネクシア
音声認識システムでコンタクトセンター業務を効率化
応対内容のフィードバックにかかる時間を30分短縮COTOHA Voice Insight™
サービス音声テキスト化 -
京セラ株式会社
業務革新プロジェクトで間接業務の効率化を推進
AI翻訳サービスの全社導入でグローバル連携を強化COTOHA® Translator
製造翻訳 -
デロイト トーマツ グループ
グローバル案件の増加に伴い社内翻訳ニーズが急増
AI翻訳サービスの導入で迅速かつ高品質な顧客対応を実現COTOHA® Translator
サービス翻訳 -
株式会社東名
通話録音を確認する作業効率が約30倍アップ
AIがもたらしたコールセンターの業務変革COTOHA Voice Insight™
情報・通信音声テキスト化 -
株式会社アガルート
顧問弁護士を持たない中小企業が手軽に使えるAI活用型のオンライン法律顧問サービスを開設
COTOHA Chat & FAQ®
公共・教育チャットボット -
東京都福祉保健局
「東京都受動喫煙防止条例」一部施行にあわせAIチャットボットで24時間365日の問い合わせ対応
COTOHA Chat & FAQ®
公共機関チャットボット -
株式会社 神戸製鋼所
優秀な人材の確保・育成に向けたダイバーシティを推進
AI翻訳サービスの導入で円滑なコミュケーションを実現COTOHA® Translator
製造翻訳 -
株式会社ドコモ・バイクシェア
お問い合わせ件数増加による応対コスト増の課題解決にAIチャットボットを活用
COTOHA Chat & FAQ®
メディア・娯楽チャットボット -
埼玉県庁
全国の自治体に先駆け、ヘルプデスクの業務効率化にAIを活用
COTOHA Chat & FAQ®
公共機関チャットボット -
株式会社NTTPCコミュニケーションズ
中小企業向けサービスのエキスパートとして、コールセンターの業務効率化に挑戦
COTOHA Chat & FAQ®
情報・通信チャットボット -
フィデリティ投信株式会社
AIを活用した翻訳作業の内製化により大幅なスピードアップとコスト削減に成功
COTOHA® Translator
金融・保険翻訳