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Genesys Cloud CXとは
コンタクトセンターのオムニチャネル化が可能となるだけでなく、AIを利用した音声データ文字化など各種のNTT Com製品と統合した業務の高度化を可能にすることで、コンタクトセンターを運用するお客さまのSmart CX（カスタマーエクスペリエンス）実現に貢献します。
特長／メリット
オムニチャネル化の実現
Genesys Cloud CXにより、電話、メール、チャットなど、多様化するコミュニケーション経路に対応でき、コンタクトセンターのオムニチャネル化を実現します。また異なる経路から収集されたデータを一括して蓄積・分析することで、業務の改善や、より優れたCXの実現を図ることができます。
クラウド型の柔軟なサービス
Genesys Cloud CXはサービスをパブリッククラウド上で提供するため、季節的や一時的な要因による業務量の増減に応じて、運用に必要なICT資源を柔軟に調整できます。またオペレーターのリモートワークもクラウド経由で容易に実現でき、コールセンター従業員の満足度向上にも貢献します。
コンタクトセンター運用を強力サポート
多彩な機能が迅速にアップデートされるGenesys Cloud CX（2021年度は250を超えるアップデートを実施）。クラウドサービスならではの利点を有効活用できるようオリジナルサポートメニューを提供します。
導入前の基本設定から、構築設定などご希望に合わせたトレーニングメニューを選択可能。また、運用開始後にも次々にリリースされる新機能などにより、コンタクトセンターの成長をサポートします。
システム構成
- お客さま拠点とGenesys Cloudの接続は、インターネットによる接続、もしくはAWS Direct Connectなどを利用した専用線接続となります。
- ご利用中のコンタクトセンターで導入しているフリーダイヤル・ナビダイヤルも、番号を変更することなく利用を継続できます。コンタクトセンターの利用者に不便をかけません。
NTTコミュニケーションズの強み
Genesys Cloudのみならず、その関連システムの導入から運用・保守・サポートに至る一連の対応をNTT Comがワンストップで行うことで、お客さまのシステム構築負荷を削減して短期間での立ち上げを実現し、長期間に蓄積したコンタクトセンター運用の知見に裏打ちされたNTT Com独自の継続的な運用サポートを提供します。
- 常に進化し続ける多機能なサービスであることから、NTT Com独自の継続的なトレーニング・プログラムや運用サポートの提供
- NTT Comがコンタクトセンター向けに提供してきた音声通話に関連する技術や、AIサービスCOTOHA®シリーズを組み合わせて利用することでデータ利活用を推進
- Genesys Cloud CXが取り扱う音声・メール・チャットなどのデータに加え、NTT Comならではのフリーダイヤル・ナビダイヤルのコールデータとも組み合わせて分析することで、コンタクトセンターのDXを促進
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