「テクマトリックス CRM FORUM 2026」に出展します。

開催日時

2026年2月20日（金）　10：00～18：00
※展示会場は11：30～17：30での開催となります

オンライン配信

2026年3月2日（月）～3月19日（木）

会　　場

ザ・プリンスパークタワー東京

↓↓↓下記リンクよりアクセスの上、事前登録をお願いいたします。

トップページ

https://crmforum.event-site.info/?r=ntt

プログラムページ

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展示ページ

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【セミナー情報】

2026年2月20日（金）15：10～15：40　E会場

講師

NTTドコモビジネス株式会社　プラットフォームサービス本部
コミュニケーション＆アプリケーションサービス部　窪田 佳史 氏

テーマ

CXはEXを超えられない？！AI時代のシステム更改成功のコツ

展示ページ

「最高のサービスは、最高の職場から生まれる」——システム更改の成否を分けるのは、実は従業員体験(EX)です。
180社のプロジェクト経験から確信した「CXはEXを超えない」原則をもとに、AI時代に勝ち抜く新しいベンダー選定戦略を徹底解説。機能比較から伴走力評価へ。
働く人を幸せにする選択が、顧客感動と企業成長を実現します。

【展示概要】

テーマ

EX起点でCX革新へ ─ FastHelp×Genesys Cloud CX連携

概要

FastHelpとGenesys Cloud CXの連携による、EXとCXをシームレスにつなぐ進化するコンタクトセンターをご紹介します。
AI時代のシステム更改で重要となる「働く人に優しい運用」と「顧客体験の向上」を両立する仕組みを、リアルなデモを通じて体感いただけます。
業務負荷を下げつつCSを高める、新しいCX基盤の姿をぜひご覧ください。