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コンタクトセンター基盤の最適化ソリューション顧客との接点を強化し
ロイヤリティを高めたいお客さまへ

AIがいつでも寄り添う

簡易なお問い合わせにはAI/チャットボットが自動応答し、
顧客からのお問い合わせに24時間365日対応可能。
FAQの自動ポップアップにより、オペレーターの応対を支援。

オペレーターのワークススタイル変革

在宅コンタクトセンターを短期間で導入し、
お客さまのワークスタイル変革を支援。

データ収集・分析で企業を育てる

コンタクトセンターの音声をテキスト化し、
データを収集、結合、分析してマーケティングに活かすことで
お客さまの新しい企業価値を創出。

ソリューションの特長
ユースケース・事例
ICTコンサルティング

コンタクトセンター刷新に伴い、オンプレ/クラウド(自社/他社)を含め、最適なコンタクトセンターの基盤を提供可能。またAIによる自動応答やオペレーター支援も行い、業務効率化およびCX向上に貢献します。

自然言語解析AI 「COTOHA®」シリーズと「Amazon Connect」
「Salesforce Service Cloud」を活用した「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」

画像:クラウド型AIコンタクトセンターソリューション

ソリューションの特徴

AIコンタクトセンターを迅速に構築できる企業として「Amazon Connect」におけるAWSサービスデリバリープログラムの日本企業第1号を取得。

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迅速に構築可能

クラウド型でキャパシティの増減が容易な「Amazon Connect」のメリットを生かし、迅速に構築が可能。

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高精度な音声認識

「Communication Engine“COTOHA® API”」による優れた音声認識機能などを手軽に利用することが可能。

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CRMとの連携

テキスト化した応対記録を「Salesforce Service Cloud」に取り込むことで、オペレーターの応対時に過去のお問い合わせを確認しながらのスムーズな対応が可能。

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高品質

高い品質で「Amazon Connect」を構築できる能力がAWSに認められ、日本企業として初めて同サービスのAWSサービスデリバリープログラム認定を取得。

オペレーターの応対支援(After Call Workの削減)

オペレーターの応対内容を音声から自動でテキスト化し、CRMツールへ蓄積。

画像:オペレーターの応対支援(After Call Workの削減)

提供内容

クラウド型のコンタクトセンター基盤に加え、音声をテキスト化するAIエンジンと顧客情報管理ツールをセットでご提供。

※Salesforce Service Cloudなど

効果

応対内容を自動でテキスト化することで、オペレーターのログ記録にかかる稼働を削減。
応対内容をCRMシステムへ記録することで、応対記録を顧客の基本情報と共に蓄積。

システム構成イメージ

画像:システム構成イメージ

AIによる自動応答

音声認識AIを用いることで、ピーク時や夜間帯の自動応答を実現。

画像:AIによる自動応答

提供内容

クラウド型のコンタクトセンター基盤に加え、音声認識AIを用いた自動応答機能と顧客情報管理ツールをセットでご提供。

※Salesforce Service Cloudなど

効果

顧客応対の自動化で、オペレーターの稼働削減を実現。これまで対応出来なかった時間帯のお問い合わせなどにも対応することで、お客さま満足度の向上に貢献。

システム構成イメージ

画像:システム構成イメージ

オムニチャネル経由のユーザー情報を一元管理

多様なチャネルからアクセスのあるお客さまの情報を、1つのコンタクトセンター基盤で一元管理。

画像:AIによる自動応答

提供内容

お客さまのニーズに合わせて迅速に構築、柔軟に拡張可能なオムニチャネルコンタクトセンター基盤。顧客情報管理ツールもセットでご提供。

※Salesforce Service Cloudなど

効果

複数のチャネルでの顧客接点を一元化することで、お客さまの利便性を向上し同じオペレーターから同じ基準のサービス提供が可能。

システム構成イメージ

画像:システム構成イメージ
画像:導入ステップ例
  • お客さまの経営計画や既存構成をヒアリングしながら現状を把握し、課題を明確化します。
  • 課題解決を目指し、お客さまそれぞれのコンタクトセンター業務に適した音声基盤をご提案します。

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