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Arcstar Smart PBX

提供条件

 

「Arcstar Smart PBX」は、NTTコミュニケーションズ株式会社(以下、弊社)の定める「IP通信網サービス契約約款 スマートPBXサービス」(以下、スマートPBX契約)に基づいて提供します。ご利用にあたっては、電気通信事業法 第26条(提供条件の説明)の趣旨を鑑みた、この重要事項説明書の内容を十分ご理解の上お申し込みください。

1.サービス提供事業者について

サービス提供事業者 :エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

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2.お問い合わせ連絡先について

サービスに関するお問い合わせ 法人コンタクトセンター TEL : 0120-106-107
受付時間 : 平日9:30~17:00
(土、日、祝日・年末年始を除く)
料金に関するお問い合わせ ビリングカスタマーセンター(松山) TEL : 0120-047-128
受付時間 : 平日9:00~17:00
(土、日、祝日・年末年始を除く)

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3.サービスの内容およびお申し込みについて

  • 本サービスは、法人のお客さま向けにその事業、職務の用に供するために提供するサービスです。
  • 「Arcstar Smart PBX」とは、弊社が提供する内線IP電話サービスとなります。
  • 弊社はスマートPBX契約に基づいて本サービスを提供します。
  • お申し込み書は内線グループ単位に提出してください。拠点単位でのお申し込みではありません。

<約款上の位置づけ>

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4.契約の成立について

契約約款にもとづく契約の成立は、お客さまからお申し込みを弊社が承諾することにより成立するものとします。
ただし、そのお申し込みに不備がある場合や契約約款に定める「弊社が承諾しない場合」に該当する場合はお承りできないことがあります。
また、お承りのご連絡は、ご利用開始日前に通知する『ご利用内容のご案内』をもって代えさせていただきます。

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5.請求などについて

  • 基本料および内線番号利用料などは利用月の翌月に請求します。
  • 請求書は内線グループごと(お客さま契約番号(Nから始まる10桁の番号)ごと)の請求となります。内線番号ごとの請求ではありません。また、番号別の内訳はありません。
  • 本サービスは利用休止ができません。
  • 開通日以前または廃止日以降にサービスが利用できる場合がありますが、弊社は、開通日以前および廃止日以降にご利用された通信については一切の責任を負わないものとします。
  • 利用月の初日以外の日に利用開始、メニューなどの変更および契約の解除があった場合は、月額で定める利用料を日割りします。
  • 本サービスを解約された場合、廃止日以降はWeb設定機能を含む一切の機能をご利用できなくなります。
  • IP-Phoneお買上げメニューにて、IP -Phoneをご購入いただいた場合、IP-Phone機器代金として請求書に記載されます。また、数量の記載はございません。

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6.新設・変更・解約の手続き、連絡先について

  • 新設申込時は新設申込書を10営業日前までに提出してください。(開通日の8営業日前の日付以降、お申し込み内容の変更はできません)ただし、VoIP-GWレンタルオプションを同時にお申込いただく場合は17営業日前までに提出してください。(開通日の10営業日前の日付以降、お申し込み内容の変更はできません。また、複数拠点お申し込み時は、最初に端末工事または端末着荷する日付の8営業日前以降、お申し込み内容の変更はできません。
  • 契約情報変更、番号追加、チャネル変更、Arcstar Universal One接続オプション解約、IP Voice(Universal One)接続拠点削除等のお申込時は、変更申込書を8営業日前までに提出してください。(開通日の5営業日前の日付以降、お申し込み内容の変更はできません)ただし、VoIP-GWレンタルオプションの追加、設定変更、設置場所変更を同時にお申込いただく場合は17営業日前までに提出してください。(開通日の10営業日前の日付以降、お申し込み内容の変更はできません)
  • VoIP-GWの機種変更はできません。
  • Arcstar Universal One接続オプションお申し込みの場合、あらかじめArcstar Universal Oneの代表契約が開通している必要があります。
  • Arcstar Universal One接続オプションをご利用で、VoIP-GWを申し込む場合、あらかじめご利用拠点のArcstar Universal Oneが開通している必要があります。
  • Arcstar Universal One接続オプションお申し込みの場合は、17営業日前までにお申し込み書を提出してください。ただし、レンタルVoIP-GWをご利用のお客さまは24営業日前までに提出してください。
  • Arcstar Universal One接続オプションをご利用で、IP Voice(Universal One)接続拠点追加、転送ゲートウェイIPアドレス追加等のお申し込み時は、変更お申し込み書を17営業日前までに提出してください。
  • 契約の変更またはご解約の際は、販売担当者へお問合せいただき、当社所定のお申し込み書を提出してください。
  • 番号追加および番号削除、または全体チャネル追加および削除をお申し込みいただいた場合、変更日にサービス工事を行うため、サービス停止を伴う場合があります。
  • IP-Phoneお買上げメニューを50台以上お申し込みいただく場合は、都度、納期を調整させていただきます。
  • 解約の場合は、解約希望日から10営業日前までに廃止お申し込み書を提出してください。
  • 廃止お申し込み後の取り下げや納期の延長はお受けできませんのでご注意ください。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One)接続を行う場合は、Smart PBX新設・変更お申し込みと同時申し込みが可能です。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One/ひかり電話)接続の廃止お申し込み書を提出する場合は、Smart PBXの変更お申し込み書も同時に提出していただく必要があります。

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7.契約の解除について

  • お客さまが次のいずれかに該当する場合、弊社は契約を解除することがあります。
  • 料金その他の債務について支払期限を経過してもなお支払わないとき。
  • 次項に定めるお客さまの義務の規定に違反したとき。

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8.お客さまの義務について

  • 契約者には次のことを守っていただきます。
    • 故意に電気通信設備を保留したまま放置し、その他通信の伝送交換に妨害を与える行為を行わないこと。
    • 違法に、または公序良俗に反する態様で、通信(弊社が別に定めるものに限る)を行わないこと。
    • 弊社もしくは他人の電信通信設備の利用もしくは運営に支障を与えるまたは与えるおそれのある行為を行わないこと。
  • 契約者が前項の規定に違反して電気通信設備を亡失し、またはき損したときは、弊社が指定する期日までにその補充、修繕その他の工事などに必要な費用を契約者に負担していただきます。
  • 弊社から割り当てられた契約者識別符号および暗証番号を管理する責任を負うものとし、その内容をみだりに第三者に知らせてはなりません。

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9.お申し込みに関する注意事項について

①共通条件

<全体>

  • 本サービスのご契約は契約者住所が日本国内のお客さまに限ります。
  • 端末からインターネット、または、Arcstar Universal One にアクセスできるネットワーク環境が必要です。
  • 本サービスで利用可能な音声通信は内線番号によるIP電話通信です。
  • IP電話の発信、着信には、お客さまに指定いただく内線番号をご利用いただきます。
  • 外線利用時に利用する際にSmart PBX側の発信不可番号および端末種別毎の規制条件は以下の通りです。
    • スマートフォン/タブレットは「110,118,119」へ発信することができません。(携帯発信へ迂回します)
    • ソフトフォンは「020,060,0140,0160,0170,0190,0310,0450,0610,0990,1から始まる番号(141,142,1111を除く)」へ発信することができません。
    • 外線でひかり電話を利用している場合は「14」から始まる番号に発信することができません。

<Web設定変更サイト>

  • Web設定変更サイトのご利用にあたっては、弊社が提供する「ビジネスポータル」のご契約と、アクセスする環境としてインターネット環境が必要です。管理者アカウントはビジネスポータル経由で、端末ユーザーアカウントは直接Web設定変更サイトへログインしてください。
  • Web設定変更サイトのご利用にあたっては、「Web設定変更サイトユーザーマニュアル」をご確認ください。
  • 各種PBX機能をご利用いただくには、Web設定変更サイトで各種設定を行っていただく必要があります。
  • 外線接続機能をご利用いただくには、Web設定変更サイトで設定を行っていただく必要があります。

<各種PBX機能>

  • 代表機能(順次着信/一斉着信)、コールピックアップ/コールパーク機能で利用する着信グループの上限数は60となります。また、着信グループあたりの内線番号の上限数は60となります。ただし、同時通話70チャネル以上利用している場合に、一斉着信時に着信が遅れる等の影響が出ることがあります。
  • 代表機能利用時、代表親番号着信と子番号着信での鳴り分けはできません。
  • 複数のコールピックアップ着信が同時にあった場合、先に着信した呼からピックアップされます。
  • コールパーク機能利用時、パーク保留ボタンもしくはパーク保留特番を押した後にパーク番号のガイダンスが流れます。
  • 転送機能およびシングルナンバーリーチ機能において転送先を外線番号に設定した場合、発信者番号は該当内線番号に設定された外線番号となります。また、外線番号へ転送した場合、別途外線サービスの通話料がかかります。お客さま内線番号に外線発信設定された外線番号から指定された転送先までの接続通話料はお客さまのご負担となります。
  • 留守番電話機能のメッセージが録音された後、弊社指定のIP電話機(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)を除き、端末へ通知する機能はありません。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One)接続時に、IP Voice(アクセスセット/Universal One)の転送動作条件を「不通」に選択した場合、IP Voice(アクセスセット/Universal One)の転送機能・メッセージBOX機能はご利用いただけません。Smart PBXの圏外転送・留守電機能をご利用ください。
  • IP Voice(ひかり電話)接続時に、IP Voice(ひかり電話)の転送動作条件を「無応答」に選択し、「Smart PBXのスマートフォン端末が圏外」の場合、IP Voice(ひかり電話)の転送機能はご利用いただけません。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One/ひかり電話)接続時に、「Smart PBXのIP-Phone、スマートフォン端末が圏外の場合」「内線カスコン設定にて、内外線の紐付けが未設定の場合」などにおいて、相手先に話中ガイダンスが流れることがあります。

<サービス品質・保守条件>

  • 本サービスにおけるIP電話は、IP電話品質を保証するものではありません。
  • お客さまの端末環境を含む通信設備や利用形態、ネットワークの混雑状況などにより、通話品質に影響が出る場合やIP電話で発信、着信および通話ができない場合があります。
  • 通信状態によりIP電話から送出されるPB信号(プッシュボタン信号)が着信側で正しく認識されない場合があります。
  • 弊社電気通信設備の工事により、通信または各種設定を行うことができない場合があります。
  • 毎週月曜日0:00~5:00の時間帯は弊社指定工事時間帯とさせていただくため、事前の周知なく、弊社設備の工事により本サービスを利用できなくなることがあります。
  • 弊社電気通信設備が故障した場合、一定の時間、通信または各種設定を行うことができない場合があります。
  • 通信に不具合が発生した場合、その時点で弊社にお問い合わせください。過去の事象については調査できない場合があります。
  • 故障および操作について弊社へお問い合わせいただく際には、お客さま契約番号(Nから始まる10桁の番号)が必要となります。

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10.提供条件およびご利用上の注意について

①共通条件

<全体>

  • 本サービスのご契約は契約者住所が日本国内のお客さまに限ります。
  • 端末からインターネット、または、Arcstar Universal One にアクセスできるネットワーク環境が必要です。
  • 本サービスで利用可能な音声通信は内線番号によるIP電話通信です。
  • IP電話の発信、着信には、お客さまに指定いただく内線番号をご利用いただきます。
  • 外線利用時に利用する際にSmart PBX側の発信不可番号および端末種別毎の規制条件は以下の通りです。
    • スマートフォン/タブレットは「110,118,119」へ発信することができません。(携帯発信へ迂回します)
    • ソフトフォンは「020,060,0140,0160,0170,0190,0310,0450,0610,0990,1から始まる番号(141,142,1111を除く)」へ発信することができません。

<Web設定変更サイト>

  • Web設定変更サイトのご利用にあたっては、弊社が提供する「ビジネスポータル」のご契約と、アクセスする環境としてインターネット環境が必要です。管理者アカウントはビジネスポータル経由で、端末ユーザーアカウントは直接Web設定変更サイトへログインしてください。
  • Web設定変更サイトのご利用にあたっては、「Web設定変更サイトユーザーマニュアル」をご確認ください。
  • 各種PBX機能をご利用いただくには、Web設定変更サイトで各種設定を行っていただく必要があります。
  • 外線接続機能をご利用いただくには、Web設定変更サイトで設定を行っていただく必要があります。

<各種PBX機能>

  • 代表機能(順次着信/一斉着信)、コールピックアップ/コールパーク機能で利用する着信グループの上限数は60となります。また、着信グループあたりの内線番号の上限数は60となります。ただし、同時通話70チャネル以上利用している場合に、一斉着信時に着信が遅れる等の影響が出ることがあります。
  • 代表機能利用時、代表親番号着信と子番号着信での鳴り分けはできません。
  • 複数のコールピックアップ着信が同時にあった場合、先に着信した呼からピックアップされます。
  • コールパーク機能利用時、パーク保留ボタンもしくはパーク保留特番を押した後にパーク番号のガイダンスが流れます。
  • 転送機能およびシングルナンバーリーチ機能において転送先を外線番号に設定した場合、発信者番号は該当内線番号に設定された外線番号となります。また、外線番号へ転送した場合、別途外線サービスの通話料がかかります。お客さま内線番号に外線発信設定された外線番号から指定された転送先までの接続通話料はお客さまのご負担となります。
  • 留守番電話機能のメッセージが録音された後、弊社指定のIP電話機(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)を除き、端末へ通知する機能はありません。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One)接続時に、IP Voice(アクセスセット/Universal One)の転送動作条件を「不通」に選択した場合、IP Voice(アクセスセット/Universal One)の転送機能・メッセージBOX機能はご利用いただけません。Smart PBXの圏外転送・留守電機能をご利用ください。
  • IP Voice(ひかり電話)接続時に、IP Voice(ひかり電話)の転送動作条件を「無応答」に選択し、「Smart PBXのスマートフォン端末が圏外」の場合、IP Voice(ひかり電話)の転送機能はご利用いただけません。
  • IP Voice(アクセスセット/Universal One/ひかり電話)接続時に、「Smart PBXのIP-Phone、スマートフォン端末が圏外の場合」「内線カスコン設定にて、内外線の紐付けが未設定の場合」などにおいて、相手先に話中ガイダンスが流れることがあります。

②IP-Phoneご利用時の条件

②-1 共通

  • 弊社が別に定める機器をご利用ください。
  • お客さま自身にてご購入された端末および端末機能に関するお問い合わせは対応できません。

②-2 IP-Phoneお買上げメニューにてご利用いただく場合

  • 弊社指定機器(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)をご利用になる場合、「IP電話機操作マニュアル」をご確認ください。
  • 保証期間(購入から1年間)を超えての故障、および保証対象外の故障時は修理を行うことができません。
  • IP-Phoneお買上げメニューでご購入された場合、納品書は発行されません。
  • IP-Phone(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)の管理者機能を制限しています。そのため、お客さまにて管理者機能を必要とする設定を行うことはできません。管理者権限での設定をご希望の場合はお買上げメニュー以外でのご準備をお願いします。
  • IP-Phone(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)を初期化すると、端末自動設定をご利用できません。また、一度初期化すると、いかなる場合も再度端末自動設定をご利用できなくなりますのでご注意ください。
  • 端末自動設定をご利用の際は、Web設定変更サイトでご利用ネットワーク環境(Arcstar Universal Oneまたはインターネット)に合った接続種別を適切に設定してください。ご利用のネットワーク環境と異なった接続種別を設定した場合、ご利用できません。なお、端末自動設定の接続種別(初期設定)は下記となります。
    • 新規お申し込みで「Arcstar Universal One接続オプション」を利用する場合、端末自動設定の接続種別は「Arcstar Universal One」となります。
    • 変更申し込みで「Arcstar Universal One接続オプション」の既存利用があり、変更後も利用する場合、端末自動設定の接続種別は「Arcstar Universal One」となります。
    • 上記以外は端末自動設定の接続種別は「インターネット」となります。

③VoIP-GWご利用時の条件

  • 弊社が提供するレンタルVoIP-GWのみご利用可能です。
  • VoIP-GWでは、拠点番号ルーティング機能のみご利用可能です。拠点内線番号(内線端末番号)はお客さまに管理いただく必要があります。
  • 外線接続機能をご利用いただく場合、1拠点番号に対して複数の外線発信番号を設定することはできません。
  • 技術担当者派遣の滞在時間は6時間までとなります。

④スマートフォンおよびPCご利用時の条件

  • 弊社が動作確認をしている端末(以下、「端末」)と弊社が提供するアプリケーションをインストールできる環境が必要です。
  • 弊社が動作確認をしている最新の端末はWebサイト(https://www.ntt.com/business/services/voice-video/voip/smartpbx/spec.html)をご覧ください。
  • 弊社が動作確認をしている端末以外での動作についてのお問い合わせにはお答えいたしかねます。必ず動作確認をしている端末でご利用ください。
  • 端末に応じたアプリケーション入手先から弊社が提供するアプリケーションをダウンロードしてご利用いただきます。
  • PC版アプリケーションのダウンロード可能時間は平日9:00~17:00のみとなります。
  • 弊社から最新版のアプリケーションが提供された場合は、最新版のアプリケーションをご利用できる環境をご準備ください。最新版のアプリケーションをご利用いただけない場合は、サービスがご利用できないことがあります。
  • アプリケーションのご利用にあたっては、「アプリケーション操作マニュアル」をご確認ください。
  • お客さまご自身が一時的な海外旅行や海外出張などで本サービスを利用する場合、利用先の国の法令に従ってください。本サービスを利用する上で必要なアプリケーションをお客さまご自身が一時的な海外旅行や海外出張などで利用する場合、日本国の法令(外国為替および外国貿易法その他の日本国の輸出関連法規(以下、外為法など))および各国法令により国によってはアプリケーションの持込ができない場合があります。
  • 端末上で弊社が提供するアプリケーションが起動していない場合は着信することができません。
  • 携帯キャリア回線や無線LANの接続ネットワークに変更が生じた場合にIP電話の通話が切断されることがあります。
  • 通話中にご利用の通信回線が切り替わった場合、通信の再接続を行うため一時的に無音となる場合があります。また、無音となった場合においても通話料が発生します。
  • お客さまが他のアプリケーションをインストールされた場合、アプリケーションの状態により、IP電話から発信や着信および通話ができない場合があります。
  • 弊社が提供するアプリケーションのダウンロード、アプリケーションでの発信、着信、通話などインターネット接続に必要なパケット通信料はお客さまのご負担となりますので、パケット定額サービスでのご利用をお勧めします。また、弊社が提供するアプリケーションは定期的に自動通信を行う場合があり、その際もパケット通信料が発生します。
  • 特定の端末について、以下の制約事項が発生します。2017年10月1日現在で弊社が当該事象の発生を確認している特定の端末は次の通りです。
No 制約事項 対象端末
1 アプリでの通話中に090・080・070番号への着信があった場合には、その端末に係る通信方式やインストールされたアプリケーションなどの影響により090・080・070番号への着信が優先されアプリでの通話ができなくなることがあります。この場合、通話ができなくなった時から弊社が通信を切断するまでの時間(最大で約170秒間)については通話時間として計算され、通話料金が発生します。 KDDI株式会社が提供する端末※以下の条件での利用状態を除く
・AndroidのVoLTE対応端末でLTE環境での利用時
・WiFi接続での利用時
・ios端末で4G回線での利用時
2 サイレントモードでもアプリケーションがフォアグラウンドで起動している場合には着信音が鳴動します。 iPhone3GS、iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5S、iPhone5C、iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone SE、iPhone7、iPhone7 Plus、iPhone8、iPhone8 Plus
3 特定の端末について、通話中にアプリをバックグラウンドにすると、送話音声が数十秒間無音になることがあります。アプリを最前面に表示したままご利用していただくことを推奨します。 パナソニック株式会社が提供するBizPad(Android 7型)JT-H580VTRGJ
4 上記のほか、端末にインストールされた他のアプリケーションの影響などにより通話できなくなった場合は、通話ができない状態になってから一定時間経過後に自動的に通信を切断します。この場合、通話ができなくなった時から通信が切断されるまでの時間については通話時間として計算されます。 -

⑤Web電話帳ご利用時の条件

  • Web電話帳オプションをご契約の場合にメッセージ機能をご利用いただけます。
  • 3カ月以上経過したメッセージは、弊社が削除する場合があります。
  • 着信中画面からメッセージを送信した場合、着信は切断されます。
  • 1回のメッセージで送信できる文字数は最大500文字です。
  • 複数ユーザー間でのメッセージ送信は送信者を含め最大20番号です。
  • 特定のユーザをブロックした場合、ブロック中は対象のユーザへのメッセージ送信および受信ができなくなります。ただし、複数ユーザー間では、ブロックしている番号も含め、メッセージの送受信が可能となります。
  • PC版アプリケーションでは携帯電話モードでの発信、メッセージ機能にはご利用いただけません。
  • Web電話帳については、管理者マニュアル/ユーザーガイドに従って設定・利用してください。

⑥Arcstar Universal One接続オプションご利用時の条件

  • Arcstar Universal One環境下では、弊社指定IP-Phone(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)の端末自動設定機能、スマートフォンアプリのWeb電話帳機能・メッセージ機能・ネットワークモニター機能はご利用頂けません。これらの機能をご利用いただく場合はインターネット環境からご利用ください。
  • 弊社指定IP-Phone(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)の端末自動設定機能をご利用いただく場合、Web設定変更サイトにて、本サービスをご利用いただくアクセス回線種別(インターネット/VPN)を選択いただく必要がございます。
  • 弊社指定IP-Phone(Panasonic製 ミッドレンジモデル/ベーシックモデル)の内線設定を変更する場合、IP-Phoneを一度インターネット環境にて端末自動設定を実施いただき、再度Arcstar Universal One環境に接続し直していただく必要がございます。

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11.遵守事項について

  • お客さまは、本サービスで提供するアプリケーションおよびアプリケーションに使用されている技術(以下、アプリケーションなど)を、直接的であれ間接的であれ、海外に輸出もしくは持ち出す場合または日本国の非居住者に譲渡、貸与もしくは提供する場合は、外為法などおよび米国輸出管理規則を遵守するものとし、適正な政府の許可を取得するなどの適切な手続を行うものとします。
  • お客さまは、アプリケーションなどを、外為法などに定める核兵器を含む大量破壊兵器、通常兵器などの開発、製造、使用のために利用しないものとします。

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12.免責事項について

  • 本サービスの提供に関わる提携事業者などとのレギュレーション変更などによりサービス提供が困難となった場合などの弊社の責めによらない場合は、弊社は賠償責任を負いません。
  • 弊社設備の工事により本サービスを利用できなくなることがあります。「11.提供条件について」 に定める「毎週月曜日0:00~5:00」を除き、弊社設備の工事日程は事前に(https://support.ntt.com/smart-pbx)で周知しますが、やむを得ない場合はこの限りではありません。
  • 弊社は、弊社の電気通信設備(これに付属する設備を含む)を不正アクセス行為から防御する場合に、サービスの全部または一部の利用を中止する措置をとることがあります。
  • Web電話帳オプションのライセンス数を変更するお申し込みを頂いた場合、弊社設備の工事によりWeb電話帳を利用できなくなることがあります。
  • 弊社各マニュアル/ユーザーガイドに反する利用に関して、弊社は責任を負いません。

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13.アプリケーション・プライバシーポリシーについて

  • 本サービスで提供アプリケーションのプライバシーポリシーについては以下をご確認ください。

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