日本 Select Language : English 日本語

×閉じる

南北アメリカ

アメリカ: English
ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:

イギリス,
ベルギー,
フランス,
ドイツ,
オランダ,
スペイン,
アラブ首長国連邦
English
日本語
Español
Deutsch
Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
cmn_ic_service-kobetsu_voice

ナビダイヤル

よくあるご質問

サービス全般の内容から、提供条件、オプションサービス、
料金、他サービスと組み合わせたご利用方法など、
よくあるご質問をご説明します。

 

サービス全般

サービス全般

ナビダイヤルのロゴマークの使用について教えてください。

ナビダイヤルのロゴマークはアピール効果が高くイメージアップにも役立ちますので、名刺や封筒、ホームページや広告などに、ナビダイヤル番号と一緒にご利用ください。詳しくはロゴマークのページをご覧ください。

ナビダイヤルとフリーダイヤルの違いについて教えてください。

ナビダイヤルは、発信者が通話料を負担するサービスです。
なお、ナビダイヤルは、発信者の携帯電話等の無料通話サービスは適用外となります。詳しくは携帯電話等の各事業者へご確認ください。

フリーダイヤルは、かかってきた電話の通話料をご契約者が負担する着信課金サービスです。

このページのトップへ

提供条件

ナビダイヤル番号

ナビダイヤル番号は好きな番号を選べますか?

ご利用いただけるナビダイヤル番号は、ご契約条件をご確認ください。

ナビダイヤルの番号を変更したいのですが・・・

ナビダイヤル番号の変更は可能です。お手続きには初期設定費がかかります。 また、旧ナビダイヤル番号へのお電話があった場合、新ナビダイヤル番号をガイダンスでご案内することも出来ます。

ナビダイヤルを契約している電話番号を利用休止にするのですが、ナビダイヤル番号を保留しておくことはできますか?

月々の使用料をお支払いただければ、該当のナビダイヤル番号を保留することが可能です。 請求先や連絡先の電話番号を確認する必要がございますので、弊社まで必ずお申し出ください。 お申し出がない場合、当該番号を保留できなくなりますのでご注意ください。

ナビダイヤル番号の譲渡はできますか?

ナビダイヤルは電話等サービスの付加機能であるため、番号自体の譲渡はできません。

このページのトップへ

契約条件

ダイヤルイン追加番号へナビダイヤルを契約できますか?

ご契約可能です。 ダイヤルイン追加番号へのご契約により同一回線群で複数のナビダイヤルをご利用いただけます。

NTT東日本・NTT西日本のiナンバーにナビダイヤルを契約できますか?

ご契約いただけません。

ナビダイヤルを携帯電話やPHSに着信(契約)できますか?

ナビダイヤルを携帯電話やPHSに直接、着信(契約)させることはできません。

NTT東日本・NTT西日本から別の電気通信事業者へ契約を変えるのですが、契約しているナビダイヤルはそのまま利用できますか?

変更後の契約電気通信事業者が契約可能事業者であれば、利用可能です。ナビダイヤルをご契約できない他社回線へ変更された場合は、ナビダイヤルは解約となり、ナビダイヤルの料金は後日、請求となります。 ご利用のトラブルを未然に防ぐため、ナビダイヤルをご契約の回線を他社回線にご変更の際は、必ず、事前に弊社および新たにご契約する電気通信事業者へご確認ください。
ご契約可能な電気通信事業者は、ご契約条件をご確認ください。

一つの電話番号で複数のナビダイヤルを契約することができますか?

ご契約いただけます。

同じ電話番号にフリーダイヤルとナビダイヤルを契約できますか?

ご契約いただけます。ただしナビダイヤルで物理番号着信拒否を利用する場合には、フリーダイヤルや一般電話番号での着信ができなくなるため、同じ電話番号での契約はできませんのでご注意ください。

このページのトップへ

発信端末

携帯電話やPHSからナビダイヤルへつながりますか?

携帯電話やPHSからでもおつなぎできます。設定の変更に伴い、設定費が発生いたします。

海外からナビダイヤルへかけてつながるでしょうか?

海外から国際電話でナビダイヤルへ電話しても、おつなぎすることはできません。

このページのトップへ

工事

申し込んでからどのぐらいで開通しますか?

通常、4営業日(土・日・祝日を除く)で開通します。 場合によってはさらに日数をいただく場合もありますのであらかじめご了承ください。

どのような工事をするのですか?

弊社システム内の工事を行うため、お客さまのところへお伺いすることはありません。

このページのトップへ

移転・廃止(解約)等

ナビダイヤルの廃止(解約)の手続きはどうするのですか?また、ナビダイヤルを廃止(解約)した際に、音声ガイダンスに別の連絡先を入れることはできますか?

ナビダイヤルをご解約の際には弊社までご連絡ください。 なお、解約後に再度ナビダイヤルをご利用の場合は、新たなナビダイヤル番号でのご契約となり、廃止したナビダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
また、解約後のガイダンスとして、NTTコミュニケーションズ、NTT東日本、NTT西日本の番号を案内する事が出来ます。

移転のために着信先の一般電話番号が変わるのですがどうしたらいいですか?

着信先の一般電話番号をご変更の場合は、ご契約中の電気通信事業者への手続きとは別に、契約の可否も含めて、弊社まで必ずお申し出ください。
お手続きには設定費が発生します。

このページのトップへ

その他

代表回線で利用する場合、すべての回線に契約が必要ですか?

すべてに必要ではありません。 代表回線数の範囲内でご契約が可能です。 例えば、5回線代表でナビダイヤルをご利用の場合、ナビダイヤルの回線数は1~5回線の範囲内でご利用いただけます。

ナビダイヤルの契約回線数を減らしたいのですが・・・

ご契約の回線数を減らす場合は弊社までご連絡ください。なお、ご契約の範囲内でナビダイヤルの着信回線数を変更する回線数変更もございますので、ご検討ください。

臨時電話など短期間でもナビダイヤルを契約できますか?

短期間でもご契約いただけます。 基本サービスおよびオプションサービスの料金は、お使いになった期間の日割り計算となります。 工事費、通話料金は通常の場合と同様です。

ナビダイヤルの回線数はどのように決めればいいのですか?

ナビダイヤルの受付体制に応じて決定します。 回線数を多めに契約しておいて回線数変更で受付体制に応じて変更することも可能です。

ナビダイヤルの着信先をFAXにしたいのですが使えますか?

ご利用いただけます。

1回線でナビダイヤルを契約できますか?あらたに回線が必要でしょうか?

1回線でもご契約いただけます。 現在お使いの電話番号にナビダイヤル番号をつけるため、新たに回線を引いたり電話機をご用意いただく必要はありません。  

このページのトップへ

料金

通話料

ナビダイヤルの通話料金について教えてください。

詳しくはこちらの料金表をご覧ください。ただし、携帯のかけ放題プランは適用外となります。携帯のかけ放題プランについては携帯会社へ問い合わせてください。

携帯電話からの通話料金について教えてください。

詳しくはこちらの料金表をご覧ください。

全国一律課金は、発信する際にお客さま(発信者)が選択できるものですか?

選択制ではありません。ナビダイヤルのご契約者さまが契約時に指定するもので、該当のナビダイヤルへの通話に自動的に適用されます。

このページのトップへ

割引サービス

ナビダイヤルへ電話した際に発信側で契約している割引サービスは適用されますか?

ナビダイヤルへ発信した際には、ご契約されている割引サービスは適用されません。携帯電話のかけ放題プランも「適用外」となります。

ナビダイヤルボリューム割引について教えてください。

ナビダイヤルボリューム割引は、全国の事業所のナビダイヤル通話(料金指定・話中時差額負担サービスのご負担分)について、ご契約回線をまとめて割引するお得なサービスです。

このページのトップへ

オプションサービス

発信地域指定

発信地域はどのように決めるのですか?

お客さまの営業エリア等に応じてご決定ください。1着信箇所につき最大50エリアまで指定いただけます。なお、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合がありますので、必ず弊社にご確認ください。

携帯電話・衛星電話の発信地域はどのように決めるのですか?

[携帯・自動車電話からの場合]
携帯電話の発信地域はほぼ県単位となっているため、かかってくる県単位での指定となります。弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、ナビダイヤルには接続はできません。このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。

[衛星電話からの場合]
あらかじめ接続する地域を東京(03)に指定いただくことで、全国の衛星電話から着信できます。なお、衛星電話からの着信指定については弊社へご確認ください。

発信地域を市内局番単位で設定できますか?

市内局番号単位での設定はできませんが、東京、名古屋、大阪については収容区域単位による細分化が可能です。収容区域とは、単位料金区域[市内通話料金(昼間3分8.5円)(税込9.18円)で通話できる区域のこと]をより細かくしたもので、1つの電話交換所に収容する区域のことです。

指定していない発信地域からナビダイヤルに電話した場合はどうなりますか?

指定地域以外からのお電話はおつなぎできません。お客さま(発信者)へは、「おかけになった電話は、指定地域外ですのでおつなぎできないようになっています。」と音声ガイダンスでご案内します。

このページのトップへ

事前料金通知ガイダンス

ナビダイヤルでは、なぜ、事前料金通知ガイダンスを通知するのですか?

ナビダイヤルは、一般の番号とは異なる特定番号を利用することから、お客さま(発信者)が通話先がどこにあるのかわかりません。そのため、電話をおつなぎする前にお客さま(発信者)に通話料金の目安をお知らせするものです。
(例)「ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○○秒ごとに、およそ10円の通話料金でご利用いただけます。

このページのトップへ

発信地域ルーティング

発信地域ルーティングとはどのようなサービスでしょうか?

一つのナビダイヤル番号で東京・大阪で受け付けする場合、東日本エリアからの電話は東京につなぎ、西日本エリアからは大阪につなぐというように、発信地域が重ならないように指定して受付をするサービスです。

このページのトップへ

話中時迂回

話中時迂回の動作概要を教えてください。

着信側にて東京・大阪・名古屋が話中時迂回の設定をしている場合。お客さまからナビダイヤルが発信されると、例えばまずは東京の回線状況を確認します。東京が全回線話中の場合は、次に大阪へ接続します。大阪も全回線話中の場合は、名古屋へ接続する、という仕組みです。

このページのトップへ

接続先変更(受付先変更)

接続先変更で変更元と変更先の回線数が違う場合、どのように接続されますか?

受付変更先に指定された電話番号のナビダイヤル契約回線数まで接続できます。

通話中に受付先変更の指定時刻になった場合、通話は切れてしまうのでしょうか?

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しできます。

複数のナビダイヤル番号を受付先変更で着信先を1箇所に指定できますか?

ご指定いただけます。

受付先変更中に受付先変更元の電話を発信に使用することはできますか?

受付先変更作動中は、受付変更元の回線は空き状態なので、発信にお使いいただけます。

このページのトップへ

接続先変更(時間外案内ガイダンス)

通話中に時間外案内ガイダンスの指定時間になった場合はどうなりますか?

通話中の電話は切れることなく、継続してお話しいただけます。

時間外案内ガイダンスの変更はカスタマコントロールでできますか?

カスタマコントロールで変更可能です。時間帯や、送出ガイダンスの種類はご契約者様で設定できます。

このページのトップへ

オリジナルガイダンス

オリジナルガイダンスで一部オリジナルの秒数や文字数の制約はありますか?

一部オリジナルはオリジナルフレーズについて10秒以内でご自由にお決めいただけます。全文オリジナルは、ガイダンス全文について40秒以内です。

オリジナルガイダンスは申し込んでから何日で使えますか?

約2週間程度必要となります。お申し込み状況により異なりますので、販売担当者にご確認ください。

このページのトップへ

サービス番号通知

サービス番号通知とはどんなサービスですか?

お客さま(発信者)がダイヤルしたナビダイヤル番号(0570-△△△△△△)をナビダイヤルご契約者さまの端末へお知らせするサービスです。ナビダイヤルのご契約がひかりライン回線またはISDN回線であること、端末が対応していることが条件です。 対応端末の詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

サービス番号通知を利用可能な端末の条件とはなんですか?

ネットワークから通知される電文の「着番号」に設定された番号(10桁)を表示する機能がある端末です。 詳細はご利用端末の通信機器メーカーにご確認ください。

サービス番号通知を利用するにはナンバー・ディスプレイの契約が必要ですか?また併用は可能ですか?

ナンバー・ディスプレイの契約は必須ではありません。 端末が適応していれば併用が可能です。

このページのトップへ

料金指定

料金指定はどのように行うのですか?

MBI(課金指数)の設定で行います。これは通話料金を算出するための発信地域からの距離区分のことで、一般通話ではMBI値1は市内通話料金3分8.5円(税込9.18円)、一番遠いMBI値は8(100km以上)となります。ただし、ひかり電話専用番号帯、他社回線専用番号帯、NTTコミュニケーションズの050番号帯については料金指定が出来ません。

迂回時差額負担の契約条件はありますか?

話中時迂回または受付先変更のいずれかの契約がないと利用できません。発信者の通話料金が、当初の迂回元あるいは受付先変更元に着信したときより高くなってしまう場合にその差額をご契約者さまが負担するサービスです。

一つのナビダイヤル番号で料金指定と迂回時差額負担を併用できますか?

併用はできません。

このページのトップへ

カスタマコントロール

カスタマコントロールとはなんですか?

時間外受付先変更、回線数変更、分配比など、ご契約の範囲内でご契約者さまに直接、設定を行っていただくサービスです。(パソコン、インターネット環境等はご契約者さまご自身でご用意ください。)

カスタマコントロールの導入に必要な経費はどのくらいですか?

設定費・月額料金は無料です。なお、カスタマコントロールを利用するためのインターネット接続環境、パソコン、モデム等はお客さまにご準備いただきます。

コール数等のデータがとれますか?またそのデータを分析することができますか?

カスタマコントロールを利用してナビダイヤルで受け付けたコール数などのご利用状況を着信箇所別に、日別・時間別などで把握することができます。

このページのトップへ

他サービスとの組み合わせ

転送等

ボイスワープとナビダイヤルを組み合わせて利用できますか?

契約電話番号のオプションで、転送機能(NTT東日本、NTT西日本の提供するボイスワープ等)を契約すると、転送可能です。
ただし、契約電話番号宛ての電話も、ナビダイヤル宛ての電話も両方が転送されますのでご注意ください。
詳しくは固定電話の契約事業者へお問合せください。(116番等)

ナビダイヤルで受けた電話を携帯電話へ転送できますか?

NTT東日本・NTT西日本の提供するボイスワープ等をご利用すれば転送できます。 ナビダイヤルで受けた電話も一般番号で受けた電話も全て転送されますのでご注意ください。 ボイスワープ等の詳細についてはお手数ですが、NTT東日本・NTT西日本(116番等)へお問い合わせください。

フリーダイヤルをナビダイヤルに転送できますか?

フリーダイヤルをナビダイヤルに転送することも、逆にナビダイヤルをフリーダイヤルに転送することもできません。

このページのトップへ

その他

ナビダイヤルを契約していますが、こちらから発信した相手にナビダイヤル番号を通知することは可能ですか?

「特定番号通知機能」をご利用いただきますと、かけた相手の方のナンバーディスプレイにナビダイヤル番号を通知することができます。
特定番号通知はナビダイヤルのオプションサービスではなく、ご契約回線のサービスです。ご契約回線のキャリアや回線の種類によってお申込み先が変わります。
詳しくは、0120-260260〈9:00-17:00(平日)〉へお問い合わせください。

このページのトップへ

お申し込み方法・契約条件

お申し込み方法

お申し込みの手順


1.お申し込み
下記フリーダイヤルまたは本Webサイトで右上の≪お問い合せ・お申し込み≫からお申し込みください。

高度電話カスタマセンター
PDF0120-260260〈9:00-17:00(平日)〉

Webサイトからの <お問い合わせ/お申し込み/資料請求> はこちら

 

2.ご契約
弊社から、折り返しご連絡いたします。サービス、料金の確認、ナビダイヤル番号の決定、工事日程の調整を行った上でご契約いただきます。

 

3.工事
通常、お申し込みいただいてから、5営業日(土・日・祝日を除く)で開通します。場合によってはさらに数日をいただく場合がありますのでご了承ください。弊社システムの工事で、ご契約者さまのところへはお伺いすることはありません。

 

4.【お支払い方法】
ナビダイヤルの料金は、ご契約いただいた電話番号へ請求します。

(1)請求書払い
 全金融機関、郵便局、コンビニエンスストアでお支払いいただけます。

(2)口座振替
 指定された口座から毎月自動的に引き落とします。

【その他】
NTT東日本・NTT西日本の請求書へナビダイヤル料金を合算して請求することが可能です。

お申し込み時の決定事項

 

1.ナビダイヤル番号
ナビダイヤル番号は、ご希望のものをお選びいただけます。ただし、他のご契約者さまがお使いの番号や、間違い電話などが多いと想定される番号はご利用できません。詳細はご契約条件をご覧ください。

 

2.ご契約電話番号と回線数
ナビダイヤルを契約する電話番号と契約回線数を決定します。

 

3.発信端末選択と発信地域指定
ナビダイヤルでは接続する電話の種類(発信端末)と、発信地域の指定が可能です。

  • 発信端末選択
    特にお申し出がない場合には、固定電話、公衆電話、他社直収電話等(ひかり電話ビジネスタイプ、IP電話[050番号以外]を含む)からは接続し、携帯電話・PHS・衛星電話からは接続しない設定となります。
  • 発信地域指定
    [固定電話・他社直収電話など・公衆電話・PHSの場合]
    ナビダイヤルは接続する地域を着信先ごとに指定できますが、弊社の地域指定区分が行政上の都道府県区域と異なる場合があるため、必ず、弊社にご確認ください。

    [携帯電話の場合]
    ナビダイヤルに接続する地域は概ね県単位となりますが、弊社と携帯電話事業者の地域指定区分が異なる場合や携帯電話の電波を県外の基地局が受信した場合、ナビダイヤルには接続はできません。このような事象を防ぐため携帯電話から接続する際の発信地域の指定は全国指定をお勧めします。

    [衛星電話の場合]
    一律、全国指定となります。

 

4.オプションサービスの選択
ご希望のオプションサービスを決定します。

 

5.割引サービスの選択
チャージサービスをご利用の場合のみ、ナビダイヤルボリューム割引を選択できます。ナビダイヤルのお申し込みとは別に割引のお申し込みが必要です。

 

6.電話帳掲載の選択
掲載希望の場合はお申し出ください。

 

7.ご用意いただくもの
【個人でのご契約】

  • 運転免許証等をご用意いただく場合がございます。


【法人でのご契約】

  • 会社の印鑑証明書や代表者の方の運転免許証などをご用意いただく場合がございます。
ご契約条件

ご契約条件

  • ご契約いただけるのは、弊社の「Arcstar IP Voice回線※1※2」、「ドットフォン回線※1※2」、「ひかりライン回線」、NTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」、「ISDN回線」、「ひかり電話(0AJ-IP 電話)」 、およびKDDIの「直収電話」「0AJ-IP 電話」、ソフトバンクの「直収電話」「0AJ-IP 電話」です。なお、ダイヤルイン追加回線へのご契約も可能です。

    ※1 ドットフォン回線は「OCNドットフォン」、「OCNドットフォン オフィス」(アクセスフリータイプは除く)、「.Phone IP Centrex」、「.Phone Direct」となります。また、050番号帯のドットフォン回線はナビダイヤル・インテリ ジェントサービスのみ提供可能です。
    ※2 通話モードのみ対象です。
  • ナビダイヤル番号は以下の中からご希望の番号をお選びいただけます。ただし、すでに利用されている番号および弊社が利用不可と判断した番号を除きます。

    ナビダイヤル/
    ナビダイヤル・
    インテリジェント
    サービス
    0570-000001 ~ 0570-099999、0570-064000 ~ 0570-064999
    0570-200000 ~ 0570-200999、0570-550000 ~ 0570-550999
    0570-666000 ~ 0570-666999、0570-783000 ~ 0570-783999
  • ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスの通話/通信料金は、弊社の定める料金が適用されます。
     

  • 以下の回線(端末)から発信が可能です。

    (1)弊社のひかりライン回線および0AJ-IP電話、050IP電話※1※2
    ※1上記2ナビダイヤル/ナビダイヤルインテリジェントサービス番号帯で弊社ナビダイヤル/ナビダイヤルインテリジェントサービスの場合に発信が可能です。
    ※2発信可能なサービス(回線)は、OCNドットフォン、OCNドットフォン オフィス(アクセスフリータイプは除く)、Biz-FAX、.Phone IP Centrex、.Phone Direct、.Phone ユビキタス、050 plus、050 plus for Biz、Arcstar IP Voiceが該当します。

    (2)NTT東日本・NTT西日本の電話回線(加入電話)とISDN回線、ひかり電話(0AJ-IP電話)(※FD契約条件と同様)

    (3)携帯・自動車電話(NTTドコモグループ、auグループ、ソフトバンクグループ) ※プリペイド式端末からは接続できません。

    (4)一部他社直収電話(発信ができない他社直収電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)

    (5)CATV電話 テクノロジーネットワークスグループ(旧:J-COM)

    (6)一部他社0AJ-IP電話(発信ができない他社0AJ-IP電話サービスもございます。詳細は弊社営業担当にお問い合わせください。)

    (7)NTT東日本・NTT西日本の公衆電話

    (8)衛星携帯電話

    (9)PHS(ソフトバンク(旧ワイモバイル))

    列車公衆電話、050IP電話、海外からの発信は、上記事業者であっても回線の種類によりおつなぎできません。
    ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、発信者側の端末条件により当サービス(入力指示ルーティング・音声認識プロンプトルーティング・メッセージ蓄積)がご利用になれない場合があります。

  • ご契約回線がNTT東日本・NTT西日本の「電話回線(加入電話)」と「ISDN回線」以外の場合、ご利用料金※1はNTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

    ※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

重畳契約条件

  • 1つの契約回線で複数のナビダイヤル番号を契約することが可能です。※1

  • 1つの契約回線で「コミュニケーションズ・チョイス」、「シャベリッチプラス」、「テレドーム」、「ホーム・オ フィス割引プラス」、「FL@TONE※2」、「プラチナ・ライン※2」、「I・ナンバー※3」、「#ダイヤル※3」とナビダイヤルを重畳契約できません。

    ※1
    通常の工事期間より時間がかかる場合があります。あらかじめご了承ください。
    ※2
    携帯電話から事業所への携帯割引用電話番号にはナビダイヤルを契約できません。
    ※3
    NTT東日本・NTT西日本のサービスです。

電話帳への掲載

  • 電話帳への掲載および番号案内を希望された場合、NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載および番号案内(104)のほかに、その他の電話帳発行または番号案内を行う事業者に対して同様の情報が提供されます。

  • NTT東日本・NTT西日本の電話帳への掲載は、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスを提供しているエリアの電話帳に以下の内容を掲載可能です。

    (1)
    着信回線設置場所地域の電話帳への掲載

    ⅰ)
    1回線ご契約の場合、ナビダイヤル番号と一般電話番号のそれぞれを無料で掲載できます。
    ⅱ)
    ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスの契約回線に契約している回線数まで無料で掲載できます。これを超える分については有料となります。1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込540円)が必要です。
    ⅲ)
    タウンページの掲載については、ハローページ掲載希望のお客さまに対して、NTT東日本・NTT西日本のコンサルティングセンタがお客さまコンサルティングを行います。

    (2)
    他地域版(発信指定地域)の電話帳への掲載
    1掲載につき、電話帳の発行ごとに500円(税込540円)で掲載することができます。

  • 有料の場合は、変更・廃止のお申し出がない限り継続され、電話帳発行ごとに料金が請求されます。

  • 電話帳に掲載される文字については、旧字体等正確な表示ができない字体が含まれている場合、「表示可能な漢字」またはひらがなに変換して表示させていただくことがございます。詳細は2018年4月24日のNTTタウンページ株式会社のニュースリリースこちらを参照してください。

ナビダイヤルボリューム割引(ナビダイヤルのみ)

  • 料金指定または迂回時差額負担をご利用いただいているお客さまの割引サービスです。
  • 本サービスのご契約にあたっては、割引計算を必要とするため、通話/通信の通話料金明細内訳を記録させていただきます。
  • 割引計算単位は1カ月とし、複数の料金群(計算期間)を有する場合、一つの料金群に統一します。
  • 割引適用開始日は、お申し込み日、料金計算期間により異なりますのでお申し込み時にご確認ください。
  • 本サービスをご利用の場合、ナビダイヤル通話/通信料金は、NTTコミュニケーションズからご請求させていただきます。

その他

  • 本サービスは、法人向けサービスです。
  • 午前2:00 0午前6:00の間は、カスタマコントロールおよびトラフィックレポート作成ツールのご利用はできません。

【重要】ナビダイヤルをご契約になるお客さまへ

ナビダイヤルをご契約、ご利用いただく際は下記の点に留意し、お問い合わせなどがあった場合にお客さま(発信者)への周知、ご説明をいただきますようお願い申し上げます。

  • ホテルなど電話料金について独自のシステムを有する施設からナビダイヤルへ発信した場合に、NTTコミュニケーションズが定めるナビダイヤル通話/通信料金と異なる料金が、当該施設からご請求される場合があります。またPBXなどでナビダイヤルへの通話/通信を規制している場合があります。
  • ナビダイヤルはマイライン、マイラインプラス対象外サービスです。ナビダイヤルへ発信した場合は、お客さま(発信者)のマイラインご登録会社を問わず、NTTコミュニケーションズから通話/通信料金をご請求させていただくことになります。
  • ナビダイヤル通話/通信料金はお客さま(発信者)が契約している各種割引サービス(プラチナラインや携帯電話の割引サービスなど)は、適用されません。
  • ナビダイヤルは特定番号で通話先がどこにあるのかわからないため、電話をおつなぎする前に、お客さま(発信者)に通話料金の目安をお知らせする「事前料金通知ガイダンス」を原則ご利用していただきます。
    「事前料金通知ガイダンス」をオリジナル化する際も、お客さま(発信者)が通話料金を正確に認識できる案内としてください。

例:こちらは(   )です。ナビダイヤルでおつなぎします。この通話は○秒ごとに、およそ××円の通話料金で東京で受付いたします。
※着信地域名のみの案内はできません。

 

Arcstar IP Voice
「Arcstar IP Voice」は、Arcstar Universal One、OCNなどNTTコミュニケーションズが提供する多彩なサービス上で利用できる高品質なIP電話サービスです。特に、拠点数が多い事業所を持つお客さまや大規模なコールセンターでフリーダイヤルをご利用のお客さまにお勧めです。

 
ご利用上の注意

ナビダイヤル

ナビダイヤル番号は、一度使用された番号であっても一定期間を経過し、着信の少なくなった番号を再利用しています。このため着信する通話に間違い電話が生じる可能性がありますのであらかじめご了承ください。

ナビダイヤル番号の移転

移転などで設置場所を変更する場合、ナビダイヤル番号は変わらずにご利用いただけますが、ご契約電話番号(03-□□□□-□□□□など)の変更が必要となります。ご契約電話番号の変更や廃止などの際は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。また、お申し出がない場合、ナビダイヤルは移転先には着信されませんのでご注意ください。
※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

ご契約電話番号の変更・廃止

ご契約電話番号の変更、廃止、回線数の変更、利用休止、一時中断、加入契約解除、または一般番号ポータビリティ、名義変更などの異動がある場合は、NTT東日本・NTT西日本などのご利用の電気通信事業者へのお申し込みに加えて、弊社まで必ずお申し出ください。お申し出がない場合または事後となった場合には、お申し出までのご利用料金※1をお支払いいただきます。
※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料、通話/通信料金です。

サービス種別変更時のナビダイヤル番号について

ご利用中のナビダイヤル番号のまま、ナビダイヤルからナビダイヤル・インテリジェントサービス、またはナビダイヤル・インテリジェントサービスからナビダイヤルへサービス種別を変更することが可能です。

ナビダイヤル番号の名義変更

ナビダイヤル番号(0570-△△△△△△)は、一般電話番号と異なり名義変更はできません。

ナビダイヤル番号の解約

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスを解約する際は、弊社まで必ずお申し出ください。なお、解約後、新たにナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用いただく場合は、新しいナビダイヤル番号でのご契約となり、解約したナビダイヤル番号はご利用になれませんのでご注意ください。
解約後のガイダンスについては、以下のとおりです。ただし、他社着信課金番号、他社直収番号はご案内できません。

ナビダイヤル 旧ナビダイヤル番号+
新電話番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新電話番号】です。
旧ナビダイヤル番号 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。番号をお確かめの上もう一度おかけ直しください。
旧ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
連絡電話番号なし お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。
ナビダイヤル・
インテリジェントサービス
旧ナビダイヤル番号+
新サービス番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
新サービス番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は【新サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号 おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。
旧ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
旧ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、現在使われておりません。なお連絡先の番号は、有料ですが【連絡先電話番号】です。
旧ナビダイヤル番号+
新電話番号
おかけになった【旧ナビダイヤル番号】は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
新電話番号 おかけになった電話は、番号が変わりました。新しい番号は、有料ですが【新電話番号】です。
連絡電話番号なし お客さまのおかけになった電話は、現在使われておりません。番号をお確かめになってもう一度おかけ直しください。

※ ガイダンスは電気通信事業者により異なります。

ナビダイヤルのロゴマーク

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのお客さまは無料でご利用いただけます。また、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのサービス名称やロゴマークはNTTコミュニケーションズの登録商標であるため、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用にならない場合や他社の同様のサービスをご利用の場合にはご利用できません。

基本サービス・オプションサービスについて

  • 発信端末拒否
    固定電話(加入電話、ISDN)、ひかりラインからの着信を不可とすることはできません。
  • 発信地域指定/発信地域ルーティング
    フリーダイヤルおよびフリーダイヤル・インテリジェントサービスの発信地域指定コードは、行政区分とは異なる場合がありますので、発信地域指定の際は弊社営業担当にご確認ください。
  • 事前料金通知ガイダンス
    ナビダイヤルは特定番号で通話先がどこにあるのかわからないため、電話をおつなぎする前に、お客さま(発信者)に通話料金の目安をガイダンスでお知らせするサービスです。ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスをご利用のお客さまには原則ご利用していただきます。
  • 物理番号着信拒否
    本サービスご利用の場合、ナビダイヤル番号以外の一般電話番号への着信ができなくなりますのでご注意ください。
  • 料金指定/迂回時差額負担
    ご契約電話回線がNTT東日本・NTT西日本のひかり電話の独自番号帯の場合は提供できません。
  • 入力指示ルーティング(ナビダイヤル・インテリジェントサービスのみ)
    お客さま(発信者)が入力したプッシュボタン信号により、指定した着信先へ接続する機能はダイヤルパルスには対応しておりません。お客さま(発信者)側の電話機でプッシュ信号送出切り替えを行っていただくか、あるいは、プッシュボタン信号を認識できない場合の接続先をあらかじめ指定し、ご対応願います。
  • オリジナルガイダンス

    (1)ガイダンス作成・登録方法
    ナビダイヤル 一部オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「オリジナルフレーズ」を作成、登録します。
    全文オリジナル
    ガイダンス
    弊社で「ガイダンス」を作成、登録します。または、ご契約者さまに作成いただいた「ガイダンス」(DAT、MD、CD-ROMまたはカセットテープ)を弊社で登録します。
    ナビダイヤル・
    インテリジェント
    サービス
    全文オリジナル
    ガイダンス
    ご契約者さまに作成いただいた「ガイダンス」を弊社で登録します。弊社でガイダンス作成会社を紹介することも可能です。費用はご契約者さまのご負担となります。
    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者さまの自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社は当該ガイダンスの登録拒否および現に使用されているガイダンスの登録削除を行います。その際にご契約者さまに発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません

  • オリジナルガイダンス登録

    (1)ガイダンス作成基準は以下のとおりです。
    WAVE形式(拡張子.wav)(8bit 8kHz 1channel)/データフォーマットMicrosoft μ-law/音量10dB~+1dBの範囲に収まっていること。

    (2)作成するガイダンスの内容は、基本的にご契約者さまの自由ですが、ガイダンス内容が他人の著作権・その他権利を侵害する、公序良俗に反する、若しくは法令に反する内容であると弊社が判断した場合には、弊社はガイダンス登録機能の廃止、または該当ナビダイヤル・インテリジェントサービスの契約を廃止します。その際にご契約者さまに発生したガイダンス作成費などを含むすべての損害について弊社は一切責任を負いません。

  • その他

    (1)システム全体の品質維持の観点から下記条件を超える利用が想定される場合には弊社営業担当までご一報ください。設備状況によりサービス提供まで時間がかかる場合があります。
    1フリーダイヤル番号の利用で
    ●1時間あたり最大1万コール
    1分間あたり最大1千コール
    ルーティングのリスト件数 5千件

    ※ルーティングのリスト件数が5,000件を超える場合は、別途実費請求をさせていただきます。

    (2)ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、ナビダイヤルで提供している「全国一律課金」、「料金指定」および「迂回時差額負担」の機能はありません。

    (3)ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、IP電話については発信から着側が応答するまでの時間に制約があり、発信から約3分経過するとガイダンス中であっても切断されます。

    (4)ナビダイヤル・インテリジェントサービスでは、音声認識をご利用の場合、お客さま(発信者)の周辺環境および回線状態により正確に認識できない場合があります。

ふくそうについて

多数の不完了呼(着信において通話時間がなかった呼)を発生させたことにより、現に通信がふくそうし、またはふくそうするおそれがあると弊社が判断した場合は、ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用を中止します。

ご利用の一時中断

ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスのご利用の一時中断(ナビダイヤルおよびナビダイヤル・インテリジェントサービスに係る設備を他に転用することなく、一時的にご利用できないようにすること)を行うことができます。ただし、ご利用の一時中断をした場合も、その期間中のご利用料金※1のお支払いは必要です。

※1 ナビダイヤル基本サービス料金、オプションサービス月額使用料です。

一時中断のガイダンスについては以下のとおりです。

ナビダイヤル ナビダイヤル番号+
連絡先なし
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号(移転)
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号(移転)
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル・
インテリジェント
サービス
ナビダイヤル番号+
連絡先なし
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、お客さまの都合により電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先電話番号(移転)
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先電話番号】です。
ナビダイヤル番号+
連絡先サービス番号(移転)
おかけになった【ナビダイヤル番号】は、移転のため電話を取り外しております。
なお連絡先の番号は【連絡先サービス番号】です。

※当サイトに記載されている会社名、製品名は各社の登録商標または商標です。
※各サービスのご契約電話番号ごとに税込価格を合計した金額をご請求させていただきます。合計した金額に1円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨ててご請求させていただきます。

このページのトップへ