株式会社アースホールディングス

さらなるサービス品質の向上に向けて膨大な顧客情報を全店舗で安全に閲覧したい

株式会社アースホールディングスは、北海道から九州・沖縄まで日本全国にヘアサロン「EARTH」を展開。海外のリゾートホテルなどの「贅沢な遊びの空間」をお手本にしたサロンづくりなど、他の美容室にはない斬新なサービスを次々と打ち出している。
こうした独自の取り組みにより、1999年にフランチャイズ展開を開始してからわずか10年で約200店舗を持つまで事業を急成長させてきた。
この店舗数の急増を受けて、同社が頭を痛めていたのが300万件以上のお客さま情報の管理だった。
同社　システム管理部　小島武志氏は「これまでは店舗ごとにお客さまカルテを管理していたため、たとえばA店に通うお客さまがB店を訪れた場合などには適切な接客対応ができていませんでした。どこのEARTHに足を運んでも、つねに高品質なサービスを提供するためには、全店舗で顧客情報を共有する必要があったのです」と語る。
この課題をクリアするために、同社では本社と全店舗を結ぶネットワークの導入が急務になっていた。

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ネットワーク導入に先駆け、まず同社では300万件以上の顧客情報を一元管理するデータベースを本社に導入。このデータベースにアクセスするためのネットワークを選ぶ際に、同社が重視したのは品質、速度、安全性だった。「名前、住所、年齢、累積ポイント、髪質、カラー剤の履歴など、美容室で管理する項目は多く、さらに約200店舗から本社にアクセスが集中するため、円滑なやりとりには安定した高速回線が必要です。また顧客情報を守るセキュリティを確保するために、データを暗号化できるVPNが最適だと判断しました」（小島氏）。なお、かねてより同社では全店舗でOCNのBフレッツ回線とWebカメラを組み合わせた店舗管理システムを利用していた。小島氏は「回線の品質が高く、安定していたので、このシステムを活かしたVPN構築を決断しました。その際に構築、運用、保守を一元的に提供してもらえる点がNTTコミュニケーションズを選択した理由です」と経緯を説明する。こうしてOCNのマネージド・インターネットVPNサービス「OCNビジネスパックVPN」の導入が決定した。

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同社が選んだ「OCNビジネスパックVPN」は、OCNの回線サービスとレンタル提供のVPN機器がセットになったパッケージサービス。VPN機器の高度な設定、拠点数に比例して増える煩雑な設置作業から、導入後の運用、保守までをワンストップで提供できる。わずか1カ月半で同社の全店舗への導入が完了できたのも、こうしたパッケージサービスならではの強みだ。「やはり構築後の最大のメリットは、お客さまが日本全国どこのEARTHでも、ポイントなどの共通したサービスを受けられるようになったことです。また顧客情報と合わせて店舗ごとの売上情報もリアルタイムで確認できるようになり、いい意味でお店同士の競争意識が高まったことも大きいですね」と早速の導入効果に満足顔だ。なお、同社では24時間365日対応の保守サポートを利用しているが、大きな問題もなく安定してVPNは稼働しているという。「他社の半額程度の割安な料金でPing監視から故障時の駆けつけ対応まで、全国の店舗のトラブル対応をまとめてまかせられる安心感を高く評価しています」（小島氏）。今後も株式会社アースホールディングスはVPNを基盤に新たなサービスを組み合わせることで、接客対応の質をより高めていく方針だ

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