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株式会社アースホールディングス

日本全国に約200店舗のヘアサロン「EARTH」を展開する株式会社アースホールディングスは、規模、雰囲気、技術、サービスのすべてでナンバーワンのヘアサロンを目指している。全国すべての店舗で同じ接客対応ができる、同社の高品質なサービス力を支えるのは「OCNビジネスパックVPN」だ。

業務でスマートフォン利用

課題

  • 各店舗で管理する顧客情報を本社で一元管理。すべての顧客情報を全店舗で閲覧可能にしたい。
  • 絶対に流出させられない個人情報をやりとりするため、セキュリティ対策は徹底したい。
  • 必要なネットワークシステムの構築、運用、保守まで、すべてアウトソーシングしたい。

効果

  • 本社の顧客データベースと全国の店舗1対N接続。店舗の壁を超えた柔軟な接客対応が可能に。
  • IPsec暗号化技術を採用したセキュアなインターネットVPNで、安全な顧客情報のやり取りを実現。
  • 機器設定・設置から運用、保守まで、ワンストップでOCNが対応。運用にかかる負荷を大幅に軽減。

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0120-106107

受付時間 9:30~17:00
(土日祝日を除く)

株式会社アースホールディングス システム管理部 小島 武志 氏

株式会社アースホールディングス
システム管理部

小島 武志 氏

さらなるサービス品質の向上に向けて膨大な顧客情報を全店舗で安全に閲覧したい

課題

サービス品質向上のカギは顧客情報の一元管理

株式会社アースホールディングスは、北海道から九州・沖縄まで日本全国にヘアサロン「EARTH」を展開。海外のリゾートホテルなどの「贅沢な遊びの空間」をお手本にしたサロンづくりなど、他の美容室にはない斬新なサービスを次々と打ち出している。
こうした独自の取り組みにより、1999年にフランチャイズ展開を開始してからわずか10年で約200店舗を持つまで事業を急成長させてきた。
この店舗数の急増を受けて、同社が頭を痛めていたのが300万件以上のお客さま情報の管理だった。
同社 システム管理部 小島武志氏は「これまでは店舗ごとにお客さまカルテを管理していたため、たとえばA店に通うお客さまがB店を訪れた場合などには適切な接客対応ができていませんでした。どこのEARTHに足を運んでも、つねに高品質なサービスを提供するためには、全店舗で顧客情報を共有する必要があったのです」と語る。
この課題をクリアするために、同社では本社と全店舗を結ぶネットワークの導入が急務になっていた。

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導入事例イメージ

導入事例イメージ図

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対策

顧客情報のやりとりに必要な品質、速度、安全性を重視

ネットワーク導入に先駆け、まず同社では300万件以上の顧客情報を一元管理するデータベースを本社に導入。このデータベースにアクセスするためのネットワークを選ぶ際に、同社が重視したのは品質、速度、安全性だった。「名前、住所、年齢、累積ポイント、髪質、カラー剤の履歴など、美容室で管理する項目は多く、さらに約200店舗から本社にアクセスが集中するため、円滑なやりとりには安定した高速回線が必要です。また顧客情報を守るセキュリティを確保するために、データを暗号化できるVPNが最適だと判断しました」(小島氏)。なお、かねてより同社では全店舗でOCNのBフレッツ回線とWebカメラを組み合わせた店舗管理システムを利用していた。小島氏は「回線の品質が高く、安定していたので、このシステムを活かしたVPN構築を決断しました。その際に構築、運用、保守を一元的に提供してもらえる点がNTTコミュニケーションズを選択した理由です」と経緯を説明する。こうしてOCNのマネージド・インターネットVPNサービス「OCNビジネスパックVPN」の導入が決定した。

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効果

柔軟な顧客対応と合わせて、店舗間の競争意識も向上

同社が選んだ「OCNビジネスパックVPN」は、OCNの回線サービスとレンタル提供のVPN機器がセットになったパッケージサービス。VPN機器の高度な設定、拠点数に比例して増える煩雑な設置作業から、導入後の運用、保守までをワンストップで提供できる。わずか1カ月半で同社の全店舗への導入が完了できたのも、こうしたパッケージサービスならではの強みだ。「やはり構築後の最大のメリットは、お客さまが日本全国どこのEARTHでも、ポイントなどの共通したサービスを受けられるようになったことです。また顧客情報と合わせて店舗ごとの売上情報もリアルタイムで確認できるようになり、いい意味でお店同士の競争意識が高まったことも大きいですね」と早速の導入効果に満足顔だ。なお、同社では24時間365日対応の保守サポートを利用しているが、大きな問題もなく安定してVPNは稼働しているという。「他社の半額程度の割安な料金でPing監視から故障時の駆けつけ対応まで、全国の店舗のトラブル対応をまとめてまかせられる安心感を高く評価しています」(小島氏)。今後も株式会社アースホールディングスはVPNを基盤に新たなサービスを組み合わせることで、接客対応の質をより高めていく方針だ

写真:株式会社アースホールディングス

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株式会社アースホールディングス

株式会社アースホールディングス

所在地
東京都渋谷区道玄坂2-16-5

従業員数
3,264人(2008年7月末現在)

業種
美容業

URL
 http://www.hairmake-earth.com/

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