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「AI電話サービス」とは
AI電話サービスは、AIによる電話業務の自動化を実現するボイスボットです。
RPA※1により既存システム等とも柔軟に連携可能で、自動応対後のPC操作等、バックオフィス業務まで自動化できます。
ドコモ独自の音声認識技術により自然な会話が実現可能、コスト削減や人手不足などの課題解決にも繋がります。
AI電話サービス×ONE CONTACT Network
“AI”と“人”の応対を両立～良質なハイブリッド・コールセンターへ～
在宅/デジタルシフトを実現するコンタクトセンター基盤「 ONE CONTACT Network 」との連携で、より利便性の高いコンタクトセンターの運用が可能に。オペレーターのロケーションフリーな働き方、コスト削減といった課題を解決し、コンタクトセンターDXを推進します。
夜間や定型的な問い合わせはAIが応対し、オペレーターは、“人”にしかできない高度な応対業務に集中することができます。
「AI電話サービス」の利用シーン
利用シーン（サービス申込み）
サービスの申込みなど、定型化されたお問い合わせは、電話応対からCRM（顧客情報管理システム）への登録までAIで自動化。
24時間365日、お客様の生活スタイルに合わせた顧客対応が可能です。
利用シーン（高齢者みまもり）
みまもり電話は、高齢者の固定電話などにAIが定期的に架電し、会話を通して安否や体調のチェックを行います。
必要に応じて、家族やケアスタッフに連絡します。
その他の利用シーン
POINTサービスのポイント
- AIとの「対話」による電話応対自動化で業務効率UP
スタッフやオペレータが対応していた電話業務をAIで自動応対させることで、業務の効率化や生産性を向上することができます。 - RPA※1を利用することで既存システム側の開発が不要！
RPAツール連携により、PC操作業務も含めた電話応対の業務を自動化できます。既存システム側の開発が不要なため、スピーディーな導入が可能です。 - AI電話サービスなら、“24時間・365日”応対可能！
繁忙期の人手不足の解消、一時的な窓口開設、業務負荷の軽減、コストの最適化を実現します。 - 多様なシーンで利用可能
受電ではサービス申込みや変更の受付、予約の受付、社内お問い合わせ対応、架電では支払いや予約のリマインド、商品・サービス説明、高齢者のみまもりなど、幅広い用途で活用できます。
また、パートナー各社が提供するソリューションとの連携で、さらに利用シーンが広がります。
サービス紹介動画
ご利用料金
対応機種／動作環境
Amazon conectや、各種PBXとの連携利用が可能です。詳しくは下記お問い合わせまたは、ドコモ営業担当者へご連絡ください。
パートナー企業
お問い合わせ
- 画面はイメージです。
- 1「RPA」とはRobotic Process Automation （ロボティック・プロセス・オートメーション）の略で、デスクワーク（主に定型作業）をルールエンジンやAIなどの技術を備えたソフトウェアのロボットが代行・自動化する概念です。
- 本サービスは株式会社NTTドコモが提供元であり、NTTコミュニケーションズ株式会社が代理人として保有する契約締結権限、および包括的な業務受託にもとづき販売しています。