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OCNサービスセンタ(仙台)が最新認定基準の
「HDIサポートセンター国際認定」をISPとして世界で唯一取得

NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会(HDI：Help Desk Institute)^*1のサポートセンター認定制度「HDIサポートセンター国際認定」をOCNのサポートセンター「OCNサービスセンタ(仙台)」を対象に、平成21年1月付で再取得しました。最新の認定基準「サポートセンター国際認定スタンダードVer.4.1」での取得は、ISP(インターネットサービスプロバイダー)のサポートセンターとして世界で唯一となります。

NTT Comは、今後も高い品質でOCNサービスを提供し、高信頼の保守を行うことで、お客さま満足度No.1のISPを目指します。

1.HDIサポートセンター国際認定について

サポートサービス業務に関する国際認定基準に基づき、サポートセンターの品質と活動実績のあるべき姿について、チェックおよび評価するものです。

最新の認定基準であるVer4.1では、実績評価および品質評価のさらなる厳格化、ITIL^*2との連携強化によるエスカレーション基準の新たな追加など、従来の基準よりもさらに高度なサービス品質を要求するものに変更されています。

2.認定内容について

対象センター：「OCNサービスセンタ(仙台)」(所在地：宮城県仙台市青葉区および宮城野区)

対象業務：故障受付・カスタマサポートなどの各種問い合わせ対応

評価ポイント：

HDIが定める8つの主要要素^*3のうち、特に「プロセスと手順」の項目で高い評価を受けており、お客さまは基より従業員の満足度を高める品質改善活動等が評価されたものと考えています。

NTT Comでは、上記以外にもお客さま満足度向上への取り組みとして以下の活動を行っております。

「Action！OCN活動」 (http://www.ocn.ne.jp/cs/case/index.html)

「OCNの取り組みと成果」(http://www.ocn.ne.jp/business/info/torikumi.html)