発着信通話を自動録音・管理「docomo business ANCAR^™ Rec」を提供開始

NTTドコモビジネス株式会社(旧 NTTコミュニケーションズ株式会社、以下 NTTドコモビジネス)は、docomo business ANCAR^™ (以下 本サービス)において、docomo business ANCAR^™ Rec (以下 本機能)を2025年12月25日より提供開始します。

1.本機能の概要

「docomo business ANCAR^™ Rec」では、NTTドコモビジネスが提供するArcstar IP Voiceなどの音声コミュニケーションサービスの発着信通話を自動録音、管理します。また録音した通話を自動でテキスト化(Convert)することも可能です。カスタマーハラスメント対策やアフターコールワークの業務効率化などによるEX向上や、通話分析などに活用いただけます。

<通話履歴の一覧・検索画面>

<通話内容の詳細画面>

2.特徴

① 設備・専用アプリケーション不要で低コスト

• 拠点ごとの設備・工事や専用アプリケーション導入が不要で、機器コスト・設定稼働も不要になります。
• 時間外工事調整や従業員の操作習熟などの手間が発生しません。

② 複数拠点のデータを一元管理、稼働を削減

• すべての通話録音をWebで一元管理、拠点ごとの通話録音データの管理稼働を削減できます。
• 拠点ごとの電話応対の可視化や、全国一括でのコンプラチェックなどに活用可能です。

③ 通話録音データを自動でテキスト化

• 電話応対内容を自動でテキスト化し、保存蓄積します。
• 応対内容のメモの作成が不要となり、担当者間の業務引継ぎもスムーズになります。

3.提供開始日

2025年12月25日

4.料金

本機能は、Arcstar IP Voiceの付加機能である「IP Voice通話録音機能」とのセット提供となります。

そのため、以下①②の月額料金が発生します。

① IP Voice通話録音機能

音声契約単位(N番)と、該当回線のご契約中のチャネル数分の合計が請求とされます。

• 音声契約単位(N番)での請求料金
  900円(税込990円)/契約
• 音声契約単位(N番)でご利用のチャネル数での請求料金
  900円(税込990円)/チャネル

② docomo business ANCAR^™ Rec

• 通話録音データを1か月間保存する料金
  280円(税込308円)/2時間
• 通話録音をテキスト化する際に発生する料金
  480円(税込528円)/2時間

5.お申し込み方法

「IP Voice通話録音機能」、「docomo business ANCAR^™ Rec」は「ビジネスポータル^※」にてお申し込みください。

「ビジネスポータル」https://b-portal.ntt.com/

提供設備を順次拡大しますので、ご利用可能時期については弊社営業担当にお問い合わせください。