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クラウド型
コンタクトセンター
Arcstar Contact Center
クラウド型
設備をもたずに、需要に応じ席数増減が可能。
保守管理やバージョンアップもお任せ。
ワンストップ
電話サービスからアクセス回線までワンストップ提供。
環境構築にも対応。
信頼性
ディザスターリカバリーによるBCP対策やSLA(サービスレベル保証)の適用により高い信頼性を実現。
AI連携
チャットボットサービス「Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ™」や高精度音声認識エンジン「COTOHA Voice Insight®」などのNTT Com AIサービスとの連携が可能。
導入企業一覧 （Arcstar Contact Center 1.0）
電話、Web、メールなどの窓口が混在するセンター基盤をクラウドに集約
約3割のコスト削減に加え、ビジネス課題の可視化で経営判断を迅速化
株式会社ローソン
■課題
・チャネル、拠点で分散するデータを可視化して迅速な経営判断を講じたい
・センター間で問い合わせのたらい回しが多数発生
・拠点分散によるコスト、応対品質、セキュリティの課題を改善したい
■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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業務の効率化とセキュリティ強化を実現 営業戦略の武器として新たなビジネス展開に期待
株式会社ウイング
■課題
・コンタクトセンターの効率的な人員配置の読みが難しく稼働率の安定が困難
・音声データ保管時のオペレーションやセキュリティ対策に不安があった
■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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多様化する顧客ニーズへの対応力を強化 ハイブリッド型コンタクトセンターを実現
りらいあコミュニケーションズ株式会社
■課題
・多様化する顧客ニーズに即応する必要がある
・スピードと柔軟性を備えたコンタクトセンターの基盤強化が不可欠
■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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クラウド型コールセンターを導入し繁閑に応じた柔軟な運用体制を確立
株式会社ミュゼプラチナム(旧株式会社ジンコーポレーション)
■課題
・従来のコールセンターは需要増減に応じた席数の増減が困難だった
・事業の成長に合せたシステムの柔軟性・拡張性を確保し、投資対効果を高めたい
■導入サービス
・Arcstar Contact Center
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ご留意事項
Arcstar Contact Centerの1契約における席数は、200〜2,000席となります。
電話回線に関する提供条件は、Arcstar IP Voiceのサービス仕様に従います。
契約者コンタクトセンターとArcstar Contact Centerを接続するアクセス回線として、Arcstar Universal OneおよびMulti-Cloud Connect for ECL2.0の契約を必須とします。
ヒストリカルレポートに保存できるレポートおよびCDRレポートに保存できるレポートは93日間経過後に自動的に削除となります。
通話録音機能に録音できる通話は93日間経過後に自動的に削除となります。通話録音容量拡張機能をご契約の場合には、契約メニューに応じて自動的に削除されるまでの日数が変更されます。（最大7年まで）
ディザスターリカバリー（DR）機能契約時のDR拠点の利用は、次に挙げる条件のいずれかを満たす場合のみ可能となります。
（1）サイト被災や設備故障などにより自動的にDR拠点への切替えが行われた場合
（2）当社からの設備故障又はメンテナンスの通知に基づき、契約者が手動切替えを行う場合
ディザスターリカバリー（DR）機能契約時のフリーダイヤル/ナビダイヤルの着信先番号の切替えは、契約者にて実施いただく必要があります。
ネットワーク条件
本サービスではクラウド基盤の仮想サーバーに割り当てるIPアドレスを申込時に指定いただく必要があります。
RFC1918で定義されるIPv4プライベートアドレス内から24ビットマスクで4セグメントの指定が必要です。
ディザスターリカバリー（DR）機能契約時は、DR拠点用にメイン拠点用とは別の4セグメントの指定が必要です。
お客さまにご準備いただく機器
本サービスを利用するため、以下の機器などが必要となります。
- 契約者宅内ネットワーク（Arcstar Universal One 回線を接続するためのネットワーク機器を含む）
- 以下の条件を満たすPC
CPU Core i5 2.6GHz以上（物理コア数が2コア以上のCPU）
メモリ 4GB以上
画面解像度 1,280 x 1,024 以上
OS Windows 7 64bit / 32bit Windows 10 64bit
ブラウザー Google Chrome 51以上 Internet Explorer 11 32bit ※一部制限があります - ヘッドセット
- ハードフォン …Polycom VVX 300/310、 Polycom VVX 400/410 （接続実績あり）※販売状況によります
- コールフローなどで利用する音声ファイル
Arcstar IP Voice
外線からの発着信を利用する回線サービスとして、Arcstar IP Voiceの契約が必要です。Arcstar IP VoiceはNTTコミュニケーションズが提供する複数チャネル機能のほかに多彩なサービス上で利用できる高品質な企業向けIP電話サービスです。
Arcstar Universal One / Multi-Cloud Connect for ECL2.0
Arcstar Universal Oneは契約者の拠点間またはNTTComクラウド/データセンターをセキュアに結ぶVPNサービスです。
Arcstar Contact Centerと契約者拠点を接続するWANは、NTTコミュニケーションズのArcstar Universal Oneが必須となります。
現在、Arcstar Universal Oneをご利用中であれば、そのまま利用することが可能です。
Multi-Cloud Connect for ECL2.0は契約者の拠点とECL2.0/データセンターを結ぶサービスです。
Arcstar Contact Centerの利用にはMulti-Cloud Connect for ECL2.0のご契約が必須となります。
Semantic Search Engine COTOHA Chat & FAQ™
チャットでの会話とFAQ検索によって、お客さまの課題自己解決をサポートするサービスです。
COTOHA Voice Insight®
NTT独自の音声認識エンジンを活用し、通話録音ファイルをテキストファイルに変換します。
関連リソース
サービス紹介動画 特徴や導入メリットを動画でわかりやすく解説します