CRM導入支援

• 顧客情報が分散していて
  対応に時間がかかる...
  顧客情報を一元管理し、
  必要な情報へすぐアクセス

  
• 問い合わせ進捗や引き継ぎが
  不透明でミスが起きる...
  対応状況を可視化し、
  引き継ぎをスムーズに

  
• 応対の品質が
  オペレーターごとに異なる...
  ナレッジを統一管理し、
  サービス品質を安定化

  

さらにNTTドコモビジネスの導入支援なら、導入時に必要な設計・設定をまとめて支援。
シンプルにお手頃な価格で、コンタクトセンターCRMの導入が可能です！

SalesforceをコンタクトセンターCRMとして利用する際に、課題になるのが高度な要件定義や導入時の初期設定、システムや業務としての運用切替。これまでのNTTドコモビジネスでの豊富なコンタクトセンターCRMの導入支援経験をもとに、Salesforce導入時に必要となるシステムの設定・構築をパッケージ化しました。

• 
  最短8週間^※
  ですぐに使える
  
  個別構築の場合、時間と稼働が必要なSalesforceのCRMですが、必要な機能と管理者支援をパッケージにして短期間で構築・設定。
  ※ライセンス開通後から算定
• 
  多様な支援を
  250万円で提供
  
  基本設定からデータ移行、データベースや画面構成調整など個別要件まで、幅広い設定が料金内で実施可能。
• 
  多数の導入・運用実績で
  安心のサポート
  
  これまでの経験に基づいた導入時の管理者支援やマニュアル提供、運用サポート（オプション）で継続的に支援します。

CRM導入支援では、お客さまのCRM導入を幅広く支援。個別要件に応じたデータベースや画面の構成調整にも対応します。

※ 別途Agentforce Service(旧:Service Cloud)ライセンスの弊社へのお申し込みが必要となります。​

• CRM標準機能の
  初期設定
  
  顧客・問い合わせ管理、FAQ管理、集計・分析などの標準機能を初期設定
• 管理者支援・
  操作マニュアル提供
  
  管理者向けの操作説明や設計書・操作マニュアルを提供
• オムニチャネル連携
  
  CTI連携やメール・Web連携の設定に対応^※
• データ移行
  
  既存の顧客情報、問い合わせ情報のデータ移行に対応^※

※ 対応サービスや形式については指定があります。詳細はお問い合わせください。

ご利用開始までわずか4ステップ、短期間での導入が可能です。

※ サポート提供開始までに、Agentforce Service(旧:Service Cloud)の弊社へのライセンスのお申し込み・開通が必要になります。​

• STEP 1
  要件ヒアリング
  
  お客さまの要望に合わせて、
  適切なプランを無料で
  お見積りします
• STEP 2
  お申し込み
  
  サポート開始日を決めて
  お申し込みください
• STEP 3
  サポート提供開始
  
  お申し込みの
  スケジュールに合わせて
  サポートを開始します
• STEP 4
  運用開始
  
  Salesforceの利用開始。
  継続した運用サポートを
  オプションで提供します
• ┗　最短8週間で利用開始　┛
  最短8週間で利用開始