CRM-AI導入支援

• コールセンターの人材が
  不足している...
  顧客情報を踏まえた
  自然なAI応対により、
  一次窓口を自動化

  
• 顧客の要求が
  高まっている...
  オムニチャネル対応で、
  途切れない顧客対応を実現

  
• 応対品質のバラつきや
  教育負荷が大きい...
  AIによる自動要約や
  ナレッジ提示で
  対応の質を底上げ

  

さらにNTTドコモビジネスの導入支援なら、導入時に必要な設計・設定をまとめて支援
シンプルにお手頃な価格で、Agentforceの導入が可能です！

Agentforceを利用する際に、課題になるのがユースケースの特定と導入初期のセットアップ、実運用を通じた継続的な学習の仕組み化。
これまでのNTTドコモビジネスでの豊富なコンタクトセンター導入支援経験をもとに、Agentforceをコンタクトセンターで利用する際に必要となる設定・構築をパッケージ化しました。

• 
  短期間・低コストで
  Agentforceの導入を実現
  

  Agentforceの導入を最短1カ月～実現します。ご利用用途に合わせた価格設定により導入のハードルを下げ、早期の導入・活用を支援します。
• 
  経験に裏打ちされた支援内容で、
  コンタクトセンターをトータルにご支援
  

  コンタクトセンターの構築実績多数のNTTドコモビジネスが、これまでの経験に裏打ちされた支援内容をご提供。Agentforceはもちろん、コンタクトセンターのトータルなご支援が可能です。

• AIがオペレーター業務を支援し効率化
  コンタクトセンターCRMでオペレーターの業務支援にAgentforceを利用する（通話内容の要約・メール/チャットの文案作成・ナレッジ案の自動生成など）
  
• AIがオペレーターの代わりに自動応対
  Agentforceがオペレーターに代わりお客さま/従業員のお問い合わせにチャットで対応する
  

ご利用内容に合わせて2つのプランからお選びいただけます。

• 導入支援 オペレーターサポートAI
  初期費用

  150万円（税抜き）

  コンタクトセンター業務支援AI機能の構築・設定

  ■ テキスト要約・メール/チャット文案生成・ナレッジ生成など

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  Salesforceユーザー向けエージェントの構築・設定

  ■ SalesforceのCRMの画面内で利用可能な業務支援エージェント

  工期

  1カ月
• 導入支援 顧客応対AI
  初期費用

  300万円（税抜き）

  左記「導入支援 オペレーターサポートAI」の内容

   

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  サービスエージェントの構築・設定

  外部サイトへ埋め込み下記のいずれかを実現

  ■ お客さまからの問い合わせのカスタマーサポート

  ■ 従業員からの問い合わせのヘルプデスク

  工期

  2カ月

導入から開始まで短期間で対応します。提供プランに応じて、1～2カ月の短期間で導入サポートを行います。

• ※ サポート提供開始までに、Agentforce Service(旧:Service Cloud)およびAgentforce Service Agentの弊社へのライセンスのお申し込み・開通が必要になります。​
• ※ Agentforce Serviceの設定・構築をご希望の場合は、CRM導入支援をご確認ください。

• STEP 1
  要件ヒアリング
  
  お客さまの要望に合わせて、
  適切なプランを無料で
  お見積りします
• STEP 2
  お申し込み
  
  サポート開始日を決めて
  お申し込みください
• STEP 3
  サポート提供開始
  
  お申し込みの
  スケジュールに合わせて
  サポートを開始します
• STEP 4
  運用開始
  
  Agentforceの利用開始。
  継続した運用サポートを
  オプションで提供します
• ┗　最短1カ月で利用開始　┛
  最短1カ月で利用開始