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Salesforce over VPN
セキュアなVPN環境でSalesforceをご利用いただけます。
最適なSalesforceライセンスの選定から導入、カスタマイズ、運用まで、NTTコミュニケーションズにおまかせください。
導入事例
短期間でセキュリティを確保してクラウド化、電話応答率と業務効率アップを実現！
東京地下鉄株式会社
課題
- 既存CRMシステムから、業務の停止を一切伴わない移行が必須
- Web、電話、メールチャネルのお問い合わせ情報の一元管理
- クラウド利用の場合も、高いセキュリティと信頼性を確保したい
効果
- 業務終了後の夜間で、業務停止を一切伴わないで移行完了
- CTI連携で電話応答率アップ、運用開始から4カ月で登録情報は約3倍に増加
- VPN環境でのSalesforce利用など、セキュリティ面で万全な運用を実現
1カ月弱の短期間で、優良派遣事業者認定取得に向けた「派遣社員・派遣先管理システム」を構築！
NTTヒューマンソリューションズ株式会社
課題
- クライアント・スタッフへの対応内容はテキストで記録しており、実績把握のための分析・集計に多大な稼動がかかる
- 迅速な分析・集計・実積把握を可能とし、タイムリーなアクションにつなげる仕組みが必要
効果
- Salesforceを活用してヒアリング項目を整理・記録し、作業を効率化
- 業務の変化や機能改善にもタイムリーに対応できる仕組みを確立
- 構築したシステムが大きな役割を果たし、優良派遣事業者認定を取得
SaaS型CRMアプリケーションと連携したコールセンターを構築！
株式会社長谷工コミュニティ
課題
- お問い合わせの応対から処理完了まで、1つの窓口で対応できるワンストップサービスを実現したい
- 初期投資を抑えて、短期間でコールセンターを開設したい
- ソフト面のサポートをより充実させたい
効果
- 音声基盤とSalesforceを連携させ、コールセンター機能を構築
- SaaSを低コスト・短期間で利用開始、1席単位の柔軟な拡張も可能に
- 既存システムとのデータベース連携により、最新情報を反映した応対を実現
Salesforceでシームレスなグローバル営業力を強化！
NTTコミュニケーションズ株式会社
課題
- お客さまのグローバル化に伴い、現地法人を含めた全世界でのシームレスな営業対応を実現したい
- 新規の案件開拓、提案活動の効率化を図りたい
効果
- 全世界6000人の営業がSalesforceを活用して商談進捗を共有、拠点間でのコミュニケーション活性化と提案品質の向上を実現
- 案件情報を多角的に分析することで、お客さまの潜在ニーズを汲み上げ、的確なタイミングでの提案に活用
- コンタクトセンターから営業担当へのスムーズな案件引継ぎを実現
連携ソリューション事例
顧客管理基盤のSalesforceを活用し、AI/CTI連携でコンタクトセンター業務を効率化
課題
- 問い合わせを減らしたい
- 人材不足へ対応したい
- 応対品質の向上・均一化を図りたい
効果
- AIによる対応の自動化で問い合わせを削減
- AI/CTI連携により応対効率アップ、定型業務を効率化
- 顧客管理基盤とナレッジ共有により、応対品質の向上・均一化を実現
利用規約
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