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Salesforce over VPN

セキュアなVPN環境でSalesforce利用が可能

高品質なVPN環境により、セキュリティと通信品質の安定性を確保。安心してSalesforceをご利用いただけます。

導入やカスタマイズ・運用も一元サポート

最適なSalesforceライセンスの選定から導入、カスタマイズ、運用ソリューションまで、すべてNTTコミュニケーションズにおまかせください。

お問い合わせ/お申し込み

0120-106107

受付時間 9:30〜17:00
(土日祝日を除く)

導入事例

短期間でセキュリティを確保してクラウド化、電話応答率と業務効率アップを実現!

東京地下鉄株式会社

東京地下鉄株式会社

課題

  • 既存CRMシステムから、業務の停止を一切伴わない移行が必須
  • Web、電話、メールチャネルのお問い合わせ情報の一元管理
  • クラウド利用の場合も、高いセキュリティと信頼性を確保したい

効果

  • 業務終了後の夜間で、業務停止を一切伴わないで移行完了
  • CTI連携で電話応答率アップ、運用開始から4カ月で登録情報は約3倍に増加
  • VPN環境でのSalesforce利用など、セキュリティ面で万全な運用を実現

1カ月弱の短期間で、優良派遣事業者認定取得に向けた「派遣社員・派遣先管理システム」を構築!

NTTヒューマンソリューションズ株式会社

NTTヒューマンソリューションズ株式会社

課題

  • クライアント・スタッフへの対応内容はテキストで記録しており、実績把握のための分析・集計に多大な稼動がかかる
  • 迅速な分析・集計・実積把握を可能とし、タイムリーなアクションにつなげる仕組みが必要

効果

  • Salesforceを活用してヒアリング項目を整理・記録し、作業を効率化
  • 業務の変化や機能改善にもタイムリーに対応できる仕組みを確立
  • 構築したシステムが大きな役割を果たし、優良派遣事業者認定を取得

SaaS型CRMアプリケーションと連携したコールセンターを構築!

株式会社長谷工コミュニティ

株式会社長谷工コミュニティ

課題

  • お問い合わせの応対から処理完了まで、1つの窓口で対応できるワンストップサービスを実現したい
  • 初期投資を抑えて、短期間でコールセンターを開設したい
  • ソフト面のサポートをより充実させたい

効果

  • 音声基盤とSalesforceを連携させ、コールセンター機能を構築
  • SaaSを低コスト・短期間で利用開始、1席単位の柔軟な拡張も可能に
  • 既存システムとのデータベース連携により、最新情報を反映した応対を実現

Salesforceでシームレスなグローバル営業力を強化!

NTTコミュニケーションズ株式会社

NTTコミュニケーションズ株式会社

課題

  • お客さまのグローバル化に伴い、現地法人を含めた全世界でのシームレスな営業対応を実現したい
  • 新規の案件開拓、提案活動の効率化を図りたい

効果

  • 全世界6000人の営業がSalesforceを活用して商談進捗を共有、拠点間でのコミュニケーション活性化と提案品質の向上を実現
  • 案件情報を多角的に分析することで、お客さまの潜在ニーズを汲み上げ、的確なタイミングでの提案に活用
  • コンタクトセンターから営業担当へのスムーズな案件引継ぎを実現

 

連携ソリューション事例

顧客管理基盤のSalesforceを活用し、AI/CTI連携でコンタクトセンター業務を効率化

連携ソリューション事例 連携ソリューション事例

課題

  • 問い合わせを減らしたい
  • 人材不足へ対応したい
  • 応対品質の向上・均一化を図りたい

効果

  • AIによる対応の自動化で問い合わせを削減
  • AI/CTI連携により応対効率アップ、定型業務を効率化
  • 顧客管理基盤とナレッジ共有により、応対品質の向上・均一化を実現

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