SUPPORT
docomo business RINK®を安心して使い続けるためのサポート
導入検討時の準備から設定変更や拠点追加、トラブル対応まで、さまざまな作業や手続きが発生します。
docomo business RINK®では、導入前の検討から導入、運用まで、
お客さまのご利用を支援する各種サポートをご用意しています。
導入前から導入後までサポート
docomo business RINK®の導入を検討している段階から、実際にサービスを利用・運用する段階まで、
フェーズに応じた情報やサポートをご提供します。
導入前
サービス選定・構成検討をサポート
「自社にはどの機能が必要なのか」「どのようなネットワーク構成が適しているのか」など、導入前の疑問やご相談に対応します。
docomo business RINK®のサービス内容や機能、料金、導入方法などをご確認いただきながら、お客さまの環境や課題に合わせた導入をご検討いただけます。
導入支援：対象メニューの導入をご検討中のお客さまに対して、申込支援や電波調査を行います。
| プラン | 説明 |
|---|---|
| 申込支援/開通支援 | docomo business RINK®のワイヤレスアクセスご利用を希望されるお客さまに代わり、当社が申込情報をコンソールへ代行投入します。※原則、代行作業となるため記載内容の責任はお客さまとなります。 |
| 電波調査 | docomo business RINK®ワイヤレスアクセスのご利用を希望されるお客さまに対して、ルーター設置場所候補の電波強度を調査します。 |
こんなときに
- 自社に必要な機能を知りたい
- ワイヤレスルーターの設置予定場所の電波強度を
相談したい - 導入に必要な期間や手続きを確認したい
- 料金の概算を知りたい
導入時
スムーズな利用開始をサポート
お申し込みから利用開始まで、必要な手続きや設定方法をご案内します。オンラインでの申し込みや各種設定など、docomo business RINK®の利用開始に必要な情報を確認できます。
こんなときに
- 申し込み方法を確認したい
- 利用開始までの流れを知りたい
- 初期設定の方法を確認したい
- 各機能の設定方法を知りたい
運用時
日々の利用・設定変更をサポート
サービス利用開始後も、各種チュートリアルやFAQなどを通じて日々の運用をサポートします。
拠点や利用環境の変化に合わせた設定変更など、docomo business RINK®を継続的に活用するために必要な情報をご確認いただけます。
こんなときに
- サービスの設定方法を確認したい
- 拠点追加や構成変更を行いたい
- 各機能の利用方法を確認したい
- よくあるトラブルの解決方法を調べたい
インシデント時
状況把握と初動対応をサポート
状況把握と初動対応をサポート。不審な通信やマルウェア感染など、セキュリティインシデントが疑われる場合にも、状況の確認や初動対応をサポートします。docomo business RINK®のWANセキュリティでは、脅威インテリジェンスを活用して危険な通信を検知・遮断。さらに、通信ログを活用することで、インシデント発生時の状況把握や調査を支援します。
こんなときに
- 不審な通信が発生していないか確認したい
- 危険な通信が検知された場合の対応を知りたい
- インシデント発生時の通信状況を確認したい
- 通信ログを確認・調査に活用したい
- 対応方法について相談したい
トラブル時
困ったときの解決をサポート
「通信できない」「設定方法がわからない」など、サービス利用中に困ったことが発生した場合に備え、
FAQやチュートリアル、問い合わせ窓口などをご用意しています。問題の内容に応じて必要な情報を確認し、解決につなげることができます。
故障
サービス提供区間における故障のご申告をいただいた場合に関するお問い合わせについては、以下のとおりです。
| 対 象 | ご利用開始後から |
|---|---|
| 受付時間 | 24時間365日 |
| 対応時間 | 24時間365日 |
| 受付方法 | チケットによるお問い合わせが可能です。 利用方法は「チケットシステムのご利用方法」をご覧ください。 |
お問い合わせ、登録内容修正、および取り下げ
コンソール操作における登録内容、およびその修正、取り下げなどのサービス仕様に関するお問い合わせが可能です。
| 受付時間 | 24時間365日 |
|---|---|
| 対応時間 | 平日（9:00〜17:00）※（JST／土日祝日、年末年始（12月29日〜1月3日）を除く） |
| 受付方法 | チケットによるお問い合わせが可能です。 利用方法は「チケットシステムのご利用方法」をご覧ください。 |
必要な情報に、すぐアクセス
docomo business RINK®をご利用いただくための各種情報をご用意しています。
-
ご利用までの流れお申し込みからサービス利用開始までの流れをご確認いただけます。
-
チュートリアル・各種ドキュメントサービスの設定方法や各機能の利用方法などをご確認いただけます。
-
よくあるご質問サービス内容、料金、お申し込み、設定、運用など、
よくお問い合わせいただく内容をご確認いただけます。 -
お問い合わせFAQやチュートリアルで解決できない場合や、導入について相談したい場合は
こちらからお問い合わせください。
ネットワークの運用を、もっとシンプルに
ネットワーク環境が複雑になるほど、設定変更や障害対応、問い合わせ先の確認など、日々の運用負荷も大きくなります。
docomo business RINK®は、ネットワークとセキュリティをひとつのサービスとして提供するだけでなく、導入から運用までを含めて、
お客さまのネットワーク管理をシンプルにすることをめざしています。
「導入しやすい」だけではなく、「運用をシンプルにするネットワークへ」。
DOCUMENT DOWNLOAD
資料請求
対応する機能、構成パターン、料金の考え方まで。
docomo business RINK®の詳細を資料にまとめています。