FAQ（よくあるご質問）

国際ローミングがつながらない

LTE・FOMAパケット通信をご利用の場合

• 契約のご確認

ご利用中の回線契約に以下の契約はついていますか？

1. ビジネスmoperaインターネット契約（VPN限定タイプ or URL制限タイプ）
2. WORLD WING契約

【!】 海外ではFOMA 64Kデータ通信（回線交換）はご利用できませんので、ご注意ください。

• ご利用料金プランのご確認

「パケ・ホーダイ フラット」などのパケット定額サービスや定額データプランで普段ご利用されている定額対応アクセスポイントを海外滞在中でもご利用になれます。

【!】海外（国際ローミングサービス）でご利用になる場合、日本国内の料金と料金体系が異なり、利用方法によってはパケット通信料が高額となる場合がありますのでご注意ください。
【!】世界ギガし放題対象事業者については世界ギガし放題

それでもつながらない場合

• 海外からのお問い合わせ窓口までご連絡ください。

問題が解決されない場合は、お手数ですが下記お問い合わせ窓口へお電話ください。

※1 ユニバーサルナンバー用国際電話識別番号

※2 滞在国の国際電話アクセス番号

【紛失、盗難などについてのお問い合わせ】

受付時間：　24時間受付 日本時間の20時～9時の受付は、故障や紛失など、緊急を要する対応のみになります。

• ドコモUIMカードの紛失・盗難
• 海外専用カード
• レンタル携帯電話の紛失・盗難
• 利用累積額精算など

【サービスに関するお問い合わせ】

受付時間：　午前9:00～午後8:00（日本時間）

• mopera Uサービスに関するお問い合わせ
• 設定に関するお問い合わせ

【故障に関してのお問い合わせ】

※1 ユニバーサルナンバー用国際電話識別番号

※2 滞在国の国際電話アクセス番号

【ユニバーサルナンバー用国際識別番号（表1）】

【!】 一部ご利用できない場合があります。
【!】 ユニバーサルナンバーは、ユニバーサルナンバー用国際識別番号（上記参照）に記載のある国のみご利用可能です。
【!】 ホテルから電話される場合、電話使用料を別途ホテルから請求される場合があります（お客さまのご負担となります）。ホテル側にご確認されてから、ご利用ください。
【!】 滞在国内通話料がかかる場合があります。
【!】 携帯電話や公衆電話、ホテルなどからユニバーサルナンバーはご利用になれない場合が多いため、ご注意ください。
【!】 番号は変更になる場合があります。

【主要国の国際電話アクセス番号（表2）】

【!】 KT（KTF,olleh）網での発信時は、「＋」発信のみ対応しております。001ではかかりません。
【!】 番号は変更になる場合があります。

フレッツ光がつながらない

• ご契約をご確認ください。

お客さまの契約形態を確認ください。

• NTT東日本・NTT西日本でBフレッツ／フレッツ光ネクスト契約はお済ですか？
• 開通工事は完了していますか？
• ビジネスmoperaインターネットの契約は行っておりますか？
• 「Bフレッツ／フレッツ光ネクスト」コースのご契約を行っておりますか？

• 配線と設定をご確認ください。

配線方法はモデムの種類によって異なるため、NTT東日本・西日本より郵送されるセットアップガイドに従い、正しく設置してあるかをご確認ください。

• BB-ユーザID／BB-パスワードを再度ご確認ください。

接続設定作成時に入力したBB-ユーザIDとBB-パスワードが正しいかどうかを、再度ご確認ください。