リモートハンズサービス

豊富なサービスメニューでお客さま業務をサポート

リモートハンズサービスの特長

1つめの特徴

機器の不具合や故障発生時の
状態確認を標準提供

お客さま機器に不具合・故障が発生した際に保守手引書にしたがって故障状態を確認・原因を切り分ける作業を実施する「ベーシックリモートハンズサービス」が標準提供されるので、現地に駆け付ける前に不具合箇所の特定を進められます。

2つめの特徴

豊富なメニューで遠隔地からの
ご利用も安心

お客さま機器の運用はもちろん、キッティングやラックマウントなどの構築作業、お客さまが手配されたベンダーのエスコートなど豊富なメニューを用意した「アドバンスリモートハンズサービス」により、オンサイトスタッフがお客さま業務を代行します。

3つめの特徴

定期作業はもちろん、不定期
作業にも対応

定期的に必要な作業はもちろん、不定期で発生する作業、すぐに計画はないが急に発生した際に備えておきたいといったご要望にも柔軟に対応可能です。

4つめの特徴

利用頻度や用途にあわせて選べる
2つの料金プラン

作業頻度や内容が明確なお客さま向けの「月額プラン」と、予めチケットを購入することで必要時にチケットを利用して作業を実施できる「プリペイドプラン」をご用意。頻度や用途に合わせてリーズナブルにご利用いただけます。

サービスメニュー例

サービス メニュー
ベーシックリモートハンズ 機器ランプ状態確認
電源OFF/ON(電源スイッチのオフ・オン/電源ケーブルの抜き差し/リセットボタン押下)
アドバンスリモートハンズ LED状態確認
定期・不定期の目視による機器ランプ状態確認
通信ケーブル差替
バックアップメディアの定期交換と装置のクリーニング
アテンド
ベンダー、キャリア作業入退館時のラックへのアテンド
棚卸
契約ラック内の設備管理
部品交換(HDD・SFP)
機器の物品交換(HDD・SFPモジュール)
機器交換・移設
故障機器の交換・指定ラックへの移設
機器間ケーブリング
ラック内配線、ラックの側窓を利用して機器間配線を実施
キッティング
配送業者からの機器の受取、開梱、検品、マウント、示名条片/ラベル添付、初期設定、ケーブリング お客さまが遠隔で操作できる状態まで構築
手引書作成支援
リモートハンズサービス手引書の作成および更新代行

ご利用いただける作業内容はデータセンターによって異なります。

                                           

お客さまラック内業務の代行はもちろん、その他お客さまのご要望にあわせ、企業で必要となる内部監査業務(ウォークスルー立会等)の支援等も実施いたします。

このページのトップへ