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コンタクトセンター向け音声データ活用サービス
COTOHA Voice Insight

COTOHA Voice Insight

コンタクトセンターに最適な高精度音声認識エンジン

目的や規模に合わせた3プランをご用意

お客さまデータを安全に管理

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021
「AI部門 ASPIC会長賞」受賞

クラウドならではの高い拡張性と、コンタクトセンター業界における働き方改革・業務効率化の推進に貢献した点が高く評価され受賞しました。
サービス概要
利用シーン
特徴
料金

AIによる音声認識とデータ活用でコンタクトセンターの高度化を支援!

NTT研究所で40年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンで、コンタクトセンターの通話音声をテキスト化します。お客さまの課題や予算に合わせてお選びいただけるよう、シンプルなバッチプラン、リアルタイムテキスト化に対応したリアルタイムプラン、さらに高度な分析もできる音声マイニングプランの3つをご用意しています。

音声マイニングプラン

リアルタイムの通話テキスト化に加え、コールリーズン分析や感情分析などさまざまな機能・オプションを備えたプランです。本プランはNTTテクノクロスがオンプレミスのソリューションとして提供しているForeSight Voice Miningをクラウドサービス化して提供するものです。(ForeSight Voice Miningの詳細はこちら)
NTTコミュニケーションズが提供するコールセンターシステム「Arcstar Contact Center(ACCS)」と連携してご利用いただけます。(別途ACCSのオプション申込が必要)

リアルタイムプラン

リアルタイムに通話をテキスト化・表示することで、アフターコールワークを効率化できるシンプルなプランです。
接続方法はインターネットとVPNのどちらかをお選びいただけます。(VPN接続の場合は、別途Arcstar Universal Oneが必要)

バッチプラン

通話録音装置で録音された音声ファイルを、管理画面経由でアップロードすることでテキストファイルに変換するプランです。
1カ月にテキスト化する音声ファイルの時間数によってコースをお選びいただきます。
接続方法はVPN経由限定です。(別途Arcstar Universal Oneの契約が必要)

動画で見るCOTOHA Voice Insight



音声マイニングプランの利用シーン

Case 1

FAQ自動表示でお客さまを待たせず適切に対応!

導入前
Case 1 導入前のイメージイラスト
  • 新人は大量のマニュアルをすべて覚えるのは不可能
  • FAQやマニュアルを探す間に、保留でお客さまを待たせてしまう
導入後
Case 1 導入後のイメージイラスト
  • 発話内容に応じたFAQの自動表示でお客さまに即座に回答!
  • コールリーズン毎に設定された重要事項チェックで確認もれを防止
Case 2

分析でお客さまの声を把握し応対改善を実現!

導入前
Case2 導入前のイメージイラスト
  • お客さまの声を応対品質の向上やサービス改善に活用したい
  • オペレーターの応対スキルを定量的に評価したい
導入後
Case 2 導入後のイメージイラスト
  • ダッシュボードを活用してコールリーズンなど顧客ニーズを把握

リアルタイムプランの利用シーン

Case 3

リアルタイムテキスト化でアフターコールワークを効率化!

導入前
Case 3 導入前のイメージイラスト
  • 応対履歴を入力するのに時間がかかる…
  • 長い通話だと初めの方の会話を覚えてないし…
  • 録音ファイルを聞き直してると待ち呼が増えてる…
導入後
Case 3 導入後のイメージイラスト
  • テキストからコピー&ペーストで簡単に応対履歴が投入できる!
  • スクロールして会話の最初から内容チェック可能!
  • テキスト検索で必要なところだけ聞けるから時間も短縮!
Case 4

一括モニタリングで効率的なオペレーター管理を!

導入前
Case 4 導入前のイメージイラスト
  • リアルタイムに状況を把握して、オペレーターを支援したい…
  • 支援依頼のあとに状況を聞く時間がもったいない…
  • あのオペレーターがずっと手をあげてるの気づかなかった…
導入後
Case 4 導入後のイメージイラスト
  • 管理画面で複数人の会話を一度に把握できる!
  • ざっと内容を把握してから支援に入れば通話保留は不要!
  • 支援依頼ボタンで死角のオペレーターの対応もバッチリ!

バッチプランの利用シーン

Case 5

録音&テキスト化で言った言わないがなくなる!

導入前
Case 5 導入前のイメージイラスト
  • お客さまからのクレーム、言った言わないでトラブルに…
  • 録音を聞いて確かめたいが時間がかかる…
  • 報告書を出すために書き起こしをするのもつらい…
導入後
Case 5 導入後のイメージイラスト
  • 発言内容はすべてテキストに記録されています!
  • テキスト検索で必要な部分だけ聞き直せばOK!
  • 書き起こし作業は不要。誤変換部分の修正だけで完了!
Point 1

AI音声認識で通話内容をテキスト化

「AI音声認識で通話内容をテキスト化」のイメージイラスト

コンタクトセンター用にチューニングされた音声認識エンジンで、通話内容が高精度にテキスト化されます。44年間蓄積された、NTT研究所の最新技術を活用しています。

Point 2

簡単辞書登録やお客さま専用モデル学習で認識精度さらにUP!

「簡単辞書登録やお客さま専用モデル学習で認識精度さらにUP!」のイメージイラスト

管理画面から簡単に辞書を登録することが可能です。
商品名、サービス名などの固有名詞や業界用語など、一般辞書に載っていないような単語を登録することで、それらの単語が正しく変換できるようになります。

音声マイニングプランでは、お客さま専用のモデルを作成・学習することで、より高精度な認識結果を実現します。

Point 3

感情認識や応対分析、要約機能も提供

「感情認識や応対分析、要約機能も提供」のイメージイラスト

感情認識や応対分析、要約機能も最新技術で提供。

音声マイニングプランでは、お客さまの発話を分析してその感情の推移を表示する感情認識や、オペレーターの話し方を自動評価する応対分析、要約機能など、コールセンターの高度化に役立つオプションをNTTの最新技術を活用して提供します。

音声マイニングプラン ご利用料金

音声マイニングプランは、お客さまの構成により費用が異なるため別途お問い合わせください。

リアルタイムプラン ご利用料金

初期費用 100,000円(税込110,000円)
月額料金 基本料金 66,000円~(税込72,600円~)
利用外線数毎の基本料金 10,000円~(税込11,000円~)
音声認識エンジンによって別途従量課金が発生します。詳細はお問い合わせください。
別途機器レンタル費用(月額5,130円~(税込5,643円~))が発生します。
ネットワークはVPN接続とインターネット接続から選択いただくことが可能です。VPN接続選択時は、別途弊社のArcstar Universal Oneの契約が必要です。

バッチプラン ご利用料金

初期費用 100,000円(税込110,000円)
月額費用 150,000円 ~(税込165,000円 ~)
バッチプランはネットワークがVPN接続のため、別途弊社のArcstar Universal Oneの契約が必要です。
情報通信業
株式会社東名
株式会社東名
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