COTOHA Voice Insight

AIによる音声認識で、お客様との通話を可視化するサービスです。
コンタクトセンターやモバイルの音声データ活用の高度化を支援します。

サービス概要
利用シーン
音声マイニングプランの特徴
料金

AIによる音声認識と通話の可視化で音声データ活用の高度化を支援!

コンタクトセンター向けの音声マイニングプランは、NTT研究所で40年以上研究・開発してきた独自エンジンの音声認識AIにより音声データを可視化します。NTTドコモの音声通話を可視化するビジネス通話プランもご用意しています。

音声マイニングプラン

  • コンタクト
    センター対応

  • リアルタイム
    音声認識

  • 注目ワード
    アラート

  • リアルタイム
    モニタリング

  • 感情分析

  • AI通話要約

  • ナレッジ
    文書検索

  • オペレーター
    評価

ビジネス通話プラン

  • モバイル
    通話対応

  • バッチ
    音声認識

  • AI会話分析
    レポート

  • コンプライアンス
    チェック

音声マイニングプラン

リアルタイムの通話テキスト化に加え、コールリーズン分析や感情分析などさまざまな機能・オプションを備えたプランです。本プランはNTTテクノクロスがオンプレミスのソリューションとして提供しているForeSight Voice Miningをクラウドサービス化して提供するものです。(ForeSight Voice Miningの詳細はこちら)
NTTコミュニケーションズが提供するコールセンターシステム「Arcstar Contact Center(ACCS)」と連携し、SI無しでフルクラウドの複合サービスとしてご利用いただけます。(別途ACCSのオプション申込が必要)

ビジネス通話プラン

NTTドコモの音声通話をテキスト化・表示することで、通話内容の可視化やコンプライアンスチェックといった業務効率化を支援します。またAI会話分析レポートにより、営業活動などのスキルアップにも貢献します。


Case 1

FAQ自動表示でお客さまを待たせず適切に対応!

音声マイニング
導入前
Case 1 導入前のイメージイラスト
  • 新人は大量のマニュアルをすべて覚えるのは不可能
  • FAQやマニュアルを探す間に、保留でお客さまを待たせてしまう
導入後
Case 1 導入後のイメージイラスト
  • 発話内容に応じたFAQの自動表示でお客さまに即座に回答!
  • コールリーズン毎に設定された重要事項チェックで確認もれを防止
Case 2

分析でお客さまの声を把握し応対改善を実現!

音声マイニング
導入前
Case2 導入前のイメージイラスト
  • お客さまの声を応対品質の向上やサービス改善に活用したい
  • オペレーターの応対スキルを定量的に評価したい
導入後
Case 2 導入後のイメージイラスト
  • ダッシュボードを活用してコールリーズンなど顧客ニーズを把握
Case 3

テキスト化でアフターコールワークを効率化!

音声マイニング
ビジネス通話
導入前
Case 3 導入前のイメージイラスト
  • 応対履歴を入力するのに時間がかかる…
  • 長い通話だと初めの方の会話を覚えてないし…
  • 録音ファイルを聞き直してると待ち呼が増えてる…
導入後
Case 3 導入後のイメージイラスト
  • テキストからコピー&ペーストで簡単に応対履歴が投入できる!
  • スクロールして会話の最初から内容チェック可能!
  • テキスト検索で必要なところだけ聞けるから時間も短縮!
Case 4

一括モニタリングで効率的なオペレーター管理を!

音声マイニング
導入前
Case 4 導入前のイメージイラスト
  • リアルタイムに状況を把握して、オペレーターを支援したい…
  • 支援依頼のあとに状況を聞く時間がもったいない…
  • あのオペレーターがずっと手をあげてるの気づかなかった…
導入後
Case 4 導入後のイメージイラスト
  • 管理画面で複数人の会話を一度に把握できる!
  • ざっと内容を把握してから支援に入れば通話保留は不要!
  • 支援依頼ボタンで死角のオペレーターの対応もバッチリ!
Case 5

録音&テキスト化で言った言わないがなくなる!

音声マイニング
ビジネス通話
導入前
Case 5 導入前のイメージイラスト
  • お客さまからのクレーム、言った言わないでトラブルに…
  • 録音を聞いて確かめたいが時間がかかる…
  • 報告書を出すために書き起こしをするのもつらい…
導入後
Case 5 導入後のイメージイラスト
  • 発言内容はすべてテキストに記録されています!
  • テキスト検索で必要な部分だけ聞き直せばOK!
  • 書き起こし作業は不要。誤変換部分の修正だけで完了!
Point 1

AI音声認識で通話内容をテキスト化

「AI音声認識で通話内容をテキスト化」のイメージイラスト

コンタクトセンター用にチューニングされた音声認識エンジンで、通話内容が高精度にテキスト化されます。40年以上間蓄積された、NTT研究所の最新技術を活用しています。

Point 2

簡単辞書登録やお客さま専用モデル学習で認識精度さらにUP!

「簡単辞書登録やお客さま専用モデル学習で認識精度さらにUP!」のイメージイラスト

管理画面から簡単に辞書を登録することが可能です。
商品名、サービス名などの固有名詞や業界用語など、一般辞書に載っていないような単語を登録することで、それらの単語が正しく変換できるようになります。

また、お客さま専用のモデルを作成・学習することで、より高精度な認識結果を実現します。

Point 3

感情認識や応対分析、要約機能も提供

「感情認識や応対分析、要約機能も提供」のイメージイラスト

感情認識や応対分析、要約機能も最新技術で提供。

お客さまの発話を分析してその感情の推移を表示する感情認識や、オペレーターの話し方を自動評価する応対分析、要約機能など、コールセンターの高度化に役立つオプションをNTTの最新技術を活用して提供します。

ご利用料金

お客さまコンタクトセンターの規模や構成によって費用が異なるため、個別にお問合せください。

利用規約

COTOHA Voice Insight リアルタイムプラン/ビジネス通話プラン利用規約(PDF形式/571KB) PDF

COTOHA Voice Insight 音声マイニングプラン利用規約(PDF形式/577KB) PDF

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