NTTドコモビジネス株式会社

2026年9月30日

NTTドコモビジネス株式会社

AIが顧客接点データを分析し、課題と改善策を可視化「docomo business ANCAR® Insight」を提供開始

NTTドコモビジネス株式会社(旧 NTTコミュニケーションズ株式会社 以下 NTTドコモビジネス)は、通信キャリアサービス・データとAIの力を活用して顧客体験を進化させる新たなコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR®」において、顧客接点データをAIで分析・可視化する「docomo business ANCAR® Insight」を2026年9月30日より提供開始します。

1.概要

NTTドコモビジネスでは、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX(顧客体験)の最大化やNPS®※1の改善、EX(従業員体験)の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR®」を2025年12月から順次提供しています。このたび、顧客接点データをAIで分析・可視化し、CXの向上に貢献する新たなVoC(顧客の声)分析機能として「docomo business ANCAR® Insight」の提供を開始します。

「docomo business ANCAR® Insight」は、通話録音をテキスト化したデータやCRM(顧客管理)の応対記録などから、お客さまのご要望や不満をAIで抽出・集計し、結果を分析・可視化する機能です。膨大な応対履歴を1件ずつ確認することなく、簡単な操作でレポートを作成できでレポートを作成でき、専門知識がない方でも利用しやすい設計です。また、「docomo business ANCAR® Rec」と「docomo business ANCAR® Insight」を連携して使用する場合は、通話録音データの取り込みを自動化できるため、通話録音・テキスト化からVoC分析までの手間を軽減できます。

2.特長

①VoCを分析・可視化

通話録音をテキスト化したデータやCRMの応対記録などから、AIがお客さまのご要望や不満を抽出・集計し、分析結果を可視化します。直感的に操作できる画面で、専門知識がない方でも分析を行えます。

②VoCデータを活用して改善策を提案

AIが、取り込んだVoCデータにもとづき、お客さまの実情に即した課題の要因や改善策を対話形式で提示します。

今後は、顧客の声を活用したFAQの自動生成機能の追加する予定です。本機能の追加後は、FAQ運用の効率化や自己解決の促進、応対品質の向上が期待されます。

③導入・運用を支援するサポートサービス

データの変換・取り込みをNTTドコモビジネスが代行する運用支援メニューをオプションでご用意しています。対応可能な形式のテキストデータについて変換・取り込みに対応するため、お客さまのデータ準備にかかる手間を軽減できます。

④キャリア網上で収集した通話データを自動でVoC分析まで実施

「docomo business ANCAR® Rec」で取得・テキスト化した通話データを「docomo business ANCAR® Insight」へ自動連係して分析することで、通話録音・テキスト化からVoC分析までの一連の業務を効率化できます。

【分析活用イメージ】

3.提供開始日

2026年9月30日

4.サービス料金

  • 初期費用
    本機能の利用開始に伴う初期費用は150,000円(税込165,000円)です。
  • 月額料金
    ご利用頻度に応じて、「スタンダードプラン」と「アドバンスドプラン」からお選びいただけます。

【docomo business ANCAR® Insight】

項目 プラン 単位 料金 備考
月額 スタンダードプラン 1契約 100,000円
(税込110,000円)
  • AI使用回数(レポート作成+生成AI対話)：500回まで
  • データ件数：200,000件まで
アドバンスドプラン 1契約 250,000円
(税込275,000円)
  • AI使用回数(レポート作成+生成AI対話)：2,000回まで
  • データ件数：1,000,000件まで

※各プランで定める上限を超えた場合、AI使用回数は1回あたり40円(税込44円)、データ件数は100,000件あたり20,000円(税込22,000円)の上限超過料金が発生します。

※上限超過料金は、月間のAI使用回数と月末時点の蓄積データ件数に応じて、各プランの上限を超えた利用分について算出します。

※データの前処理やフォーマット変換に対応する導入・運用支援サービス「Professional Support Service」もご用意しています。

※導入・運用支援サービスの詳細については、別途お問い合わせください。

※「docomo business ANCAR® Rec」との連携機能をご用意しています。連携機能の初期費用および月額料金は無料です。

5.お申し込み方法

「ビジネスポータル※2」にてお申し込みいただくか、NTTドコモビジネスの営業担当にお問い合わせください。

※1：NPS®は、Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略で、企業やブランドに対する顧客のロイヤルティ(信頼・愛着)を測る指標です。ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems, Inc.)の登録商標です。

※2：ビジネスポータルとは、ご契約中の複数サービスをお客さまご自身で一元管理・運用できる無料のポータルサービスです。

6.今後の展開

docomo business ANCAR®は、AIによる案内・振り分けから自動応答、通話録音、VoC・データ分析まで、顧客対応を一貫して支える初期ラインアップがそろったことを契機に、さらなる進化を続けていきます。

今後は、お客さまとの対話や応対履歴を企業の成長に生かせる資産へ変え、そこから得られる知見を商品・サービス改善やマーケティング、営業活動へ循環させることで、新たな企業価値の創出に貢献します。さらに、通信キャリアならではのAIとネットワークを活用し、既存の電話番号をAI活用の入口へと進化させることで、AIエージェントが顧客対応や各種業務を自律的に担う顧客接点の実現をめざします。

関連リンク

本件に関するお客さまからのお問い合わせ先

プラットフォームサービス本部

コミュニケーション&アプリケーションサービス部

販売推進部門

このページのトップへ