NTTドコモビジネス株式会社(旧 NTTコミュニケーションズ株式会社 以下 NTTドコモビジネス)は、通信キャリアサービス・データとAIの力を活用して顧客体験を進化させる新たなコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR^®」において、通話データをAIで自動要約する「docomo business ANCAR^® Summarize」を2026年7月31日より提供を開始します。

1.概要

NTTドコモビジネスでは、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX(顧客体験)の最大化やNPS^®※1の改善、EX(従業員体験)の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR^®」を2025年12月から順次提供しています。このたび、通話内容を自動要約し、報告や引き継ぎなどの後処理業務(アフターコールワーク)の効率化に貢献する新機能として「docomo business ANCAR^® Summarize」の提供を開始します。

「docomo business ANCAR^® Summarize」は、通話録音・テキスト化された通話データを、AIで要約・構造化する機能です。通話録音には「docomo business ANCAR^® Rec」、テキスト化には「docomo business ANCAR^® Convert」を利用します。これらを組み合わせることで、通話録音から要約までを一気通貫で行うことができ、通話内容を全文確認せずに要点や経緯を把握・共有できるため、報告や引き継ぎなどの後処理業務(アフターコールワーク)を効率化します。

2.特徴

①通話録音・テキスト化から要約まで一気通貫で提供

「docomo business ANCAR^® Rec」と「docomo business ANCAR^® Convert」で通話録音・テキスト化した内容をもとに、要約まで一気通貫で提供します。

②要約活用でアフターコールワークを効率化

要約結果をそのまま申し送りや共有に活用できるため、通話内容の整理や報告にかかる手間を削減し、報告や引き継ぎなどの後処理業務の負荷を軽減します。

今後は、Salesforceとの連携を予定しており、要約結果のCRM(顧客情報管理システム)への登録まで含めた一連の業務を効率化できるようになる予定です。

③汎用的な要約項目で簡単に利用可能

要約結果は、用件や応対結果などさまざまな業務で利用しやすい要約項目で構造化されるため、導入後すぐに利用を開始できます。今後、お客さまごとの業務に合わせた要約項目のカスタマイズにも対応予定です。

【要約画面イメージ】

※画面デザインは、今後変更になる場合があります。

3.提供開始日

2026年7月31日

4.サービス料金

• 初期費用
  本機能の利用開始に伴う初期費用は無料です。
• 月額料金
  「docomo business ANCAR^® Summarize」をご利用するには、Arcstar IP Voiceの付加機能(IP Voice通話録音機能)および「docomo business ANCAR^® Rec」のお申し込みに加え、「docomo business ANCAR^® Convert」(テキスト化機能)の有効化が必要です。

【IP Voice通話録音機能】

【docomo business ANCAR^® Rec・Convert・Summarize】

5.お申し込み方法

「ビジネスポータル^※2」にてお申し込みいただくか、NTTドコモビジネスの営業担当にお問い合わせください。

関連リンク

• docomo business ANCAR^®