NTTドコモビジネス株式会社(旧 NTTコミュニケーションズ株式会社 以下 NTTドコモビジネス)は、通信キャリアサービス・データとAIの力を活用して顧客体験を進化させる新たなコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR^®」において、自動応答ボイスボットサービス「docomo business ANCAR^® Voice」を2026年6月30日より提供開始します。

1.概要

NTTドコモビジネスでは、コンタクトセンターや営業所、店舗など、企業が持つさまざまな顧客接点をAIで進化させ、CX(顧客体験)の最大化やNPS^®※1の改善、EX(従業員体験)の向上を実現するSaaS型の新しいコミュニケーションサービス「docomo business ANCAR^®」を2025年12月から順次提供しています。このたび、CXの最大化に貢献する新たな機能として自動応答ボイスボットサービス「docomo business ANCAR^® Voice」の提供を開始します。

「docomo business ANCAR^® Voice」は、AIを活用した自動応答ボイスボットサービスです。

人材不足への対策や生産性の向上が求められるコンタクトセンターや企業の電話受付において、24時間365日「docomo business ANCAR^® Voice」が自動で応答を完結させます。また、オペレーターに代わってお客さまの一次応対や必要事項のヒアリングを行います。これにより、電話受付における生産性の向上とオペレーターの負荷軽減、さらにはCXの向上を実現します。

2.特長

①自動応答で業務の効率化を実現

• 定型的なお問い合わせはボイスボットが自動応答し、オペレーターは有人応対が必要なお問い合わせに集中できます。
• 営業時間外や休日の電話受付においても、ボイスボットが用件や連絡先などを確認し、応対内容をテキスト化・要約してメールなどで担当者へ通知します。担当者は事前に必要な情報を確認できるため、お客さまに何度も同じことを伺うことなく、効率的かつ適切なお客さま対応を可能にします。

②業務・業界ごとに選べるテンプレートやシナリオ設定で簡単に導入可能

• Web管理画面で業務・業界に特化したテンプレートを選択するだけで、生成AIを組み込んだ高度な自動応答を実現します。

③主要CRM/SaaSとの連携でタスク完了可能

• 個社ごとのSI構築は不要です。CRM(顧客情報管理システム)やSaaS(営業支援システム)と連携し、AIで応対内容を情報連携しタスク完了までをスムーズに実現します。連携先システムは順次拡大予定です。

④NTTドコモビジネス1社で回線×ボットをワンストップで導入・運用

• NTTドコモビジネス1社で、フリーダイヤル^※2やナビダイヤル^※3などの電話回線とボイスボットをワンストップで導入・運用できます。
• ご利用中のフリーダイヤル、ナビダイヤルの着信先として設定できるため、安価にご利用いただけます。

また、AIがお客さまの自由発話によるお問い合わせを認識し、適切な宛先へ取り次ぐ「docomo business ANCAR^® Routing」やAIチャットボットがお問い合わせに自動応対する「docomo business ANCAR^® Chat」と併用していただくことで、ボイスボットやチャットボット、オペレーターなど、用件に応じた最適な応対を組み合わせてCXと生産性の向上を実現します。

3.提供開始日

2026年6月30日

4.サービス料金

• 初期費用
  本サービスの利用開始に伴う初期費用は無料です。
• 月額料金
  利用料金は「基本料金」と「従量料金」で構成されます。

【基本料金】

【従量料金】

※従量料金はコールシナリオに応じて発生します。
上記は主な機能の料金となります。その他の機能を含めた料金の詳細は別途お問い合わせください。

※設計支援や設定代行を含む導入支援サービス「Professional Support Service」もご用意しております。
導入支援サービスメニューや各種提供条件については、別途お問い合わせください。

5.お申し込み方法

NTTドコモビジネスの営業担当にお問い合わせください。

関連リンク

• docomo business ANCAR^®