カスタマーサポートの
こんなお悩み解決します
すべて対応しきれない…
柔軟な自動応答で
自己解決を支援
管理・更新の負担が大きい…
シナリオ設計・管理の
負担を軽減
必要な情報を伝えきれない…
チャネル横断で
効率的なサポートを実現
docomo business ANCAR®
Chat とは
ご契約中の電話サービスをより便利に活用いただけるチャットボットです。定型的なお問い合わせは自動応対し、必要に応じて用件や必要事項を事前ヒアリングの上、オペレーターへ引き継ぎます。これにより、情報分断のない効率的なコンタクトセンター運営を実現します。
チャットボットが自動応対
設定した応答ルールや登録済みナレッジを参照し、
チャットボットが自動応対
生成AIによる柔軟なヒアリング
生成AIが用件に応じて必要事項を判断し、
柔軟にヒアリング
電話や有人チャットで
ヒアリング内容を
確認しながら応対可能
特長
柔軟な自動応答で自己解決を支援
- ●定型的なお問い合わせはチャットボットが自動応答、オペレーターは有人対応が必要なお問い合わせに集中できる
- ●安定運用が可能なシナリオ形式と、柔軟な回答を実現する生成AI回答形式（オプション）に対応
シナリオ設計・管理の負担を軽減
- ●生成AI回答では、管理画面のナレッジを更新するだけで、チャットボットの回答内容に反映
チャネル横断で効率的なサポートを実現
- ●フリーダイヤル・ナビダイヤルなどの弊社音声サービスとも連携
- ●電話からチャット、Webから有人対応など、複数チャネルを組み合わせた顧客対応を実現
主な機能
シナリオ管理
詳細な質疑・応答ルールをフローチャート形式で作成
生成AI回答管理※
ナレッジとプロンプトで回答を制御
AI自動応答
シナリオまたは生成AI回答（オプション）で自動応答
生成AIヒアリング※
設定したプロンプトで生成AIが必要情報を収集
オペレーター連携
（電話）
（電話）
管理画面でチャットボットの対応内容を確認可能
有人チャット連携※
オペレーターによるチャット応対へ連携
多要素認証
管理画面ログインに多要素認証を標準搭載
分析レポート
チャットボットの応答数・解決数などを可視化
SMS連携
SMSと連携してチャットボットへ誘導
UIカスタマイズ
アイコン画像や背景色など、外観のカスタマイズが可能
※ 生成AI回答、生成AIヒアリング、有人チャットのご利用は有料です。詳細は「料金」をご参照ください。
料金
docomo business ANCAR® Chatのご利用料金は、以下のとおりです。お見積りや有償サポートメニューについては、お問い合わせください。
docomo business ANCAR®
Chat 基本サービス
| 項目 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| スタンダードプラン | 800,000円（税込880,000円） | 200,000円（税込220,000円） |
- ※ スタンダードプランには「管理者ライセンス1名分」と「チャット送信通数10万通まで」が含まれます。
- ※ 管理者ライセンスは、シナリオ管理者およびチャットボット対応履歴を確認するオペレーター・有人チャット対応をするオペレーター分のご契約が必要となり、1名ごとに月額12,000円（税込13,200円）の追加料金が発生します。
- ※ スタンダードプランの送信通数超過分は、10万通ごとに月額50,000円（税込55,000円）の追加料金が発生します。
docomo business ANCAR®
Chat オプション
| 項目 | 初期費用 | 月額料金 |
|---|---|---|
| 生成AI回答オプション | 400,000円（税込440,000円） | 250,000円（税込275,000円） |
| ヒアリングオプション | 400,000円（税込440,000円） | 250,000円（税込275,000円） |
| 有人チャットオプション | 0円 | 12,000円（税込13,200円） |
- ※ 生成AI回答機能のご利用には、生成AI回答オプションのお申し込みが必要です。
- ※ 生成AI回答オプションには「生成AI利用ポイント40,000ポイントまで」が含まれます。超過分は、生成AI利用ポイント20,000ポイントごとに月額20,000円（税込22,000円）の超過料金が発生します。
- ※ 生成AIヒアリング機能のご利用には、ヒアリングオプションのお申し込みが必要です。
- ※ ヒアリングオプションには「LLM実行回数10,000回まで」が含まれます。超過分は、LLM実行回数5,000回ごとに月額50,000円（税込55,000円）の超過料金が発生します。
- ※ 有人チャット機能のご利用には、有人チャット対応をするオペレーター1名ごとに管理者ライセンスが必要です。上記の月額12,000円（税込13,200円）は1名分の料金です。
※ 基本サービスおよびオプションには、docomo business ANCAR® Chatスタンダードプランご利用開始日から起算して1年間の最低利用期間があります。解約のお申し込みがない場合、契約は1年ごとに自動更新されます。なお、解約される場合は、契約期間終了日の30営業日前までにお申し込みください。最低利用期間内に解約される場合は、残余期間分の月額料金をもとに算定した違約金が発生します。
よくあるご質問
よくあるお問い合わせへの回答をチャットボットで自動化できますか？
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シナリオ形式と生成AI回答形式を組み合わせて利用できますか？
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生成AI回答オプションとヒアリングオプションの違いは何ですか？
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生成AI回答のハルシネーションを抑える機能はありますか？
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生成AI回答や生成AIヒアリングに入力された情報は、AIモデルの学習や再学習に利用されますか？
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チャットボットで対応できない内容を、担当者に引き継げますか？
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WebサイトやSMSからチャットボットに誘導できますか？
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RoutingとChatを組み合わせて利用できますか？
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チャットボット起動時の挨拶文や画面デザインはカスタマイズできますか？
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管理画面へのログイン時に、多要素認証で本人確認を強化できますか？
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docomo business ANCAR®
Chatの申し込みに必要な条件はありますか？
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