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2017年8月31日

NTTコミュニケーションズLINE公式アカウントにAIエンジン「COTOHA」を搭載

〜お客さまの疑問にAIがいつでも対応・「OCN モバイル ONE」おすすめプランも提案〜

NTTコミュニケーションズ(以下:NTT Com)は、自然な日本語を高い精度で理解できる※1 AI(人工知能)エンジン「Communication Engine “COTOHA® (コトハ)”」※2 (以下:「COTOHA」)を活用し、LINE公式アカウント上で格安スマートフォン(以下:格安スマホ)やSIMカード※3についてお客さまの疑問・質問に24時間365日対応するAI対話機能と、モバイル通信サービス「OCN モバイル ONE」の豊富な料金プランからお客さまにおすすめのプランを提案する診断機能を、2017年8月31日から提供開始します。

なお、「COTOHA」はNTTグループのAI関連技術「corevo®(コレボ)」※4を活用しています。

1.概要

複雑な料金プランや設定方法などの疑問が解決できない、または自分にあった格安スマホが見つけられないために導入を見合わせているお客さまに対し、現在運営しているNTT Com LINE公式アカウントに搭載されたAIエンジン「COTOHA」が、いつでもLINE画面上でお客さまの疑問・質問にお答えするとともに、お客さまの利用方法に応じたおすすめの「OCN モバイル ONE」のプランをご提案します。

2.主な機能

お客さまは、NTT Com LINE公式アカウントと友だちになることで、以下の機能をご利用いただけます。

1)お客さまの疑問・質問に24時間365日リアルタイムで回答する「AI対話機能」(図1)

「格安スマホとは何か?」「SIMとは何か?」などの基本的な質問から、具体的な購入に関する相談まで自分の好きなタイミングで聞くことができます。また、AIで解決できない場合は、有人オペレーター※5が対応します。

2)お客さまにおすすめのプランを提案する「ぴったり診断機能」(図2)

端末や料金プランなど格安スマホやSIMの基本知識がない方でも、3〜6つの質問に答えていくだけで、「OCN モバイル ONE」のおすすめプランの提案が受けられます。「COTOHA」が持つ日本語理解機能に加え、アクセンチュア※6が提供するレコメンドサービス「ARS※7」を利用することで、自然なお客さまとの対話の中から“真“のお客さまニーズを抽出し、最適なプランを提案することが出来るようになりました。

■ご利用イメージ

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3.「〜AIを使ってAI家電※8を当てよう〜 プレゼントキャンペーン」の実施について

より多くのお客さまが格安スマホに興味を持ち、簡単に利用開始いただけることを目指し、本新機能の提供と合わせて、キャンペーンを実施します。

■対象者 :対象期間中に、NTT Com LINE公式アカウントの友だち専用フォームを通じて、応募いただいた方

■対象期間:2017年8月31日11時から2017年9月12日9時59分まで

■特典内容:抽選で3名様にAI家電、500名様にLINE ギフトコード(1,000円分)をプレゼント

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この他、「ぴったり診断機能」でおすすめされる端末など格安スマホを手軽に始められるセール※9をご提供します。詳細はこちらをご覧ください。

http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/set.html

今後も、NTT Comはお客さまに快適なインターネット環境をご利用いただけますよう、「OCN モバイル ONE」の利便性向上を図るとともに、AIエンジン「COTOHA」の精度向上に努めてまいります。

■「COTOHA」とは

NTTが40年以上に亘り蓄積・精錬した110万語におよぶ日本語データベースや高精度の日本語処理技術を活用することで、日本語を最高水準の精度で理解することが可能なコミュニケーションエンジンです。また、不足している情報を自動でお客さまに質問したり、オペレータの応答を学習するため、応答能力が自動的に強化されます。

http://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha.html

※1: チャット形式の対話インタフェースを備えているほか、別途外部の音声認識エンジンと組み合わせることで、音声による対話を行うことも可能です。

※2:「COTOHA®」はNTT Comの商標です。

※3:SIMカードとは、電話番号を特定するための固有のID番号が記録された、携帯やスマートフォンが通信するために必要なICカードのことです。

※4:「corevo®」は日本電信電話株式会社の商標です。http://www.ntt.co.jp/corevo/
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※5:有人オペレータの対応時間は、日祝以外の10時〜19時となります。

※6:アクセンチュアとは、「ストラテジー」「コンサルティング」「デジタル」「テクノロジー」「オペレーションズ」の5つの領域で幅広いサービスとソリューションを提供する世界最大級の総合コンサルティング企業です。
http://www.accenture.com/jp

※7:ARSとは

アクセンチュア・レコメンド・サービス(ARS)は、アクセンチュアのデータサイエンティストが顧客属性や行動履歴・嗜好、行動習慣や状況推定を加味して高度化したアルゴリズムを構築し、一人一人の「個」客の特性に即した最適なコンテンツを提供するレコメンドサービスです。

詳細はこちらを参照ください。

https://www.accenture.com/jp-ja/service-accenture-analytics-recommend-service

※8:人工知能(AI)を搭載した家電をさします。

※9:NTTレゾナント株式会社が実施します。

本件に関するお問い合わせ先

第一営業本部 上三垣、秋友

2017-R084

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