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NTTコミュニケーションズ(略称：NTT Com)は、主に中堅・中小企業におけるICT導入と運用をトータルでサポートする「Bizプレミアムサポート」を2013年11月19日より提供開始します。「Bizプレミアムサポート」では、以下の2つのサービスを提供します。

[1]「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」

従業員からのパソコンやスマートデバイス^*1などの設定や操作方法に関する問い合わせに対し、ICTの専門スタッフが電話やパソコンのリモート操作で直接応対します。また、万一スマートデバイスを紛失した場合のアカウントロック・解除などの対応も可能なため、BYOD^*2の導入に際しての従業員サポートにも適しています。

[2]「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」

ICTの専門スタッフがオフィスや店舗などに訪問し、設定作業を代行するサービスです^*3。「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」とあわせて、中堅・中小企業のICT導入と運用をトータルでサポートします。

1.背景

従来、パソコンなど企業内で使用するICT機器の運用管理については、専任の情報システム担当者を置くことができない中堅・中小企業にとって大きな負担となってきました。また近年では、スマートデバイスの業務への導入や、Windows XPのサポート終了に伴うパソコンの一斉更改など、新たに情報システム担当者が従業員をサポートしなければならない場面が増えています。

NTT Comでは既に、パソコンやスマートデバイスの設定などを電話やリモート操作でサポートする「OCNプレミアムサポート/マイプレミアムサポート」を提供しており、のべ100万件以上の利用実績があります。また訪問型のサポートとしては、企業向けの「訪問設定サポート」と個人向けの「ユーザサポートプラン」を提供しており、同じくのべ100万件以上の利用実績があります。NTT Comは、これらのノウハウを活かし、中堅・中小企業で導入しやすい価格とメニュー体系で「Bizプレミアムサポート」を提供していきます。

2.サービスの特長

(1) ICTの専門スタッフが対応する総合ヘルプデスクを提供

「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、従業員の質問にICTの専門のスタッフが直接対応し、電話とリモート操作で分かりやすくサポートします。また、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」により、導入説明会から現場での代行作業に至るまで総合的なサポートが可能です。

(2) スマートデバイスを含めたマルチデバイス対応

「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」、「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」ともに、パソコンや周辺機器、業務用ソフトウェアはもちろん、スマートフォンやタブレット端末などのスマートデバイスも含めてサポートします。機種やOSのバージョンを問わず、また一人で複数の端末を利用している場合でも対応できます。

(3) アカウント関連の問い合わせに対応できるため、BYODに好適

「Bizプレミアムサポート 従業員ヘルプデスク」では、スマートデバイスを紛失した際のアカウントロック・解除や、遠隔操作で端末を使用不能にするリモートロックなど、BYOD導入時のセキュリティを高めるための対応も可能です。

3.サポート内容と料金^*4＜詳細別紙＞

「Bizプレミアムサポート 従業員向けヘルプデスク」

■端末(パソコン/スマートデバイス)の設定・操作説明

■周辺機器・ソフトウェアの設定・操作説明

■トラブルサポート (対処方法の案内、アカウントロック・解除など)

■NTT Comが提供するサービス^*5の 設定・操作説明

など

対応時間　9:00～21:00 (平日)

「Bizプレミアムサポート 訪問設定サポート」

■従業員へのサービス導入説明会

■端末(パソコン/スマートデバイス)へのサービスインストール・初期設定代行作業

■ネットワーク設定の代行作業

など

4.提供開始日

2013 年11月19日(火)

※記載されている商品名は、各社の登録商標または商標です。

関連リンク

• Bizプレミアムサポート