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意外と知らない?ITトレンド用語

ITSMとは

ITSM(Information Technology Service Management)とは、ユーザーのニーズに応じたITサービスの提供とその改善を行うためのマネジメント活動を指します。また、それを実現するための仕組みをITSMS(Information Technology Service Management System)と呼びます。

すでにITは業務の幅広い範囲で欠かせない存在となっているほか、ITシステムに対する要求も複雑化しています。こうした要件を適切に管理し、ユーザー部門が求めるITシステムを提供するための活動において参考となるのがITSMであり、そのベストプラクティスをドキュメント化したものがITILです。

なお国際標準化機構(ISO:International Organization for Standardization)と国際電気標準会議(IEC:International Electrotechnical Commission)は、ITサービスマネジメントの認証基準およびガイドラインの標準として「ISO/IEC 20000-1」と「ISO/IEC 20000-2」を発行しています。

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