COTOHA Voice Insight

コンタクトセンター用にチューニングされた音声認識エンジンで、通話内容が高精度にテキスト化されます。40年以上間蓄積された、NTT研究所の最新技術を活用しています。

管理画面から簡単に辞書を登録することが可能です。
商品名、サービス名などの固有名詞や業界用語など、一般辞書に載っていないような単語を登録することで、それらの単語が正しく変換できるようになります。

また、お客さま専用のモデルを作成・学習することで、より高精度な認識結果を実現します。

感情認識や応対分析、要約機能も最新技術で提供。

お客さまの発話を分析してその感情の推移を表示する感情認識や、オペレーターの話し方を自動評価する応対分析、要約機能など、コールセンターの高度化に役立つオプションをNTTの最新技術を活用して提供します。

NTTドコモの「通話録音サービス」と連携し、通話データをクラウドにセキュアに保存することで、データの一元管理を実現します。

検索や加工・編集が難しい通話データをテキスト化することで通話内容の可視化や単語検索が可能となります。

営業トークを数値やグラフで可視化し、改善ポイントを提案する分析レポートを活用することで、現場の生産性向上を実現します。

社外との商談や契約調整、各種指示や依頼を通話で行う場面も多いのではないでしょうか。
ちょっとした言葉の受け取り方の違いや双方で考える前提条件の違いから、後々になって「言った言わない」問題に発展することがあります。
契約や発注においては、経済的な損失が発生してしまうことも…
こんなとき、「何と言ったか（言われたか）聞き返したい！」と思いますよね。

近年、顧客保護や法令遵守の流れから、コンプライアンス強化に対する意識が年々高まっています。
営業活動や取引先との電話応対においても、無茶な要求や高圧的なクレームなど、コンプライアンス違反につながるトラブルは防ぎたいものです。
しかし、法令や社内の応対ルールに反した電話応対をしていないかを確認するには、膨大な時間と労力が必要になります。
「時間をかけず日々の社員の応対内容が適切か確認したい！」と考える方も多いのではないでしょうか。

CRMやMAといった様々なデジタル技術やサービスの導入により、企業によるお客さま接点は日々増加しています。
そんな中、電話応対におけるDX化はどうでしょうか。
優秀な人の営業トークノウハウが蓄積されず、効率的な社員教育が実践できていないというお悩みを耳にすることがあります。
お客様との電話対応や営業トークにおいても、DX化が鍵を握っているかもしれません。

通話内容をチームメンバーに共有する際、会話した内容を新たにテキストに書き起こしてから連絡するための手間が発生してしまいます。
特に、緊急時やトラブルが発生した場合は、通話回数の増加・長時間通話となることが多く、すぐに共有の連絡をしたくても気持ち的に焦っていることもあり、さらに大変ですよね。
「ちょっとでも、通話共有における手間を減らしたい！」
そんな思いを抱える方も多いのではないでしょうか？