機能

IP電話（外線・内線）

スマホやパソコンとインターネット環境さえあれば、場所を問わずどこからでも同じ電話番号で電話の発着信が可能です。

通話の保留及び転送

別ユーザーへの転送もワンクリックで可能です。
転送元ユーザーが応対メモを添えて取り次ぐことができ、取り次ぎの手間を最小限になります。
携帯端末など別の電話回線への転送も可能です。

通話録音

全ての通話内容を録音し、再生が可能。
音声ファイルとして録音データをダウンロードすることもでき、言った言わないのトラブルも回避。

着信時のポップアップ通知

電話着信時にデスクトップ上に着信通知が表示されるため、電話を取り損ねる心配がありません。着信通知をクリックすると、ホーム画面が最大化・最前面表示され、すぐに応対を開始できます。

複数番号

電話番号を複数取得することにより、1つのユーザーIDで、複数の電話番号を使い分けることができます。
外線発信の際は、どの番号を利用して発信するか選択し、外線着信の際は、どの番号にかかってきたか電話か確認したうえで応対を開始することができます。

フリーダイヤル／ナビダイヤル番号連携

ご利用中または新規でご利用予定のフリーダイヤルやナビダイヤルにCOTOHA Call Centerの050番号をひもづけることで、フリーダイヤル、ナビダイヤルにかけた電話をCOTOHA Call Centerで受けることが可能です。

ワンクリック発信

電話帳に登録した電話番号や、着信履歴からワンクリックで素早く発信でき、誤発信を防ぎます。

営業時間設定

営業する曜日を選択し、選択した曜日ごとに3つまで時間帯設定が可能で、自動的に営業時間と営業時間外で設定した応対内容を切替えます。状況に合わせてリアルタイムで設定変更もでき、臨機応変な対応ができます。

IVR（営業時間帯の応対設定）

電話着信時に用件に応じて着信先を最大５つまで振り分けることができ、電話取り次ぎの手間を削減します。振り分け先は、予め設定した着信グループや、AIオペレーター機能での応対、外線転送から選択でき、その内容に合わせて自動音声ガイダンスの設定が可能です。

営業時間外の応対設定

AIオペレーター機能での応対や外線転送、留守電メッセージの録音などから利用シーンに応じて適切な選択ができます。
また、選択した応対方法に合わせて自動音声ガイダンスの設定が可能です。

自動音声ガイダンス

着信時に再生する音声ガイダンスは、テキストで入力することで自動的に音声に変換し、その場で再生確認が可能です。音声ファイルのアップロードが不要なため、いつでも手軽に変更できます。

• 大人の男性
• キャラクター男性
• 大人の女性
• キャラクター女性
• 男の子
• 女の子

あふれ呼機能

設定した着信グループのメンバーが、すべて応対中、または応対不可の場合に備え、予め次の応対方法を設定しておくことが可能です。AIオペレーター、別の着信グループ、外線転送など設定しておくことで、応対できず終了するケースを減らし、機会損失を防ぎます。

アウトバウンド機能

アップロードした架電リストに基づき、オペレータが順次発信し、その結果を付加したリストをダウンロードすることができます。
未完了の番号に絞って再度架電するなど、アウトバウンド業務におけるリスト管理を効率的に行えます。

モバイルアプリ

スマートフォンに専用のiOS/Andloidアプリをダウンロードすることで外出先や移動中など、パソコンの前に限らずいつでもどこでもCOTOHA Call Centerが利用できます。