機能

電話機能

パソコンとインターネット環境さえあれば、場所を問わずどこからでも同じ電話番号で電話の発着信が可能です。
着信時には、AIオペレーターや外線転送を含め、用件に応じて着信先を振り分けることができ、電話応対を効率化。

電話機能

機能一覧

IP電話(外線・内線)

IP電話(外線・内線)

パソコンとインターネット環境さえあれば、場所を問わずどこからでも同じ電話番号で電話の発着信が可能です。

通話の保留及び転送

通話の保留及び転送

別ユーザーへの転送もワンクリックで可能です。
転送元ユーザーが応対メモを添えて取り次ぐことができ、取り次ぎの手間を最小限になります。
携帯端末など別の電話回線への転送も可能です。

通話録音

通話録音

全ての通話内容を録音し、再生が可能。
音声ファイルとして録音データをダウンロードすることもでき、言った言わないのトラブルも回避。

ワンクリック発信

ワンクリック発信

電話帳に登録した電話番号や、着信履歴からワンクリックで素早く発信でき、誤発信を防ぎます。

着信時のポップアップ通知

着信時のポップアップ通知

電話着信時にデスクトップ上に着信通知が表示されるため、電話を取り損ねる心配がありません。着信通知をクリックすると、ホーム画面が最大化・最前面表示され、すぐに応対を開始できます。

フリーダイヤル/ナビダイヤル番号連携

フリーダイヤル/ナビダイヤル番号連携

ご利用中または新規でご利用予定のフリーダイヤルやナビダイヤルにCOTOHA Call Centerの050番号をひもづけることで、フリーダイヤル、ナビダイヤルにかけた電話をCOTOHA Call Centerで受けることが可能です。

営業時間設定

営業時間設定

営業する曜日を選択し、選択した曜日ごとに3つまで時間帯設定が可能で、自動的に営業時間と営業時間外で設定した応対内容を切替えます。状況に合わせてリアルタイムで設定変更もでき、臨機応変な対応ができます。

IVR(営業時間帯の応対設定)

IVR(営業時間帯の応対設定)

電話着信時に用件に応じて着信先を最大5つまで振り分けることができ、電話取り次ぎの手間を削減します。振り分け先は、予め設定した着信グループや、AIオペレーター機能での応対、外線転送から選択でき、その内容に合わせて自動音声ガイダンスの設定が可能です。

営業時間外の応対設定

営業時間外の応対設定

AIオペレーター機能での応対や外線転送、留守電メッセージの録音などから利用シーンに応じて適切な選択ができます。
また、選択した応対方法に合わせて自動音声ガイダンスの設定が可能です。

自動音声ガイダンス

自動音声ガイダンス

着信時に再生する音声ガイダンスは、テキストで入力することで自動的に音声に変換し、その場で再生確認が可能です。音声ファイルのアップロードが不要なため、いつでも手軽に変更できます。

顧客管理

ユーザー間共通の電話帳作成が可能です。発着信履歴は全てログとして記録され、ユーザー間で応対内容を簡単に管理・把握することができます。

顧客管理

機能一覧

電話帳

電話帳

ユーザー間共通の電話帳作成が可能です。
氏名や電話番号などの顧客情報だけでなく、メモも登録でき、それらの項目で検索もできます。
電話帳に登録した電話番号の発着信は、電話番号だけでなく登録した名前も表示され、発信時はご発信を防ぎ、着信時は通話開始前に相手を認識することが可能です。

発着信履歴の確認

発着信履歴の確認

発着信履歴は全てログとして記録され、通話録音や留守番電話の再生、応対メモなど、ユーザー間で応対内容を簡単に管理・把握することができます。
様々な項目で検索やソートすることができ、特定の発着信履歴の抽出も可能です。 

応対メモの記入・確認

応対メモの記入・確認

電話応対中から応対メモが記入でき、発着信履歴と共に記録されます。
また、通話中にも過去の応対内容を確認できるため、スムーズな応対が可能です。
応対メモはフリーワードで検索でき、通話後対応が必要なコールを抽出することも可能です。

ユーザー管理

ユーザー管理画面から簡単に利用ユーザーIDの追加や削除ができます。3つの利用権限があり、ユーザーIDごとに設定が可能です。

ユーザー管理

機能一覧

ユーザーID追加・削除

ユーザーID追加・削除

ユーザー管理画面から簡単に利用ユーザーIDの追加や削除ができます。
ユーザーID追加と同時に、登録したメールアドレス宛てに招待メールを送付され、メールに記載のログインURLとID/PWでログインすることで、すぐに電話応対を開始できます。急な変更も面倒な書類提出なしで即時反映!

ユーザー権限の管理

ユーザー権限の管理

3つの利用権限があり、ユーザーIDごとに設定が可能です。
それぞれの権限で、閲覧、変更、ダウンロードなど利用制限を設けているので、適切な情報管理ができ、安心です。

着信グループの設定

着信グループの設定

特定のユーザーを着信グループとしてまとめておくことで、IVRを用いて用件に応じた対応を行う際に、指定したグループのメンバーを一斉鳴動させることができます。

ウォークスルー

ウォークスルー

マスタ管理者(契約時に登録したID)の初回ログイン時に、初期設定方法を案内するチュートリアル機能があり、ユーザーIDの追加方法や営業時間設定、着信フロー設定をガイダンスとともに設定をすることが可能です。マニュアルなしで、初期設定ができすぐに電話対応が開始できます。

利用度数表示

利用度数表示

利用ID数や通話時間など、料金項目ごとの利用度数を月単位で表示します。

契約情報変更

契約情報変更

契約時に登録した契約者情報や、支払い情報などを管理画面から変更することが可能です。
煩わしい処理も、書類作成不要で手軽に済みます。

セキュリティ

セキュリティ

情報漏洩のリスクを最小限に抑え、高可用性を実現します。
インターネット利用のサービスがいいけれど、セキュリティは確保したい方に最適!
例:二要素認証ログイン、不正アクセス自動検知、通話音声暗号化、通話録音暗号化、電話帳暗号化、など…

AIオペレーター機能

AIオペレーターが、電話をかけてきたエンドユーザーへ、事前に設定した質問を投げかけ回答してもらうというかたちで、人に代わって電話応対します。
AIオペレーターが応対した通話内容は全てテキスト化され、指定のメールアドレスへリアルタイムで送付が可能です。
また、管理画面上では、音声データと併せてテキスト化された内容を一覧で確認することもできます。

AIオペレーター機能

AIオペレーター機能のデモを体験してみませんか?

上記の電話番号に電話をかけ、案内に従って質問に回答してください。

  • 各質問に対して回答を終えたタイミングで「#」を押していただくと早く次へ進みます。
  • 携帯電話からお電話いただければ、携帯電話番号宛てにSMSにてテキスト化された文面をお送りします。
    本契約時には、ご契約者さま宛てに、E-mailにて通知が送られます。

機能一覧

コールシナリオの作成

設定画面上で、応対開始時に流れるガイダンスとAIオペレーターからの質問をテキストで登録していけば、簡単にAIオペレーターによる応対のコールシナリオが完成。
難解なコードを書く必要はないので、いつでも短時間でフローの作成や修正が行えます。
コールシナリオは着信する電話番号と紐づけるだけで利用できるようになります。
コールシナリオは、はじめの質問+3分岐×質問6つまで設定ができ、お客様の回答は、質問ごとにプッシュボタンと音声の2択から選択することが可能です。

AIオペレーター音声の確認・調整

コールシナリオに設定するAIオペレーターの応答音声はテキストを入力するだけで自動で音声に変換。管理画面上で再生して事前に確認することができます。
声の種類は14種類、大人の男性の声から女性の声、子供の声、キャラクターの声と多種多様にご用意。また話す速さや音量・抑揚なども調整可能、利用シーンに合わせて自由に設定することが可能です。

  • 音声見本01
  • 音声見本02
  • 音声見本03
  • 音声見本04

音声認識精度のチューニング

業界用語や専門用語、商品名など一般的ではない単語、同音異義語などはテキスト化された際に正しく変換されない場合があります。
このように誤変換しやすい言葉については、単語登録をしておくことで対象語句の認識精度を上げることができます。

回答内容の復唱確認・修正

最後にお客様の回答内容を、AIオペレーターが復唱することで、お客様自身に回答内容を確認いただくことができます。
確認した結果、修正したい場合には、コールシナリオを頭からやりなおすことができ、誤った情報を記録してしまうことを防ぎます。
電話番号やお客様IDなど、必要最低限の項目を確認することで、アフターフォローも可能にします。

応対内容のテキスト化・メール通知・ダウンロード

AIオペレーターが応対した通話内容は全て自動でテキスト化されます。
指定のメールアドレスへリアルタイムで送付したり、
管理画面上でも音声データと併せてテキスト化された内容の確認が可能です。
また、CSVでダウンロードもでき、その後の応対に向けデータを活用できます。

有人オペレーターとの連携

コールシナリオの中で他の電話番号への転送が設定できます。
転送する条件をコールシナリオに設定し、AIオペレーター対応後有人オペレーターへ転送したり、コールシナリオに「有人オペレーターへつなぐか否か」の質問を行い、回答によって有人オペレーターへ転送するなど、様々な活用方法があります。

応対内容の録音・再生・ダウンロード

AIオペレーターが応対した通話内容は全て自動録音されます。
テキスト化された内容を音声でも確認したい場合には、管理画面上で通話録音を聞くことができ、その内容に応じてテキスト化された結果を修正することも可能です。
また音声ファイルとして通話録音をダウンロードすることも可能です。

AIオペレーター機能のデモを体験してみませんか?

上記の電話番号に電話をかけ、案内に従って質問に回答してください。

  • 各質問に対して回答を終えたタイミングで「#」を押していただくと早く次へ進みます。
  • 携帯電話からお電話いただければ、携帯電話番号宛てにSMSにてテキスト化された文面をお送りします。
    本契約時には、ご契約者さま宛てに、E-mailにて通知が送られます。

リモート電話応対サービス
COTOHA® Call Center

ぜひお試しください。

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