COTOHA® Call Center

いつでも、どこでも、
AIを活用した高度な
顧客対応を。
電話応対
AIアシストサービス

ABOUT

COTOHA® Call Center

COTOHA® Call Centerはインターネットを使い、簡単・手軽に場所を問わず顧客への電話応対が可能になる中小企業や店舗さま向けのクラウドコンタクトセンターサービスです。
番号1つで複数人が同時に通話でき、通話相手の情報や通話履歴の確認、社内の情報共有をスムーズに行えます。

POINT

COTOHA® Call Centerの
5つの特長

スピーディーに導入可能！
必要なのはインターネットと
Webブラウザーのみ！

機器設置や配線工事不要で、場所に制限されずに利用できるので、すぐにテレワークでの電話応対が開始可能です。

1

AI自動対応機能を標準搭載！
24時間365日顧客応対が可能です。

受付応対などで電話にでられないときや営業時間外などに、AIが簡易な一次応対を行います。応対内容をテキスト化して保存することができるので、内容確認後折り返しお電話することが可能です。

2

顧客情報や過去履歴を見ながら通話でき、顧客満足度の高い応対を実現！

普段の電話応対はもちろんのこと、一人ひとりのお客さまの情報を閲覧しながら応対できるため、応対する人が変わっても顧客にストレスを与えません。

3

マニュアルいらずで、誰でもカンタンに使える！

PC業務に慣れない方でもすぐに、電話の受発信、発着信履歴や連絡先の確認などの基本的な操作が行えます。初めてWebブラウザーでの電話応対を行う方にも使いやすいサービスです。

4

初期費用無料で
気軽に始められる！

初期費用がかからないので、急に必要になった時にも安心して始められます。

5

もっと詳しく見る

お役立ち資料一覧

Document

お役立ち資料一覧

COTOHA Call Centerが提供するお役立ち資料を
一括ですべてダウンロードできます。

COTOHA Call Centerのご紹介

サービスの概要・機能・料金のご説明（パンフレット）

会社・店舗の電話業務を効率化！
COTOHA Call Centerの活用例

電話の取次ぎが多い、忙しくて電話が取れない、そんなオフィスや店舗の電話に関するお悩みを解消。

アフターコロナを見据えた
ワークスタイル変革

リモートワーク対応、人手不足...コールセンターにおける課題を解決。

COTOHA Call Centerで
コールセンターの課題を解決！

コールセンターにおける課題と本サービスを活用した解決策についてご説明（パンフレット）

在宅化に踏み切れない！
コンタクトセンターの課題と解決策

オペレーターが在宅勤務可能なコンタクトセンターへ変えるために必要なこととは。

資料をダウンロードする

HOW TO USE

使い方はとてもカンタン！

1

ホーム画面では、発着信履歴の確認や電話の発信、設定メニューなど、利用するために必要な機能へアクセスできます。

2

通話画面から転送や番号入力などを利用できます。

3

電話の発着信履歴を参照することができます。

4

営業時間を曜日ごとに設定できます。設定範囲外の時間は営業時間外の対応で設定した動作となります。

簡易ユーザーマニュアル
（PDF 3.68MB）

INTRODUCE

ご利用開始までの4STEP

STEP1

利用お申し込み

お申し込みフォームにて必要情報の入力、本人確認書類をアップロードいただきます。

必要書類を確認する

お申し込みには下記の書類が必要です。
ご準備いただき、規約に同意した上でお手続きを進めてください。

個人名義でお申し込みの場合

・運転免許証、またはマイナンバーカード

法人名義でお申し込みの場合

・登記事項証明書（登記簿謄本）

  • 以下の項目を確認します。
  • ① 法人の名称
  • ② 本店または主たる事務所の所在地
  • ③ 事業内容
  • ④ 実質的支配者の有無
  • ⑤ 実質的支配者の氏名・住所・生年月日・顧客との関係
  • 実質的支配者とは（PDF 575KB）

・お申込者さまの運転免許証、
またはマイナンバーカード

・ 委任状（委任状とは（PDF 575KB））

※お申込者さまが会社役員の場合は不要です。

STEP2

確認書類の受領

本人確認書類に記載のご住所へ確認書類を郵送します。
法人のお申し込みの場合は法人事業所と担当者のご住所の両方へ郵送します。

STEP3

開通メールの受領

お申し込み者の法人・個人情報の確認後、IDとパスワードを発行します。

STEP4

利用開始

ご案内に沿って初期設定完了後、利用を開始できます。

PRICE

COTOHA® Call Center
利用料金

初期費用0円

基本料金

ID利用料／1ID

3,000円

（税込3,300円）

基本料金

050番号利用料／1番号あたり

500円

（税込550円）

従量課金

通話料金／1分あたり

  • 発信通話-携帯以外宛

    8円

    （税込8.8円）

  • 発信通話-携帯宛

    20円

    （税込22円）

  • 着信通話

    2円

    （税込2.2円）

  • 内線通話

    2円

    （税込2.2円）

  • ※料金について以下のとおり規定する。
  • ・契約月内に解約しない場合に限り、契約月の基本料金（ID利用料、050利用料）が無料
  • ・最低利用期間なし
  • ・通話録音料金は通話料金に含まれる
  • ・COTOHA Voice DX™ Basic　の料金は含まれない
  • ・通話料金は通話毎に1分単位での切り上げ計算する
  • ・基本料金（ID、電話番号）について日割り設定なし
シミュレーション
ID利用料
ID
0 円
050番号利用料
番号
0 円
発信通話料
携帯電話以外宛(0120番号含)
件数 / 月
分 / 件
0 円
携帯電話
件数 / 月
分 / 件
0 円
着信通話料
件数 / 月
分 / 件
0 円
内線通話料
件数 / 月
分 / 件
0 円
AIオペレーター費用
電話番号利用料
番号
0 円
参照発信利用料
件数 / 月
分 / 件
0 円
着信利用料
件数 / 月
分 / 件
0 円
合計（税込） 0 円

FAQ

よくあるご質問

Q. 電話機は必要ですか？

A. PCのブラウザーで使用できるクラウドサービスなので、電話機や設置工事などは一切不要です。

Q. 何人で使うことが
できますか？

A. 最大50人で利用できます。

Q. 契約期間は？

A. 最低契約期間の条件はありません。

Q. 払い出される電話番号は
どんな番号になりますか

A. 050番号です。

Q. 契約後のお問い合わせ受付は
ありますか

A. 操作や機能に関するお問い合わせや、故障に対するお問い合わせは、以下のお客さまサポートサイトからお願いします。24時間フォーム で受付け、平日10時から17時で対応します。
https://support.ntt.com/ccaas
そのほかFAQはこちら
（PDF 1.29MB）

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ぜひお試しください。

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