手軽に導入できるAIで電話応対を今すぐ効率化!

必要なものはインターネットとWebブラウザだけ
月額3,850円から簡単に電話受付をスタート

NTTコミュニケーションズ

COTOHA® Call Center

AI自動応対機能付きクラウドCTIサービス

無料トライアル実施中!お申し込みはコチラから

※トライアル終了後、自動的に本契約には移行しません。

電話でのお客さまとのやりとりで、
こんなありませんか?

こんなお悩みありませんか?

繁忙期や時間外の電話に
対応しきれていない

CLEAR

人が対応できていない電話にAIオペレーターが代理対応。
機会損失を防ぎつつ翌営業日の折り返し架電の手間を削減。

×
こんなお悩みありませんか?

電話応対内容の記録・共有が煩雑。
取り次ぎに手間がかかる。

CLEAR

過去の応対履歴が一元管理でき、情報共有の手間が0に。
IVRで自動的に各担当者へ振り分けられ、取り次ぎ不要に。

×
こんなお悩みありませんか?

電話受付システムの導入と
定着がうまくいくか不安

CLEAR

分かりやすい画面で不慣れな方でも直観的に操作可能。
機能や操作に関する疑問や質問はサポートサイトにて対応。

×

日々の電話応対でのお悩みを
COTOHA® Call Center
が解決します!

ABOUT

COTOHA® Call Center

COTOHA® Call Centerはインターネットを使い、簡単・手軽に場所を問わず顧客への電話応対が可能になる中小企業や店舗さま向けのクラウドコンタクトセンターサービスです。
番号1つで複数人が同時に通話でき、通話相手の情報や通話履歴の確認、社内の情報共有をスムーズに行えます。

COTOHA® Call Centerで
実現する顧客応対

POINT

COTOHA® Call Centerの
5つの特長

AIオペレーター機能を標準搭載!電話応対を効率化!

電話着信の集中時や営業時間外などで人が電話に出られないときはAIオペレーターが代理で電話応対します。
応対内容はテキスト化され、指定のメールアドレス宛にリアルタイムで通知されます。
またシステムの管理画面上では、テキスト化されたデータと共に録音された通話音声の再生や通話ログの確認も可能です。

上記イラストの様な応対を体験できる

AIオペレーター機能のデモを体験してみませんか?

上記の電話番号に電話をかけ、案内に従って質問に回答してください。

  • ※各質問に対して回答を終えたタイミングで「#」を押していただくと早く次へ進みます。
  • ※携帯電話からお電話いただければ、携帯電話番号宛てにSMSにてテキスト化された文面をお送りします。
    本契約時には、ご契約者さま宛てに、E-mailにて通知が送られます。
  • ※デモにご利用される端末の電話番号(発信電話番号)を営業目的に利用することはございません。

1

スピーディーに導入可能!
必要なのはインターネット
Webブラウザーのみ

機器設置や配線工事不要で、場所に制限されずに利用できるので、すぐにテレワークでの電話応対が開始可能です。

2

顧客情報過去履歴を見ながら通話でき、顧客満足度の高い応対を実現!

普段の電話応対はもちろんのこと、一人ひとりのお客さまの情報を閲覧しながら応対できるため、応対する人が変わっても顧客にストレスを与えません。

3

マニュアルいらずで、誰でもカンタンに使える!

PC業務に慣れない方でもすぐに、電話の受発信、発着信履歴や連絡先の確認などの基本的な操作が行えます。初めてWebブラウザーでの電話応対を行う方にも使いやすいサービスです。

4

初期費用無料で
気軽に始められる!

初期費用がかからないので、急に必要になった時にも安心して始められます。

5

FUNCTION

主な機能

電話機能

パソコンとインターネット環境さえあれば、場所を問わずどこからでも同じ電話番号で電話の発着信が可能です。

顧客管理

ユーザー間共通の電話帳作成が可能です。発着信履歴は全てログとして記録され、ユーザー間で応対内容を簡単に管理・把握することができます。

ユーザー管理

ユーザー管理画面から簡単に利用ユーザーIDの追加や削除ができます。3つの利用権限があり、ユーザーIDごとに設定が可能です。

AIオペレーター

AIオペレーターが、電話をかけてきたエンドユーザーへ、事前に設定した質問を投げかけ回答してもらうというかたちで、人に代わって電話応対します。

SUPPORT

サポート体制

社内にITに詳しい人がいない…
そんなお客様でも安心してご利用いただけるサポート体制を整えています。

利用マニュアル

各設定手順について公式マニュアルを配布しています。

Q&A

お客様より多く寄せられる利用に関するお問い合わせをQ&A形式で掲載しています。

サポートデスク

操作や機能に関するお問い合わせや、故障に対するお問い合わせは、お客さまサポートサイトにて対応いたします。お気軽にご相談ください。

※ログイン後管理画面からお問い合わせが可能です。

Document

お役立ち資料一覧

COTOHA Call Centerが提供するお役立ち資料を 一括ですべてダウンロードできます。

COTOHA Call Centerのご紹介

サービスの概要・機能・料金のご説明(パンフレット)

会社・店舗の電話業務を効率化!
COTOHA Call Centerの活用例

電話の取次ぎが多い、忙しくて電話が取れない、そんなオフィスや店舗の電話に関するお悩みを解消。

アフターコロナを見据えた
ワークスタイル変革

リモートワーク対応、人手不足...コールセンターにおける課題を解決。

COTOHA Call Centerで
コールセンターの課題を解決!

コールセンターにおける課題と本サービスを活用した解決策についてご説明(パンフレット)

在宅化に踏み切れない!
コンタクトセンターの課題と解決策

オペレーターが在宅勤務可能なコンタクトセンターへ変えるために必要なこととは。

資料をダウンロードする

HOW TO USE

使い方はとてもカンタン!

1

ホーム画面では、発着信履歴の確認や電話の発信、設定メニューなど、利用するために必要な機能へアクセスできます。

2

通話画面から転送や番号入力などを利用できます。

3

電話の発着信履歴を参照することができます。

4

営業時間を曜日ごとに設定できます。設定範囲外の時間は営業時間外の対応で設定した動作となります。

INTRODUCE

ご利用開始までの4STEP

STEP1

利用お申し込み

お申し込みフォームにて必要情報の入力、本人確認書類をアップロードいただきます。

必要書類を確認する

お申し込みには下記の書類が必要です。
ご準備いただき、規約に同意した上でお手続きを進めてください。

個人名義でお申し込みの場合

・運転免許証、またはマイナンバーカード

法人名義でお申し込みの場合

・登記事項証明書(登記簿謄本)

  • 以下の項目を確認します。
  • ① 法人の名称
  • ② 本店または主たる事務所の所在地
  • ③ 事業内容
  • ④ 実質的支配者の有無
  • ⑤ 実質的支配者の氏名・住所・生年月日・顧客との関係
  • 実質的支配者とは(PDF 575KB)

・お申込者さまの運転免許証、
またはマイナンバーカード

・ 委任状(委任状とは(PDF 575KB)

※お申込者さまが会社役員の場合は不要です。

STEP2

確認書類の受領

本人確認書類に記載のご住所へ確認書類を郵送します。
法人のお申し込みの場合は法人事業所と担当者のご住所の両方へ郵送します。

STEP3

開通メールの受領

お申し込み者の法人・個人情報の確認後、IDとパスワードを発行します。

STEP4

利用開始

ご案内に沿って初期設定完了後、利用を開始できます。

PRICE

COTOHA® Call Center
利用料金

初期費用0

基本料金

ID利用料/1ID

3,000

(税込3,300円)

基本料金

050番号利用料/1番号あたり

500

(税込550円)

従量課金

通話料金/1分あたり

  • 発信通話-携帯以外宛

    8 (税込8.8円)

  • 発信通話-携帯宛

    20(税込22円)

  • 着信通話

    2(税込2.2円)

  • 内線通話

    2(税込2.2円)

AIオペレーター利用分

  • 電話番号利用料/1番号あたり

    300(税込330円)

  • 発信利用料/1分あたり

    100(税込110円)

  • 着信利用料/1分あたり

    50(税込55円)

  • コール転送利用料-携帯以外宛

    8(税込8.8円)

  • コール転送利用料-携帯宛

    20(税込22円)

ご利用がない場合は料金
は発生致しません

  • ※料金について以下のとおり規定する。
  • ・契約月内に解約しない場合に限り、契約月の基本料金(ID利用料、050利用料)が無料
  • ・最低利用期間なし
  • ・通話録音料金は通話料金に含まれる
  • ・通話料金は通話毎に1分単位での切り上げ計算する
  • ・基本料金(ID、電話番号)について日割り設定なし
参考パターン

1

利用ユーザー:5ID
月の通話件数:600
オフィスの代表電話をテレワークでも対応
基本料金
15,500
税込17,050円
従量課金
7,920
税込8,712円

合計金額
23,420
税込25,762円

2

利用ユーザー:2ID
月の通話件数:450
AIオペレーター機能利用あり
店舗で1日15件程度の注文受付
営業時間外をAIオペレーターが対応
基本料金
6,500
税込7,150円
従量課金
7,335
税込8,068円
AIオペレーター利用分
5,241
税込5,765円

合計金額
19,076
税込20,984円

3

利用ユーザー:5ID
月の通話件数:2,000
AIオペレーター機能利用あり
コールセンター受付を
AIオペレーター機能で効率化
基本料金
15,500
税込17,050円
従量課金
44,800
税込49,280円
AIオペレーター利用分
19,820
税込21,802円

合計金額
80,120
税込88,132円
概算費用シミュレーション
お客様パターン
・利用ユーザー(ID)数
人で対応
・通話件数
件/月
・平均通話時間
分/1件当たり
・発着信の割合
5発信着信5
発信時の相手先電話種別の割合
5固定携帯5
・AIオペレーター機能
着信の割対応

※上記費用は概算となります。実際の利用状況により料金が異なる場合がございます。

基本料金(月額)
0,000
税込 0000

従量料金(月額)
0,000
税込 0000

AIオペレーター機能(月額)
0,000
税込 0000

合計金額(月額)
0,000
税込 0000

詳細なお見積りが必要な方は
お問い合わせください

ご要望・ご質問欄にお見積り希望の旨
ご記載ください。

FAQ

よくあるご質問

Q. 電話機は必要ですか?

A. PCのブラウザーで使用できるクラウドサービスなので、電話機や設置工事などは一切不要です。

Q. 何人で使うことが
できますか?

A. 最大50人で利用できます。

Q. 契約期間は?

A. 最低契約期間の条件はありません。

Q. 払い出される電話番号は
どんな番号になりますか

A. 050番号です。

Q. 契約後のお問い合わせ受付は
ありますか

A. 操作や機能に関するお問い合わせや、故障に対するお問い合わせは、以下のお客さまサポートサイトからお願いします。24時間フォーム で受付け、平日10時から17時で対応します。
https://support.ntt.com/ccaas

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