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ユーザー対応はAIにおまかせ!FAQ登録だけで導入できるチャットボット「オプションでQ&A作成・運用支援も承ります」3Dアバター あおい ユーザー対応はAIにおまかせ!FAQ登録だけで導入できるチャットボット「オプションでQ&A作成・運用支援も承ります」3Dアバター あおい
こんな課題はありませんか?
「パソコンが壊れた」「パスワードを忘れた」イメージ 「〇〇さんと話したい」「電話が繋がらない」イメージ マニュアルに掲載されているような質問が多く、
社内ヘルプデスクの稼働を逼迫
カスタマーサポートイメージ カスタマーサポートイメージ オペレーター不足により、
お客さまをお待たせしてしまう
COTOHA Chat & FAQで解決!

COTOHA Chat & FAQはお客さまにてQ&Aを登録するだけでカンタンにチャットボットが
導入でき、お客さまの課題を解決します。
独自のセマンティック検索(※)とAIの学習機能により、高精度なパフォーマンスを
実現。さらに回答精度を向上させるオプションメニューも取り揃えています。
※キーワードでなく質問の「意味」を解釈し、答えを検索する技術

「お客様/ユーザー/マルチデバイス」→疑問質問/←回答「NTTコミュニケーションズ」 COTOHA Chat & FAQで解決イメージ

2分でわかるCOTOHA Chat & FAQ

COTOHA Chat & FAQ ユーザーインターフェース一覧

チャットボット
FAQ検索をボットとのチャット形式で行い
最適なFAQを表示
チャットボット画面イメージ
検索ボックス
検索ボックスの入力内容と関連する
FAQをリアルタイム表示
検索ボックス画面イメージ
お問い合わせフォーム
問い合わせフォームの入力内容と関連する
FAQをリアルタイム表示
お問い合わせフォーム画面イメージ

チャットボット、検索ボックス、問い合わせフォームの多彩なユーザーインターフェースをご用意しており、
お客さまのWebページにjava scriptを追加することで簡単に導入が可能です。
管理画面は、ログ分析、FAQの新規追加・編集、評価分析、AIによる未解決質問の
自動分析など豊富な機能を搭載しているため、運用も簡単です。

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3つの特長

多彩なUI

チャットボットをはじめ、
検索ボックス、問い合わせフォーム、
外部サービスとも連携可能です。
「チャットボット」「検索ボックス」「お問い合わせフォーム」イメージ 「チャットボット」「検索ボックス」「お問い合わせフォーム」イメージ

管理・分析機能

簡単に管理・分析できる管理画面を
すべてのお客さまにご提供。
FAQ追加・更新もお客さまにて可能です。
「管理・分析」「顧客満足度UP」「FAQ編集」「自己解析率UP」イメージ 「管理・分析」「顧客満足度UP」「FAQ編集」「自己解析率UP」イメージ

導入の手軽さ

既存WebサイトにJava scriptを数行
追記するだけでご利用いただけます。
最短1カ月程度で導入可能です。
導入の手軽さイメージ 導入の手軽さイメージ

選ばれる理由
1 まかせて安心 「チューニング支援」「Q&A作成・整備(オプション)」「初期設定」「操作説明会」Q&Aデータがないお客さまでもご利用いただけるイメージ 「チューニング支援」「Q&A作成・整備(オプション)」「初期設定」「操作説明会」Q&Aデータがないお客さまでもご利用いただけるイメージ
Q&Aデータがないお客さまでもご利用いただけるようにオプションでQ&Aデータの作成や整備などを
サポート。
また、運用開始後の作業負荷を抑えるために、さまざまなサポートメニューを用意しており、
運用に関する相談受付、チューニング支援、月に1回の操作説明会や運用レポートなどをご用意して
おります。
2 カンタン導入 文章の意味を解釈して検索!画面キャプチャーイメージ 文章の意味を解釈して検索!画面キャプチャーイメージ
「COTOHA Chat & FAQ」のAIエンジンはNTTコミュニケーションズが作成した膨大なデータを用いて
事前に学習を行っているため、新たに学習しなくても実用的な水準で利用を開始できます。
お客さま辞書を用意することで精度を高めることも可能です。
3 業界最大級の多言語対応(25言語) 「Hello」「你好」「Bonjour」挨拶吹き出しイメージ Hello」「你好」「Bonjour」挨拶吹き出しイメージ
英語、中国語、韓国語はもちろん、 スペイン語、ポルトガル語、ロシア語 など、
25言語に対応できます。
4 高い導入効果 導入前から導入後に約60%削減のグラフイメージ 導入前から導入後に約60%削減のグラフイメージ
コンシューマー向けサービスサイトにチャットボットを実装したところ、人によるチャット対応件数は60%削減、問い合わせ対応可能件数はオペレーターを増員せずに4倍に増加する効果が得られました。
チャットボットの導入により、簡単な質問には即時回答が可能となるため、顧客満足度向上にも繋がります。利用者が24時間365日自分のタイミングで質問できるようになり、導入前より多くのお客さまからの質問にリアルタイムな回答を実現可能です。

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導入実績・実例
彩の国埼玉県ロゴ
より、そう、ちから。東北電力ロゴ
ジェスコ株式会社ロゴ
アクセス国際ネットワークロゴ
よろこびふぁつなぐ世界KIRINロゴ
MITSUBISHI ELECTRIC ロゴ
AGAROOT ロゴ
NTT docomo bike share ロゴ
NTT PC COMMUNITIONS ロゴ

料金体系

Q&Aをご用意いただくだけで
手軽に導入ができます。

利用料は月額195,000円~
(税込214,500円~)

3Dアバター あおい
3Dアバター あおい

オペレーターチャットサポート機能
(チャットボットオプション)

COTOHA Chat & FAQはAIチャットボットだけでなく、有人チャットやチケット管理システムの機能を
ワンストップでご利用いただけます。オペレーターチャットサポート機能の導入により、
チャットボットで解決できない質問をオペレーターが回答できるので、解決率と顧客満足度の向上が
可能です。これにより、チャットボット自体の利用頻度の増加も期待できます。

利用社→質問→AIチャットボット→「AIとのやりとりの情報」→未解決→オペレーターのフロー図利用社→質問→AIチャットボット→「AIとのやりとりの情報」→未解決→オペレーターのフロー図
導入メリット

生産性向上

1人のチャットオペレーターが複数人のお客さまを同時に対応ができるため、電話よりも高い生産性で対応が可能

新人オペレーター負荷軽減

電話と異なり、ベテランオペレーターへ確認を取りながら対応することができるため、新人オペレータの負荷を軽減できる

AIチャットボット解決率向上

有人チャットログから、FAQを更新することによりチャットボットで自己解決できる用件を増やすことが可能

利便性向上

電話では伝えることが難しい内容も、画像や動画を送ることでスムーズな応対が可能


COTOHA Chat & FAQ API
Case.1
お客さまのUIでCOTOHA Chat & FAQのAIエンジンを利用
利用者→質問←回答「お客さま用意のUI」質問を解析→回答を提示←COTOHA Chat & FAQ検索エンジン+データベース利用者→質問←回答「お客さま用意のUI」質問を解析→回答を提示←COTOHA Chat & FAQ検索エンジン+データベース
Case.2
外部チャットシステムとの連携
Lineロゴ
Microsoft Teams / LINE /Slackなどの
外部チャットと連携することができます。

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