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COTOHA Chat & FAQ COTOHA Chat & FAQ





導入メリット
売上UP!
チャットボットと有人での接客を連動させ
⇒さらに購入頻度を向上
一般的な問い合わせはチャットボットで対応
⇒少人数で重要な問い合わせに対応
サポート力・満足度 UP!
24時間365日いつでも問い合わせ可能!
⇒平日日勤帯以外の顧客満足度を向上
問合せ内容を自動でログ管理自動で集計・順位付け
⇒潜在化していた問い合わせ要望に対応

導入事例
株式会社エヌ・ティ・ティピー・シーコミュニケーションズ
(InfoSphere* Webサイト)
COTOHA Chat & FAQの導入により、有人チャット対応件数80%の削減を実現
・お客さまはPCブラウザ又はLINEアプリを通して、時間・場所を問わず即時解決
・お客さまの入力情報をLINE上で有人チャットシステムへ受け渡す方式を実装


サービス概要
お客さまからの質問にいつでも適切な質問と回答を表示できる
COTOHA Chat & FAQを導入する事で顧客満足度の向上とフロント業務の効率化が図れます。
FAQをご用意いただくだけですぐに導入できます。
※FAQの作成のご相談も承ります。
20言語以上に対応可能
サービス概要イメージ サービス概要イメージ
導入費用
月額19.5万円~
3つの特徴
No1
No1
独自のAI技術”セマンティック検索機能”

●単語の表現だけでなく、文章の意味を解釈して検索(例)アメリカ⇒海外、電話をする⇒発信

●複数の意味を持つ単語であっても、文脈から意味を区別可能(例)いくら⇒値段

独自のAI技術”セマンティック検索機能”イメージ

独自のAI技術”セマンティック検索機能”イメージ

No2
No2
FAQの最適化に活かせる管理・分析機能

●管理画面から、お客さまのお問い合わせ傾向を分析

●知りたい回答がない、うまく見つけられないなどの結果を分析し、問い合わせの可視化が可能

FAQの最適化に活かせる管理・分析機能イメージ

FAQの最適化に活かせる管理・分析機能イメージ

No3
No3
多彩なUIで表示が可能

ひとつのFAQを4つのタイプで利用できるので、お客さまにインターフェースでユーザ対応を実現します。

FAQ分散イメージ


チャットボットイメージ
①チャットボット
チャット形式でお客さまの回答を導きます
FAQ検索ボックス補助イメージ
②FAQ検索ボックス補助
セマンティック検索にて回答率を向上させます
問合せフォーム補助イメージ
③問合せフォーム補助
問合せフォーム入力中にFAQをレコメンドします
チャットボットイメージ/FAQ検索ボックス補助イメージ/問合せフォーム補助イメージ/FAQ分散イメージ


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