シチズン時計株式会社
導入事業所の従業員数 : 1,000名以上
経費削減と「おもてなし」の両立が可能
受付の無人化も視野に入れていたものの、初めてのお客さまやVIPを考慮すると、無人化は難しく感じました。そこで「おくだけレセプション」導入し、2人だった受付スタッフを1人に変更。経費削減を図りつつも『おもてなし』の部分は人が担うといった、サービス提供を可能にしました。
多くのお客さまをお出迎えする受付は、
まさに“企業の顔”。
そうした会社の第一印象を左右する受付を、
内線電話といったアナログなシステムで
済ませてしまっている企業が
多く存在しています。
まさに“企業の顔”。
そうした会社の第一印象を左右する受付を、
内線電話といったアナログなシステムで
済ませてしまっている企業が
多く存在しています。
受付がアナログだと、
イマイチな印象を持たれることも…
イマイチな印象を持たれることも…
受付をデジタル化する企業も多い中、内線電話の受付では前時代的な企業イメージに…
呼び出し先を探すのに手間がかかり、お客さまにストレスを与えてしまう…
担当者への取り次ぎが生じて、お客さまへの応対が遅れてしまう…
「おくだけレセプション」は、受付に置いたiPadを通じて、AIがお客さまをご案内する受付システム。内線電話といったアナログな受付システムで生じる問題をまとめて解決し、企業イメージの向上に貢献します。
既存の内線設備を活かしたシステムのため、工事は不要。iPadや周辺機器などをおくだけで受付にAI技術を取り入れることができ、先進的な企業イメージづくりを容易に実現します。
画面に向かって部署や名前を話すだけで、AIコンシェルジュが担当者を呼び出します。また直感的に操作できる画面タッチでの呼び出しもOK。カンタン操作で、お客さまを迷わせることはありません。
スムーズなお客さま応対が可能に受付からの呼び出しは、担当者の固定・携帯電話に直接つながります。社内での取り次ぎでお客さまを待たせることなく、スムーズな応対を可能にします。
導入により、呼び出しも応対もスムーズにする
「おくだけレセプション」。
その詳しい使い方をご紹介します。
お客さま
エントランスに
置かれたiPadで
担当者の
呼び出し方法を選ぶ
選んだ方法で
検索を開始音声で
担当者を検索
部署／
担当者を探索
コンシェルジュが
案内する候補、
または社員リストから
担当者を探す音声で
担当者を検索
部署／
担当者を探索
担当者
固定電話や
携帯電話で呼び出しを受電し、
応対に向かう
はなさく生命保険株式会社
導入事業所の従業員数 : 50名以下
先端技術のお出迎えで企業イメージ醸成を
従業員一人ひとりの自由な発想を大切にする弊社では、世の中の先端技術・先進事例を積極的に取り入れています。その象徴的な取り組みの１つとして、「おくだけレセプション」を導入しました。お客さまとの最初の接点となる受付から、弊社の企業風土を感じていただけるとうれしいです。
- A.「おくだけレセプション」を設置できるスペースと、電源を差し込めるコンセントをご用意ください。
- A.お持ちのiPhone、iPadをご活用いただけます。詳しくは営業担当までご相談ください。
- A.原則として着信側の電話は外線で着信ができる必要があります。
ただし、NTTドコモ社の「オフィスリンク」サービスをご利用中の場合は内線利用も可能です。
※おくだけレセプション側のiPhoneのSIMもオフィスリンクに加入いただく必要があります。 - A.「おくだけレセプション」に設置するSIMカードはドコモのものになりますが、着信側の社用の携帯電話回線はほかキャリアのままでご利用になれます。
ドコモのSIMカードの手配、および通信料については、別途営業担当までご確認ください。 - A.2パターンの方法があります。
1つ目が、Excelに社員情報を入力し、iPad上のアプリに導入する方法です。
2つ目は、Web電話帳（Progoffice）と連携することでiPadへの自動反映させる方法があります。 - A.4週間~2カ月で導入可能です。
機材の手配にお時間をいただきますが、機器の設置が完了すれば、すぐにご利用可能です。
そのほかWeb電話帳や携帯電話内線化のオプション機能の利用で導入期間は異なりますので、ご利用の場合は別途ご相談ください。