Select Language : English 日本語

南北アメリカ

ブラジル: English / 日本語 / Português do Brasil
アメリカ: English

ヨーロッパ、中東、アフリカ(EMEA)

EMEA:
(ベルギー, フランス, ドイツ, オランダ, スペイン, アラブ首長国連邦, イギリス)
English / 日本語 / Español / Deutsch / Français
ロシア: English / 日本語 / русский

アジアパシフィック

日本(法人のお客さま): English / 日本語
日本(個人のお客さま): English / 日本語
オーストラリア(NTT Com ICT Solutions): English
中国本土: English / 日本語 / 簡體中文
香港/マカオ: English / 日本語 / 繁体中文 / 簡體中文
インド: English / 日本語
インドネシア: English
韓国: English / 日本語 / 한국어
マレーシア: English
フィリピン(DTSI): English
シンガポール: English / 日本語
台湾: English / 日本語 / 繁体中文
タイ: English / 日本語
ベトナム: English / 日本語
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Global Management One

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コスト削減を実現

本サービスの導入により、平均約30%の運用コスト(TCO)削減を実現します。

統合ポートフォリオをモジュール化

お客様のIT環境全体をEnd-to-Endに網羅したサービスポートフォリオを組み合わせることで、ニーズに応じたソリューションを提供します。

統合された自動化プラットフォームによる、
業務プロセスの改善

最先端の自動化技術とITILにおけるベストプラクティスを融合させることで、安定したプラットフォームを構築します。

柔軟な契約形態と透明性の高いSLA

お客様の経営目標に合致した明確なSLAと、柔軟な契約オプションを提供します。


お問い合わせ/お申し込み

0120-106107

受付時間 9:30〜17:00
(土日祝日を除く)


特長/メリット

サービス概要
サービスメニュー
ヘルプデスク / PCマネジメント
導入事例
アワード

Global Management Oneは、ITエコシステム全体にシームレスなワンストップITマネジメントサービス(ITM)を提供します。弊社の世界展開を活かし、世界中にリモートインフラストラクチャマネジメント(RIM)サービスとサービスデスク機能を提供します。サービスは、クラウド環境、データセンター、オンプレミスのITシステム全体を統合するプラットフォームでご利用いただけます。

WANやLANの管理に加え、クラウドインフラストラクチャ、データベース、ミドルウェア、基幹業務アプリケーション、エンドユーザーコンピューティング向けのマネージドサービスも提供します。弊社のサービスポートフォリオは、標準化された構築要素とITサービス管理の業界ベストプラクティスにもとづいています。

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Network Management Services

LAN Management Services

Global Management OneのLAN Management Servicesにより、お客さまのLANデバイス(ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ロードバランサ、無線コントローラー、無線アクセスポイントなど)を管理します。

Gateway Services

Network Optimization Services

Global Management OneのNetwork Optimization Servicesにより、お客さまのWPA(WAN Performance Accelerator)を管理し、ネットワークトラフィックの最適化をサポートします。

3rd Party Carrier Management

Global Management Oneは、サードパーティ通信事業者が提供するネットワークの監視および運用サービスと、NTT Comのネットワークサービスの一元管理を実現します。これにより、お客さまのネットワーク環境全体を管理できます。

Data Center Services

Managed Collocation Services

Data Management and Transformation Services

Managed SAN / Managed NAS

Global Management OneのManaged SAN / Managed NASでは、お客さまのストレージを管理します。

Backup / Restore Services

Application and Platform Services

Managed AWS

Global Management Oneは、AWSインフラストラクチャのリモート監視およびリモート管理機能を提供します。
お客さまのAWSを基盤としたソリューションの監視とトラブルシューティングの完全自動化は、Global Management Oneが提供する主要機能の1つです。

Managed Operating Systems (Windows / Linux)

Global Management OneのManaged Operating Systemsでは、お客さまのWindows Server OSおよびLinux OSを管理します。

Managed Oracle

Global Management Oneでは、お客さまのOracleデータベース環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed SQL Server

Global Management Oneでは、お客さまのMicrosoft SQL環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed MySQL and Postgres

Managed HANA

Managed HANA(DB監視、バックアップ/復元サービスなど)を提供します。

Managed Apache / Tomcat / IIS

Global Management Oneでは、お客さまのApache、Tomcat、IIS環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed SAP Basis

SAP Basisレベルで総合的な管理サービス(監視、トラブルシューティング、変更管理、パッチ適用、バックアップサービスなど)を提供します。

Managed VMware ESX

Global Management Oneでは、お客さまのVMware ESXサーバーの健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Managed Microsoft Active Directory

Global Management Oneでは、お客さまのActive Directory環境の健全性とパフォーマンスをプロアクティブに監視してリモート管理を行います。

Workplace Services

On Premises System Management Services

End User Compute Services

Global Management One Helpdesk

Global Management One HelpDeskでは、お客さまの会社のIT管理者およびエンドユーザーからのお問い合わせに対応する一元的な窓口を提供します。お問い合わせへの多言語対応もサポートしています(英語、日本語、中国語など)。
サービスレビューレポートが毎月提供されるため、チケット情報、サービス要求、インシデント、エスカレーション管理の履歴を確認できます。

PC Management

PC Managementでは、お客さまの各エンドユーザーのPC情報およびインストールされているソフトウェアを一元的に管理します。高いスキルを持つ担当チームがグローバルスタンダードサービスを提供することで、ITガバナンスおよびビジネス継続性に関する一般的な問題を解決に導きます。
このサービスは、世界各国に事業を展開しているお客さまに大きなメリットをもたらします。

Remote Access Services

Managed Exchange

Global Management OneのManaged Exchangeにより、お客さまのメール環境(メールサーバー、Exchangeなど)を管理します。

Telephony Services

Managed UCaaSでは、エンド・ツー・エンドの管理サービス(SPOC(Single Point of Contact)サービス)を提供します。このサービスの対象となるのは、UCaaSプラットフォーム、WAN(Arcstar Universal One)、CEルーター(UNO-T)、LAN機器(ルーター、スイッチ、ボイスゲートウェイルーター、ボイスゲートウェイ/IP電話など)です。
このサービスは、IPに対応している世界各国でご利用いただけます。

Service Desk

Multilingual Service Desk

Security Services

Managed Firewall

Global Management Oneでは、セキュリティデバイス管理サービスを提供します。
セキュリティリスク分析についてはサービス対象外となりますが、WideAngleでは対応しています。

IT Governance and Consulting Services

IT Strategy Consulting Services

Global Management One IT Strategy Consulting Servicesでは、ITリソースを調査して構成管理情報を収集し、ITインフラストラクチャにアクセスしてTCOを調査します。
このサービスの運用手順は、お客さまの要件および対象となるシステム/技術に応じて設計されます。さらに、NTT Comでは調査ツールを活用して情報を収集し、データを集計します。

Inventory Management Services

Network Monitoring and Analysis

Network Monitoring and Analysisは、全体的なトラフィックの利用状況だけでなく、お客さまのWANネットワーク内部の高精度分析データ(アプリケーションタイプ、トラフィックの送信元と送信先など)を提供します。
お客さまの会社のIT管理者は、自社のWebポータルの状況を明確に把握することができます。詳細なトラフィックデータにより、お客さまのIT管理チームはアプリケーションフローの問題点を発見し、必要な措置を講じて問題を解決できます。

Global Management One ヘルプデスクは、各国のシステム管理者のみならず、エンドユーザーからのICTに関するお問い合わせへの多言語対応による一元窓口を、グローバルで提供します。

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サービスの特長

  • 問い合わせ受け付け、サービスリクエスト、インシデント解決とエスカレーション管理などを提供。また、全てのやりとりは可視化され、記録されることにより監査への対応も可能になります。
  • 問い合わせ件数、サポート言語、受付時間をご要望に応じて選択可能
  • オフショア拠点も含めたトータルなマネジメント
PCマネジメント(オプション)

特長

  世界中のPC情報をレポーティング

海外含むオフィスのPC構成情報を一元管理し、月次レポートとしてお客さまへ報告。的確に資産状況を把握することが可能です。

  攻撃を受けたPCの特定が可能

外部から攻撃を受けた際に、ファイアウォールのログと管理されたPCのIPアドレスを比較することで、攻撃を受けたPCの特定が可能となります。

  脅威となるソフトウェアの検知が可能

使用禁止アプリケーションの制御や、最新パッチが当てられていないPCの特定が可能。全社的なセキュリティ強化に役立ちます。

  最新ソフトウェアやパッチの配信が可能

ソフトウェア配信や最新パッチの適応を実施することで、セキュリティホールをなくし、外部からの攻撃を防ぐことが可能となります。

提供サービス一覧

●標準サービス

ソフトウェア/ハードウェアの検知とレポート提出 収集した情報をレポートにまとめ月次にて報告
ソフトウェア/ハードウェア(PC)の種類、ソフトウェアのバージョン など
設定情報管理 ソフトウェア導入時に指定した範囲の設定情報管理
PCマネジメント ソフトウェア使用制限、USB接続制限、電源のOn/Offの実施 など

●オプションサービス

リモートコントロール お客さまPCへアクセスし問題の診断、問題範囲を特定するための設備
設定変更 お客さまよりご指定いただいた設定変更の実施
(グループに対する設定ポリシーの適応 など)
ソフトウェア配布(注) 指定されたソフトウェアの自動配布
パッチ配布(注) お客さまよりご指定いただいたパッチの配布(適応)
(Windows Update、セキュリティパッチ、ウイルスソフト更新パッチ など)

(注)ソフトウエアならびにパッチ配布後、不具合が発生した場合は、お客さまにて対処いただきます。

本サービスでは、お客さまサイト(サーバー)にエージェントをインストールし、配布させていただきます。
配布後の各PCへのエージェントインストールは、お客さま実施となります。

利用シーン

社内で許可されていない古いバージョンのソフトウェアを運用している端末を検知

セキュリティホールとなりえ、お客さまの重要情報の漏えいの恐れがあるため、最新化を図る必要がある

バージョンアップさせるソフトウェアと適応PCをNTT Comのサービスデスクへ連絡

NTT Comサービスデスクがソフトウェア配布および
パッチ適応のスケジューリングを実施

ポップアップにてソフトウェアアップデートを通知し、アップデートを実行

※本サービスのご利用には、Global Management One ヘルプデスクのご契約が必要となります。

サービス詳細

サービス範囲

サービス名 サポート対象 ソフトウェア/アプリケーションのバージョン詳細
標準デスクトップサポート Windows OS (Win 7,8) Windows OS (Win 7, 8)
MS Office MS Office, 2010 & 2013 Standard version (MS Email Outlook, Excel, Word, Power Point)
Exchange, O365 メッセージ機能, Outlook 2010 & 2013の設定 MS Email Outlook 2010 & 2013 Standard version
パスワード再設定、無効化、登録 Active Directory
Antivirus (Norton & Symantec, MacAfee, Trend Micro & Kaspersky.) Norton 360 version 4.0 - 2014 (最新)
Norton Antivirus version 2007 - 2012
Norton Internet Security 2007 - 2012 スキャン、プログラム更新、ウイルス削除、マルウェアなど
McAfee Virus Scan Thin Client version 6 & 6.1, McAfee Virus Scan Enterprise + Anti Spyware Enterprise Module version7.1, McAfee Virus Screen, McAfee Threat Scan version 2.0, 2.1 & 2.5. Trend Micro Anti-Virus 2010 - 2012 Initiate Scanning Process, Running Updates Kaspersky version 2010 - 2014 PC Scan, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus.
Adobe PDF サポートサービス Standard (Adobe) Reader version 10.0 - 11.0
インターネットブラウザ (IE, Firefox & Google Chrome) サポートサービス IE - 9もしくは、それ以上
Firefox - Version 25もしくは、それ以上
Chrome - Version 36もしくは、それ以上
スマートフォンの電子メール機能パスワード設定 Android Jelly Bean 4.1もしくは、それ以上
iPhone iOS 7もしくは、それ以上
(お客さまのマニュアルに基づいて)
標準アプリケーションサポート SAP, MS Dynamics 2013 ユーザーデスクトップへ SAP GUI (Graphical User Interface)の設定
ユーザーアプリケーションのパスワード再設定、無効化、登録
ユーザーサービスオーダー要請ルーティング

お客さまが使用しているサービス範囲内の製品/ソフトウェアのサポート期間が契約期間中にサポート終了した場合、これらのサポートはベストエフォート対応とし、KPI対象外の扱いとなります。

サポート時間

言語サポートと受付時間

組み合わせて複数選択いただくことが可能です。
(例:No.1と No.3、 No.1とNo.2とNo.4の組み合わせなど)

No パッケージ
言語サポート 受付時間
平日9:00~18:00 24時間365日
1 英語 対応 対応
2 日本語 対応 対応
3 中国語(マンダリン) 対応 非対応
4 タイ語 対応 非対応
5 ベトナム語 対応 非対応
6 マレー語 (ムラユ語) 対応 対応
7 韓国語 対応 非対応

平日9:00~18:00サポート受付時間の定義

英語 日本語 タイ語 ベトナム語 マレー語
(ムラユ語)
中国語
(マンダリン)
韓国語
下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとし、現地の祝日を含みます。 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとし、現地の祝日を含みます。 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとなります。現地の祝日は含みません 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとなります。現地の祝日は含みません 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとなります。現地の祝日は含みません 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとし、現地の祝日を含みます。 下記に記載がある国の現地時間9:00~18:00、月曜日から金曜日までとし、現地の祝日を含みます。
- 日本
- 韓国
- 中国
- 香港
- 台湾
- シンガポール
- マレーシア
- インドネシア
- タイ
- フィリピン
- ベトナム
- インド
- 日本
- 韓国
- 中国
- 香港
- 台湾
- シンガポール
- マレーシア
- インドネシア
- タイ
- フィリピン
- ベトナム
- インド
- タイ - ベトナム - マレーシア - 中国
- 台湾
- シンガポール
- 韓国
上記以外の国で英語を必要とする場合、24時間365日の申し込みが必要です。 上記以外の国で日本語を必要とする場合、24時間365日の申し込みが必要です。 タイの平日9:00~18:00のみの適用となります。 ベトナムの平日9:00~18:00のみの適用となります。 上記以外の国でマレー語(ムラユ語)を必要とし、マレーシア現地時間帯ではない場合、24時間365日の申し込みが必要です。 中国、台湾、シンガポールの平日9:00~18:00のみの適用となります。 韓国の平日9:00~18:00のみの適用となります。
キーパフォーマンス

キーパフォーマンス指標

パラメーター 目標 定義
電話応答率(90秒以内) (%) 80.0%以上 電話応答合計数の内、90秒以内に応答した比率
電話放棄率(%) 7.5%以下 電話を受信した合計数の内、放棄された比率
電子メール応答率
(6時間以内) (%)
80.0%以上 メールを受信した合計数の内、6時間以内に返信した比率
電話復旧率 (%) 80.0%以上 電話チケットの合計復旧数の内、電話を受け、2日間以内に復旧した比率
電子メール復旧率(%) 80.0%以上 メールチケットの合計復旧数の内、メールを受け、7日間以内に復旧した比率
エスカレーション率 (%) 20.0%以下 解決したチケット数の内、エスカレーションしたチケットの比率
一次受付解決率 (%) 80.0%以上 チケット合計数の内、一次受付時に解決したチケット数の比率

Global Management One導入事例

導入事例1:従来のシステムを管理してクラウドへの移行パスを計画

背景
お客さまのIT環境にある多くのコンポーネントは寿命を迎え、サービス管理プロバイダーは価格を上げると同時にサービスレベルを下げていました。お客さまはクラウド型ソリューションへのアップグレードを希望されましたが、異なる技術や移行計画、予算の問題ですぐに行き詰ってしまいました。現行システムを稼働させながら、クラウドへの段階的な移行を計画する必要があることは明らかでした。

ゴール

  • 現在のEOLシステムの継続的な活用。システムに含まれるもの:Linux、Oracle、MySQL、Websphere
  • ユーザーコミュニティーの需要に応えるための継続的なシステム調整とアプリケーションの最適化
  • クラウド型システムへの移行

Global Management Oneソリューション
Global Management Oneチームは、従来のアプリケーションの監視と問題解決というお客さまのニーズに素早く対応しました。実際、お客さまのITグループが最も顕著に感じた利点の1つは、ユーザーの苦情の数が大幅に減ったことでした。
Global Management Oneは、応答時間、チケット解決、サービス要求を改善し、以前のサービス管理ベンダーと比べて所要時間を40 %以上、短縮しました。さらに、未解決のサポート要求のバックログは、最初の30日以内に解消されました。
Global Management Oneチームを配置したことで、お客さまはITスタッフをより戦略的なプロジェクトに割り当てることができました。これにより、お客さまはアプリケーションを予想していたよりも早くクラウドに移行する計画を立てています。

導入事例PDFのダウンロード(PDF 361KB)

導入事例2:新市場へのグローバル展開をサポート

背景
お客さまはアジアでの長期的な市場機会を予測し、該当地域における急成長に向けて積極的な計画を開始しました。しかし、この拡張計画はITスタッフの能力を上回るものであったため、お客さまは社内能力の補強をGlobal Management Oneに依頼されました。

ゴール

  • 複数の地域にまたがってサービスを標準化
  • USFDA GxP規制に準拠した運用
  • ユーティリティの従量課金契約

Global Management Oneソリューション
弊社の地域型Global Management Oneチームはお客さまと連携して、データセンターを設計し、お客さまのサーバーファームに合ったサービスを構築しました。このサーバーファームは弊社のシンガポールデータセンターに配置されました。マレーシアのデータセンターには災害対策サイトが確立され、最終的にアメリカとイギリスにもオンライン環境が追加されました。
すべてのユーザーの要求に対応する一元的な窓口としてグローバルサービスデスクを用意しました。
サービスはゼロ基準の契約で提供されるため、お客さまは支出を完全に制御できます。
管理サービスは標準化された料金表で提供され、運用はUSFDA GxP規制に完全に準拠しています。

導入事例PDFのダウンロード(PDF 361KB)

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SAP_Certified_inSAPHANAOperations_Services
APLT NTT Com
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関連リソース

関連サービス

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