Arcstar IP Voice

Arcstar IP Voiceとは

Arcstar Universal One、OCNなどNTTドコモビジネスが提供する多彩なサービス上で利用できる高品質なIP電話サービスです。(アクセスメニューは別途契約が必要です。)

Arcstar IP Voice（Universal One）クラウドプランでは、お客さまの大規模拠点やデータセンターなどにArcstar Universal Oneを敷設し、お客さま所有のPBXと接続することで、拠点ごとに外線通話用設備を設置することなく、オフィスや店舗でご利用の0AB～J番号^*1がご利用可能です。

Arcstar IP Voice(Universal One) Flexible InterConnectプランでは、パブリッククラウド上やパブリッククラウドを介した音声終端装置（PBX/SBC）に対して、Flexible InterConnectを利用することで物理回線を敷設することなく、050番号、0AB～J番号^*1での外線通話が可能です。(Arcstar Universal Oneの代表契約とFlexible InterConnectは別途契約が必要です。)

*1 03や06などから始まる固定電話の番号

Arcstar IP Voiceアクセスセットとは

音声のみを利用したいお客さまに高品質の専用アクセス回線をセットでご提供します。
アクセスセット ライトは1チャネルから、アクセスセットは16チャネルからご利用可能です。

連携サービスへの外線提供

Arcstar Smart PBX/Arcstar Contact Centerをご利用のお客さまに、拠点ごとに新たに電話回線をご用意いただくことなく外線通話（Arcstar IP Voice(Smart PBX) /Arcstar IP Voice(Contact Center)）を提供します。

Arcstar IP Voice（Universal One）クラウドプラン構成例

＊1：PBX/SIPコンバータはお客さま準備。
＊2：お客さまの利用形態によりUniversal Oneターミナルを利用できない場合があります。また、お客さまがルーターを用意される場合は不要です。L3ベストエフォートアクセスの場合はUniversal Oneターミナルが必ず必要になります。
＊3：NTTドコモビジネスよりレンタル提供可能。

Arcstar IP Voice(Universal One) Flexible InterConnectプラン構成例

＊1：Flexible InterConnect契約とArcstar Universal One代表契約は必須
＊2：パブリッククラウド上のクラウドPBX/SBCはお客さま準備

提供条件

• 緊急通報は0AB～J番号を利用時のみ提供可能です。ただし、一部地域、（Universal One）クラウドプラン、(Universal One) Flexible InterConnectプランおよび（Contact Center)利用時は未提供です。未提供地域およびサービスにおいては、緊急通報の利用が可能な電話環境をお客さまにてご用意いただく必要があります。
• 緊急通報提供済み地域においては、「110（警察）」「118（海上保安）」「119（消防）」への発信が可能です。なお、110番、119番へ発信した場合は、ご契約回線の設置場所住所、名前、電話番号が接続先の緊急通報機関へ通知されます。ただし、番号の頭に「184」をつけてダイヤルした場合については通知されません。緊急通報については、回線毎の発信番号非通知設定が適用されませんので、発信者情報の通知を拒否される場合は、通話毎に「184」をつけてダイヤルしてください。

料金・明細関連

• 請求はArcstar IP Voiceのご契約単位での請求になります。
• 料金締め日はすべて月末となります。
• Arcstar IP Voice(アクセスセット及びアクセスセット ライトを除く)の請求は、Arcstar IP Voice料金とArcstar Universal One料金及びOCN料金等との一括請求/別請求が選択可能です。
• 支払い方法は、請求書/口座振替から選択可能です（口座振替に関しては別途お申込みが必要です）。
• Arcstar IP Voiceからナビダイヤルへの通話は、「国内通話料」に含めて料金計算し請求します。2021年9月1日、関連のサービス約款を改定し明確化しました。

違約金

• Arcstar IP Voiceの最低利用期間はありません。アクセスサービスの最低利用期間については各アクセスサービスに準じます。
• Arcstar IP Voiceアクセスセットの最低利用期間は1年間です。期間内に解約があった場合、所定の違約金を申し受けます。
• Arcstar IP Voice アクセスセット ライトの最低利用期間はありません。

番号ポータビリティ

• 番号ポータビリティ時は、NTT東日本・西日本回線の休止工事により、別途工事費が発生する場合があります。（NTT東日本・西日本より請求されます。）なお、工事手配については、NTTドコモビジネスにて実施させていただきます。
• 移転元事業者の電話サービス解約に伴い、違約金などお客さま不利益事項が発生する可能性がありますので、必要に応じ工事日までに、お客様から移転元事業者へお問合せください。
• （Contact Center）利用の場合、番号ポータビリティは利用いただけません。

0AB～J番号利用

• IP-PBX/SIPサーバ/SIPコンバータは、0AB～J番号利用条件適合機種のみ利用可能です。
• 地理的識別条件に基づき、0AB～J番号は契約アクセス回線設置場所以外での利用はできません。回線移転時は、0AB～J番号の解約が必要です。^*1
• 一部の地域を除き日本全国でご利用可能です。詳細は、弊社営業担当者にご確認ください。
• Arcstar IP Voiceで、以下の場合、0AB～J番号をご利用いただくことはできません。（050番号のみのご提供になります。）
  • （Universal One）ベストエフォートアクセス^*1
  • （OCN）

*1 Arcstar IP Voice （Universal One）クラウドプランは除く。 Arcstar IP Voice （Universal One）クラウドプラン利用時の条件は、弊社営業担当者にご確認ください。

接続条件

• 接続可能な電話番号などについて
  • NTTドコモビジネスが提供するIP電話サービス
  • 国内の一般加入電話
  • 国内の携帯電話
  • 国際電話
  • 無料/有料通話先プロバイダの提供する050 IP電話サービス
  • 1XY系・・・・電報（115）^*1、緊急通報^*2 、ファクシミリ通信網サービス Fネット（161、162）^*1、災害時伝言ダイヤル（171）、発信電話番号表示拒否（184）、発信電話番号表示送出（186）、消費者ホットライン（188）^*1、児童相談所全国共通ダイヤル（189）^*1
  • 0AB0系……着信課金電話（0120、0800）^*3、ナビダイヤル（0570）^*3
    *1 0AB～J番号ご利用の場合のみ接続可能です。
    *2 0AB～J番号ご利用の場合のみ接続可能です。（一部地域、（（Universal One）クラウドプラン、 (Universal One) Flexible InterConnectプラン、（Smart PBX）および（Contact Center）については未提供です。）
    *3 フリーダイヤル・ナビダイヤルについては0120等の番号ごとに050番号からの接続可否が異なります。
    
  • 天気予報サービスは2025年3月31日をもって提供を終了しました。
• 以下の条件などにより、発信できない場合があります。
  • フリーダイヤル、ナビダイヤル契約者側で050番号からの接続を許容していない場合
  • 他事業者が提供する0120、0800、0570番号を利用したサービスの場合
• 接続不可能な電話番号などについて
  • 1XY系……番号案内（104）、時報（117）、迷惑電話おことわり（144）、自動着信転送（142）、故障受付(113)など
  • 0A0系……国際着信課金サービス（010-800）
  • 0AB0系……災害募金サービス（0990）など
  • 他社サービス（00XY系）^*4NTTドコモビジネスの0034/0035(一部)の電話番号
  • #ABCD系……すべて
  • ＊ABCD系……すべて

    *4 お客さま自らがダイヤルされた場合や、ACR（LCR）機能などにより、事業者識別番号が付与された通話に対してはご利用が可能です。尚通話料金はArcstar IP Voiceの通話料金が適用されます。 対象となる事業者識別番号は「接続可能な事業者識別番号」でご確認ください。

お客さま設備

• 装置を設置するまでの配管がない場合など、お客さま負担にて工事を行っていただく場合があります。
• 弊社が提供する装置は、設置スペースと電源が必要となりますので、お客さまにてご用意いただきます。
• 端末設備などの工事が別途発生する場合があります。その際の費用に関してはお客さまにてご負担いただきます。
• IP-PBX/SIPサーバ/SIPコンバータは、お客さまにてご用意いただきます。NTTドコモビジネス指定の機種及びファームバージョンのみ利用可能です。詳細につきましては弊社営業担当にご確認ください。
• Arcstar IP Voice アクセスセット ライトでは、VoIP-GWはレンタル提供のみとなります。
• VoIP-GWをお客さまにてご用意いただく場合は、NTTドコモビジネス指定の機種及びファームバージョンのみ利用可能です。詳細につきましては弊社営業担当にご確認ください。
• Arcstar IP Voice(Universal One)及びArcstar IP Voiceアクセスセット利用におけるUniversal Oneターミナルは、NTTドコモビジネスよりレンタル提供可能です。ただし、お客さまの利用形態によりUniversal Oneターミナルを利用できない場合があります。またお客さまにてルータをご用意される場合は不要です。
• 既にArcstar Universal Oneをご契約され、Universal Oneターミナルをご利用中のお客さまにおいて、Arcstar IP Voice(Universal One)及びArcstar IP Voiceアクセスセットを新たにご利用の場合、Arcstar Universal Oneターミナルの変更が必要な場合があります。詳細につきましては弊社営業担当にご確認ください。
• Arcstar IP Voice(OCN)利用で、お客さまにてルータをご用意いただく場合、ルータはNTTドコモビジネス指定の機種のみ利用可能です。詳細につきましては弊社営業担当にご確認ください。

Universal Oneアクセス利用に関わる条件

• 優先制御の設定が必要です。（ベストエフォートアクセスは対象外）
  • Universal Oneターミナルをご利用の場合、標準提供
  • お客さまにてルータをご用意される場合、お客さまによる設定が必要
• メイン回線、バックアップ回線の組み合わせについては、弊社営業担当者にご確認ください。
  （一部ご利用できない組み合わせもございます。）
• 音声はメイン回線での利用とします。メイン回線故障時等のみバックアップ回線での音声利用を可能とします。ただし、バックアップ回線での音声利用ができない場合もございます。
• バックアップ回線で音声利用の場合は、バックアップ回線にも優先制御の設定が必要になります。
• メイン回線の故障等でバックアップ回線へ切り替え時、およびバックアップ回線からメイン回線への切り替え時に通信が正常に行えない場合がございます。
• ベストエフォートアクセスをご利用いただく場合、回線品質、干渉などにより回線品質が低下する場合があるとともに、お客さまデータ通信により上り通信帯域が不足し音声品質が劣化する可能性があります。
• Arcstar IP Voice（Universal One）におけるArcstar Universal Oneの帯域は、ご利用されるチャネル数とデータ利用帯域などに応じた設計が必要です。

OCNアクセス利用に関わる条件

• 回線品質、干渉などにより回線品質が低下する場合があるとともに、お客さまインターネット通信により上り通信帯域が不足し音声品質が劣化する可能性があります。

その他

• 現在ご利用の回線に警備保障やエレベータ監視などの機器が接続されている場合で、Arcstar IP Voiceに切り替える際には、残置される加入電話回線などへの接続変更の手配をお願いします。
• 設置場所において、停電対策が行われていない場合には、停電時にサービスのご利用ができません。
• チャネル変更を行う際、通信断をともなう工事が発生する場合がございます。詳細につきましては弊社営業担当にご確認ください。
• Arcstar IP Voiceアクセスセットは、バックアップ回線ありの契約は一切不可です。
• IP Voice通話録音機能を利用する場合は docomo business ANCAR™ Recの申し込みが必要となります。
  Arcstar IP Voiceアクセスセット ライト、(Smart PBX)、(Universal One)Flexible InterConnectプラン、(ワンナンバー)利用の場合、提供できません。