フリーダイヤルフリーダイヤルをさらに便利にするインテリジェントサービス

フリーダイヤルの「インテリジェントサービス」とは

フリーダイヤルの機能に加えてIVRを利用したコールの振り分けなど、より高度な機能を提供するサービスです。コールセンタでの受付をもっと充実、効率化したい、という企業さまにおすすめです。

■IVR利用時のイメージ

導入のメリット

• IVR・PBXなどの設備投資不要でコールセンタ機能が実現。
• お話し中などつながらなかった電話に対して他拠点への迂回やガイダンス案内が可能
• 発信者のメッセージを録音・蓄積できます。
• コールのより詳細分析が可能。
• 契約回線として050IP電話の回線を選択することが可能。
• ひかりライン(0A-J番号)の転送先に設定が可能で、 音声応答や振分け機能が利用でき、通信コストの削減もできます。

インテリジェントサービスでのみご利用できるオプション機能

• PB入力指示ルーティング
• 音声認識プロンプトルーティング　
• 話中時ガイダンス
• 無応答時迂回
• 無応答時ガイダンス　
• メッセージ蓄積
• SMS送信サービス
• ひかりライン転送先特定番号通知サービス

オプションサービス

フリーダイヤルとフリーダイヤル・インテリジェントサービスの機能一覧

フリーダイヤル・インテリジェントサービスのみでご利用いただける機能も多数ございます。

		料金	フリーダイヤル	フリーダイヤル・ インテリジェント サービス
受付の効率化
コールを制限する	通話量設定
	発信端末拒否
迷惑電話対策	迷惑電話おことわりタイプI
	迷惑電話おことわりタイプII
コールを振り分ける	発信地域指定
	ＡＣＤグループ
	コールフロー変更
	接続先変更（受付先変更）
	発信地域ルーティング
	発信端末種別ルーティング
	発信局番ルーティング
	発信電話番号ルーティング
	入力指示ルーティング
	音声認識プロンプトルーティング
ビジネスチャンスの拡大
コールを逃さない	話中時迂回
	無応答時迂回
	話中時待ち合わせ
案内ガイダンスを流す	接続先変更（時間外案内ガイダンス）
	オリジナルガイダンス
	話中時ガイダンス
	無応答時ガイダンス
	接続先案内ガイダンス
自動受付	メッセージ蓄積
	SMS送信サービス
	CRMパッケージ
センタ運用サポート
オペレータをサポートする	ウィスパー
	サービス番号通話
	エージェント管理
管理者をサポートする	カスタマコントロール
	オリジナルガイダンス登録
	トラフィックレポート作成ツール
	バックアップサービス
	受付状態変更
	ダイヤルイン回線数管理
	回線数変更
注目サービス
	オリジナルガイダンス作成
	ひかりライン転送先特定番号通知サービス

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