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Communication Engine COTOHA

Communication Engine COTOHA®

Communication Engine COTOHA

的確な応答や業務処理を行うAI(人工知能)エンジン

自然な話し言葉や書き言葉を理解し、人との高度なコミュニケーションを実現

日本語文脈の理解・記憶

NTT研究所の40年にわたる研究成果を活用

柔軟な対話機能

ふとした疑問にも対応しながら本題の応対に戻る等自然な対話を実現

応答フローの蓄積・拡大

人間のオペレーターに自動エスカレーション。人間同士のやり取りを蓄積し、対応能力を柔軟に拡大

サービス概要
特長/メリット
利用シーン

COTOHAは、人の話し言葉や書き言葉を高い精度で分析・理解し、エンドユーザーのお客さまとコミュニケーションをしながら、問い合わせへの回答や問題解決、オーダー投入や請求書発行等の業務処理を行う"コミュニケーションエンジン"です。

COTOHAサービス概要
COTOHAサービス概要

COTOHAは自然な話し言葉や書き言葉を理解し、人に代わってエンドユーザーのお客さまと的確にコミュニケーションしながら、予約受付/トラブル相談/各種手続などの業務処理を一人称で実施します。
COTOHAには次のような特長があります。

①日本語文脈の理解・記憶
お客さまが発する言葉を動作の主体、対象、時間など、概念や関係性をラベリングして意味を解析。
お客さまごとにデータを蓄積して記憶し、的確に対話します。
①日本語文脈の理解・記憶
②柔軟な対話機能
回答に必要な要素「スロット」を設定し、未確認の要素を対話しながら自動取得。お客さまのふとした疑問にも対応しながら本題に戻るなど、自然な対話を実現します。
②FLEXIBLE
③設定稼働の軽減
「スロット」を設定することで、要素に従い増える分岐設定作業を軽減。また、表現の揺れを吸収する仕組みにより、複雑になりがちな応答シナリオの設定作業を軽減します。
③EASY
④応答フローの蓄積・拡大
お客さまがお困りの時や解決できない場合は、人間のオペレーターにエスカレーション。人間同士のやり取りをフローとして継続的に蓄積し、対応能力を柔軟に増やしていくことができます。
④Growing
①オムニチャンネル X 「COTOHA」
オンラインでの接客でビジネス機会を創出
お客さまの問い合わせにCOTOHAがチャットでお答えする、オンライン接客を実現。
商品/サービスとの出会いの場を「検索」から「楽しい対話」へ変革します。
また予約などの簡単なオーダーや店舗・ECサイトへの誘導も行います。
①オムニチャンネル X 「COTOHA」の概要図
①オムニチャンネル X 「COTOHA」の概要図

期待される
COTOHA導入の効果
顧客接点を拡大し、販売促進・購買意欲の醸成
24時間365日対応により顧客利便性、満足度向上
EC・申し込みサイトへの誘導などチャネル間の連携強化
オンライン接客による新しい顧客体験の提供

②店舗 X 「COTOHA」
ロボット・店頭端末搭載用アプリケーションで業務軽減
小売業の店舗で販売代行を行うロボットや店頭端末に搭載するお客さまとの対話型インターフェース(アプリケーション)。
お客さまとの対話により、お問い合わせやご要望を把握し、回答します。
②店舗  X 「COTOHA」の概要図
②店舗  X 「COTOHA」の概要図

期待される
COTOHA導入の効果
店頭における顧客利便性/満足度向上
ロボットや店頭端末導入による集客/販売促進
店頭スタッフなどの負担軽減
商品情報などとの連携による業務効率化

③社内業務 X 「COTOHA」
従業員向けポータルで間合せや手続きを一元的に
従業員から社内手続きやITに関する問い合わせにCOTOHAがワンストップで対応。
申請メールの作成やパスワードリセットなど簡易な処理は実施まで代行します。
③社内業務  X 「COTOHA」の概要図
③社内業務  X 「COTOHA」の概要図

期待される
COTOHA導入の効果
お問い合わせ・申請などのワンストップ化で利便性向上
業務遅延につながるトラブルなどの早期解決
24時間365日サポート体制の実現
総務、管理などバックヤード部門の負担軽減

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